人人都有好面子的心理，尤其是在公共場合遭遇尷尬，更是讓人覺得窩火和沮喪。如果爭論的雙方都挺尷尬的，誰也不肯說軟話，那么你就要從旁邊巧妙地為雙方打個圓場，讓凝滯的氣氛得到緩和。作為爭論的局外人，孫女士做得就很好，隨機(jī)應(yīng)變地化解了兩位顧客的矛盾，不偏不倚，讓兩位顧客都覺得沒有任何偏頗，心理上都得到了安慰，自然也就平息了怒氣，實現(xiàn)了“你好，我好，大家好”的結(jié)局。

不過，打圓場并不是隨隨便便地“...