1.2 微信電商對于企業(yè)及個體經(jīng)營者的戰(zhàn)略意義

1.2.1 微信對于企業(yè)的戰(zhàn)略意義

微信是一款能在PC端和移動智能終端設(shè)備上使用的社交工具軟件，它的移動化屬性特別明顯，能夠?qū)崿F(xiàn)即時通信和實時的碎片化溝通，能夠零距離與全球任何一個持有移動終端、PC終端的人進行溝通。而且由于移動終端的特殊屬性，可以打破時間界線進行溝通，這一屬性使得微信在營銷、企業(yè)管理、品牌傳播上具有相當重要的意義?；谖⑿盘厥獾膶傩?，當下微信被個人用戶和企業(yè)用戶廣泛使用。希望企業(yè)重視起來，遵循微信電商實施的十大基本原則進行微信電商建設(shè)和微信應(yīng)用，并且堅定不移地實施下去。

微信的第二個屬性，微信群和微信溝通的去中心化，使得人人都成為中心。員工、老板、高管、客戶、供應(yīng)商都在這個圈圈平臺上成為一個獨立的中心，大家在這個平臺上自由平等地交流、表達，自由平等地發(fā)表自己的意見。這樣去中心化的組織更趨向于自組織，能夠形成自媒體與自商體、自組織的相互交互。這使得微信在企業(yè)應(yīng)用中顯得尤為重要，更符合時代發(fā)展的要求。

微信的第三個屬性，微信的網(wǎng)絡(luò)化屬性使得分布式管理成為可能，也就是說，企業(yè)、供應(yīng)商、用戶可以共同在這個平臺上聚集全球資源，進行全球物資及人力資源的整合。微信的這一屬性打破了二百多年來的工業(yè)化管理的理論體系，形成了新的商業(yè)規(guī)則和管理模式。

因此，企業(yè)應(yīng)該基于這些屬性進行戰(zhàn)略調(diào)整。

第一，要調(diào)整為以用戶為中心，因為隨著商業(yè)的繁榮與物資的豐腴，用戶每天面對的是海量的信息和海量的產(chǎn)品。企業(yè)為了能探知顧客的個性化需求，滿足用戶的體驗式需求，就需要以用戶為中心，讓員工與用戶進行零距離的交互，使員工與用戶在信息溝通上零距離，從而滿足用戶的個性化需求。所以要求企業(yè)必須遵循微信電商實施的十大基本原則，以用戶為中心進行戰(zhàn)略調(diào)整，利用微信天然的社交屬性和去中心化來滿足客戶的需求。

第二，要把企業(yè)原來的金字塔狀的、有中心化管理模式不斷地微化打碎，從原來的串聯(lián)形式變換成并聯(lián)形式，也就是去中心化，激發(fā)每一個個體的主觀能動性，讓個體對個體，也就是讓員工對客戶，再把客戶變成用戶，讓用戶再去分享，影響用戶，形成在企業(yè)大的平臺上共生共榮，使資源能進能出。所有的參與方都在資源平臺上進行價值交換，獲得最大的利益。

對企業(yè)來說，要外去經(jīng)銷商，內(nèi)去中心層，使企業(yè)達到高效、能動、共贏的狀態(tài)，形成并聯(lián)的、平臺化的經(jīng)營模式。應(yīng)用微信的零距離、網(wǎng)絡(luò)化和分布式管理的天然屬性，使外界的資源直接接入，去掉了經(jīng)銷商的中間毛利，對內(nèi)使員工和每一個個體直接對接資源平臺，讓用戶、供應(yīng)商、設(shè)計者等參與方進行直接對接，去掉中間層。提高企業(yè)為用戶服務(wù)的能力，發(fā)揮每個員工及參與方的能動性。

第三，對每一個員工進行了微化，與平臺都變成并聯(lián)平臺，在分布式、網(wǎng)絡(luò)化、零距離的平臺上，每一個個體或者每一個小組個體都成為一個網(wǎng)絡(luò)結(jié)點。每一個結(jié)點又對外對接用戶的需求和資源，變成一個對外接觸的觸點，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)結(jié)點的作用，在每一個網(wǎng)絡(luò)結(jié)點上都會是一個自媒體、自商體，同時與結(jié)點所接觸的所有參與方形成自組織，進行零距離溝通、交互，探知客戶需求并滿足客戶需求。

