有位男士和他妻子到東部一個城市的一家大百貨公司去買枝形吊燈，這個愛發牢騷的男士堅持要看一個體現文藝復興時期古典藝術的枝形吊燈。他對售貨員說：“咳！一定要給我拿一個小的、能夠真正體現文藝復興時代古典藝術的，而且不要太昂貴的枝形吊燈。”這位售貨員馬上意識到他遇到了一個難以對付和固執己見的顧客。作為一個非常機智的人，他知道他的任務首先是迎合顧客，然后再盡可能地判斷出他心中的固定看法到底是什么樣的。通過對...