別說過程，說結論

佳苗：“關于您交代給我的報告書……”

上司（男性）：“你這樣一說我倒想起來了，今天是最后期限了吧。”

佳苗：“這一段時間我也一直在忙別的工作，而且為了按時交報告書，我前天和昨天還加了兩天班，后來還麻煩小A幫忙……”

上司：“然后呢？”

佳苗：“我突然發現有一部分需要修改……”

上司：“那么，你到底想說什么？完成了，還是沒有完成？”

佳苗：“雖然完成了，但還有一些不確定的地方。”

上司：“也就是說，你今天想把那些不確定的地方確認一下，而其他的都做好了，是吧？”

佳苗：“嗯，是的，就是這個意思。”

上司：（早點說結果不就好了嗎，為什么要花這么長時間……）

佳苗：（我想向他說明一下事情的原委，可是上司為什么總是催著我說結論呢？聽聽事情的來龍去脈不是更容易理解嗎？）

你究竟想說什么

佳苗向男上司做工作匯報，但是上司聽著聽著就突然失去耐心了。

佳苗想把事情的來龍去脈全部匯報給上司，但是上司卻用一句“你到底想說什么”打斷了她，想讓她總結一下她的話。

這樣一來，匯報工作的一方就會畏畏縮縮地更加說不下去了。那么，為什么上司還故意用這樣不耐煩的責問口氣說話呢？

直接給男人結論就好

在傾聽佳苗的工作匯報時，上司的頭腦已經變得很混亂了，他不清楚佳苗要說什么，所以他就會突然變得很著急、很沒有耐心了。

之所以他會變得頭腦混亂，是因為男性都是一邊預測“結論”，一邊在聽別人說話的。

對于這樣的男性來說，如果聽到“雖然已經完成了，但是……”這樣的匯報，就會想：“咦，剛才一副OK的樣子，難道是又出了什么差錯？”因此，他的頭腦不出現一片混亂才怪呢！如果這種狀況持續下去，他就會變得急躁，甚至會忍不住責問“那么，結論是什么”，或者“你到底想說什么啊”。

接下來，讓我們轉換一下視角，從佳苗的立場出發。

佳苗肯定是一邊整理自己的思緒，一邊匯報的。為了清楚地整理出自己的思緒，她會按順序匯報事情的來龍去脈。按順序說事情的原委和背景，對于說話者來說的確最輕松。一般來說，用這種說話方式可以很好地把自己的想法和情緒傳達給對方。因此，佳苗的匯報方法在一定的時間和場合還是很有效的。

但是，如果對方是男性，那么這種方法是行不通的。為什么呢？前面我們也說了，因為男性一般是一邊預測結論，一邊傾聽對方的訴說，所以如果他們看不到結論就會產生一種無形的壓力。

話雖如此，但如果被對方一責問“那么，結論是”，談話就很難再順利地進行下去了。因此，為了不讓談話被“腰斬”，還是讓我們來探討一種既能讓說話者順利訴說，又能讓聽者完全沒有壓力的說話方法吧！

事實上，方法只有一種，那就是先說“結論”。

如果是男上司，那么他們通常比較想知道“完成了還是沒有完成”、“選哪一個比較好”或是“這個方案好還是不好”等像這樣具有結論性的答案。所以，在匯報時要先說“結論”。

雖然這種“從結論說起”的方法看起來挺簡單，但實際做起來卻很難。

為什么說難呢？因為如果沒有事先整理清楚自己的想法思路，就很難得出結論。所謂的“結論”就是，需要經過種種過程才得到的東西。

單純回答“做完了”或者“還沒有做完”這種情況還好，但是如果遇上“選哪一個方案比較好”的情況，那么你還必須說出自己的理由。

關于附帶理由的問題，人們總是思考好理由然后再得出結論，即“考慮理由→說出結論”的思考模式。因此，人們總是不由自主地想先從理由說起。

準備好結論再匯報

因為要從結論開始匯報，所以事先一定要做好準備。

所謂“準備”就是，把想匯報的情況事先在頭腦中構思整理一下。只有提前在頭腦中想好該說什么，然后再向上司匯報，才能使匯報順利進行。

在這里需要切記的一點就是，要從上司的立場出發。

作為上司，他每天都要聽很多人的匯報。如果他只有一個下屬，那么他還有可能耐心地聽你長篇大論，但是如果他每天悠閑地聽5個甚至10個人的工作匯報，那么他恐怕連自己的工作都做不了了。因此，上司在聽工作匯報時非常在意結論。

在匯報工作時，請懷著“要減輕上司的負擔”的想法，事先在頭腦中總結好結論再匯報。

如果能從結論開始匯報，男上司就會判斷出哪里不太清楚而想再問問你，使得話題緊湊、自然，氣氛友好。

結論一定要事先總結好

如果很難將要匯報的工作在頭腦中整理出來，那么不妨先把你想匯報的內容、過程、理由等統統寫在紙上。如果在最后能用一句話概括，那么這句話就是你應該說的。雖然也許你還有其他要說的，但請試試先只說這一句話。

雖然匯報前的準備有點麻煩，但在習慣以后只要幾秒鐘就可以了。一定要試試看！

小貼士

上司想知道的不是“過程”，而是“結論”。所以，在匯報前請先想好“結論是什么”。