綜上所述，可以看出，由于微信的特殊屬性，使它在企業(yè)未來的發(fā)展中有非常重要的戰(zhàn)略地位。它的移動化、零距離、跨空間、即時性的屬性，使它能夠做到自黏性平臺，去中心化，使人人成為中心，使企業(yè)成為平臺，把個體并聯(lián)在上面，充分整合資源，調(diào)動所有方面的積極性，為滿足客戶的個性化需求來高速運轉(zhuǎn)。因此，企業(yè)在商業(yè)變革中必須重視微信電商的應(yīng)用。

1.2.2 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境進化路徑

20世紀90年代以前，企業(yè)只要自身抓好經(jīng)營管理，做好員工激勵和內(nèi)部品質(zhì)管理，處理好外界經(jīng)銷商就能把企業(yè)經(jīng)營好。比如說，工業(yè)時代汽車行業(yè)里的福特，它的產(chǎn)品供不應(yīng)求，它只需要做好內(nèi)部的流水線和員工的激勵、績效管理就可以了。后期出現(xiàn)了其他的競爭對手，福特對產(chǎn)品進行了演化，增加了一些新車型，從而形成了競爭力。從那時起，預(yù)示著企業(yè)開始競爭，進入了營銷時代，產(chǎn)品品類會快速更新迭代。

發(fā)展到近期，由于企業(yè)都打造了自己的品牌，新的產(chǎn)品品類不斷推出，使得企業(yè)競爭異常激烈。從資源的競爭、人員的競爭到整個市場客戶的競爭都達到白熱化。各路營銷大師、各種營銷理論層出不窮，目的只有一個，把企業(yè)的產(chǎn)品賣出去。

發(fā)展到一定的階段，有的企業(yè)就選擇做專、做精某一領(lǐng)域項目。大型的擁有高端品牌的企業(yè)則將自己的產(chǎn)品從設(shè)計、制造、銷售到售后服務(wù)分別做成不同價值鏈，自己獨占價值鏈的最頂端，最有價值的部分由自己控制。例如，芭比娃娃這樣的產(chǎn)品，它就是設(shè)計、品牌在美國，銷售在全球，跟全球的供應(yīng)商商進行合作，把加工放在第三世界的欠發(fā)達地區(qū)。一個芭比娃娃的實際成本遠遠低于銷售成本。這樣在價值鏈上進行控制，使企業(yè)在品牌維護上形成微笑曲線，也就是說，設(shè)計與銷售都是高利潤點，把制造業(yè)變成價值鏈當中最低的一部分。

阿迪公司生產(chǎn)運動裝也是一樣，品牌和設(shè)計都掌握在價值鏈頂端的公司手里，把銷售和推廣放在全球進行，只是把生產(chǎn)和原料采購放在其他的欠發(fā)達地區(qū)。隨著企業(yè)不斷地競爭，有的企業(yè)就自動進入到價值鏈的鏈條里面，做自己能做的優(yōu)勢專業(yè)項目，廣東和福建很多工廠都是這樣成為全球頂級品牌的價值鏈的制造工廠的。

隨著物質(zhì)極大地豐富，品牌不斷地繁衍，品類不斷地誕生，這樣的商業(yè)模式又進一步發(fā)展。因為生產(chǎn)過剩造就出非常多的產(chǎn)品、品類，形成了海量的產(chǎn)品和眾多的品牌，使得消費者在挑選產(chǎn)品的時候非常麻煩，無從選擇。

自從移動互聯(lián)網(wǎng)誕生了以后，人們的消費意識逐漸覺醒，從工業(yè)時代前期的短缺經(jīng)濟到后期的物質(zhì)豐腴階段，到現(xiàn)在的海量信息、海量產(chǎn)品、海量品牌對個體的海量需求現(xiàn)狀，形成了一個從點狀經(jīng)營的企業(yè)到鏈狀經(jīng)營的價值鏈。比如，小米公司實現(xiàn)出了一個非常符合時代潮流的商業(yè)運作模式，就是在海量的用戶需求中探知到部分客戶的需求，并通過跟客戶的互動，讓他參與到設(shè)計與研發(fā)當中，讓他們對這個品牌和產(chǎn)品產(chǎn)生感情，并且加入小米的粉絲群和部落群一起參與互動。小米在海量的用戶當中探知需求，生產(chǎn)出符合他們所需要的產(chǎn)品來滿足他們的個性化需求。

