當我們真的對別人提出反對意見而忐忑不安時，明智的做法通常是一開始就給這些意見一個宣泄的出口，并洗耳恭聽。

預測事態并防止抱怨和異議

站在柜臺旁的那個老人大發雷霆，這一點毫無疑問。年輕的紐約電話公司“問題調查員”埃德加·塞爾登·布魯姆站在那里，“不知道說什么才好”。

將來有一天，他將前往西部電氣公司擔任總裁職位。但此時，他聆聽著這個老家伙的訓斥，忽然發現了如何應對的策略...