有趣的是，在很多消費者互聯網創業公司里，我看到，同樣的問題頻頻出現。我經常看到一些團隊拼命將注意力放在客戶獲取和客戶保留的指標之上。這樣做通常對客戶獲取很有用，但對客戶保留的效果并不好，為什么呢？

對于很多產品而言，指標通常會用足夠多的細節去描述客戶獲取的目標，目的是提供充分的管理指導。相反，客戶保留指標并不能提供足夠多的細節，使自身成為一項完整的管理工具。結果是，很多新興公司會過度強調...