人類商業(yè)文明在進化過程中，第一階段企業(yè)處于點狀的時候，只需要做好內(nèi)部的品質(zhì)管理和外部的流程管理。發(fā)展到第二階段，企業(yè)只做好價值鏈上的一部分，共同創(chuàng)造財富。但是這個價值鏈是不均衡的，價值鏈上有豐腴的部分，也有貧瘠的部分。發(fā)展到了第三階段，也就是當今的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，面對企業(yè)必須轉(zhuǎn)型的圈圈文化、商業(yè)模式階段，企業(yè)面對海量信息進行個體客戶需求的探知，將它整理之后，滿足這一部分客戶的需求。當今企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境就通過這樣的路徑在演變。但是企業(yè)不可能在內(nèi)部品質(zhì)都沒有做好的情況下，直接做以粉絲為基礎(chǔ)的商業(yè)進化，必須在前期把產(chǎn)品的品質(zhì)做好，加入到企業(yè)品牌的價值鏈當中，再去做自己獨立的、以用戶為中心的品牌，甚至說做一個以用戶需求為導(dǎo)向的更好產(chǎn)品。比如，廣州某個給世界頂級電器企業(yè)做音響配套的企業(yè)，它要做市場化運作，但是它生產(chǎn)出來一個貼牌產(chǎn)品放到市場上，沒有人認同，因為它也從來沒有做過這樣的銷售，市場上都不認可這個貼牌產(chǎn)品。

在這種情況下，它首先應(yīng)該從品牌做起，逐漸進入到價值鏈里面，體現(xiàn)出自己的品牌之后，再融入到商業(yè)文化圈里面。在此要特別說明，所有在電商中銷售的產(chǎn)品，目前可以按照這個角度分為兩類，一類是認知性產(chǎn)品，因為在傳統(tǒng)的銷售渠道當中有地租、廣告、渠道的費用。產(chǎn)品賣的售價遠遠高于出廠的成本價格，這樣被大家認同的產(chǎn)品，在電商中賣，因為沒有了那三項費用，所以價格變得便宜。比如，一個LV包，在大商場中價格非常昂貴，如果在網(wǎng)上賣，能夠保證它是這個廠家的品牌貨，價格會大打折扣。這樣就形成了一個認知品牌的賣法，賣的是信任。

但是還有一部分產(chǎn)品是不認知的，不管產(chǎn)品質(zhì)量好壞，因為大家不了解你的產(chǎn)品。所以不管你的產(chǎn)品賣多少錢，消費者也不敢冒險去買你的產(chǎn)品。所以需要有一個產(chǎn)品體驗過程。像蘋果手機剛生產(chǎn)出來的時候，由于它是一個按鍵，大家看著它怪怪的，大家用慣了摩托羅拉和諾基亞手機，蘋果手機用文字和圖片宣傳都不足以讓客戶有最佳的體驗感，所以喬布斯當時就開了一個體驗店，讓用戶過來體驗，這就是說未被客戶認知的產(chǎn)品必須走產(chǎn)品交互的道路。在其他用戶體驗不足的情況下，賣出去的產(chǎn)品就變成了一個媒介，客戶體驗好了就會傳播。小米公司不僅是自己生產(chǎn)一種產(chǎn)品讓顧客體驗，它還從設(shè)計到制造到使用階段都讓客戶參與，這就是今后企業(yè)發(fā)展的方向。

當下企業(yè)走到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，海量信息、海量品牌和客戶海量需求的現(xiàn)狀階段，促使企業(yè)一定要重視起來，將自己的企業(yè)迅速按照階梯進行轉(zhuǎn)型，并入這個時代的發(fā)展大潮中。

1.2.3 微信電商對企業(yè)經(jīng)營變革的戰(zhàn)略意義

騰訊系微信電商的布局已經(jīng)形成規(guī)模，微信在個人用戶端上已接入京東商城，銀行卡也改為我的錢包，餐飲服務(wù)連接了大眾點評，理財接入了華夏基金、廣發(fā)基金、匯添富基金、易方達基金等貨幣基金，還有嘀嘀打車、話費充值、Q幣充值、彩票、機票、銀行卡還款、AA收款、錢包、騰訊公益以及十幾款手游的游戲頻道等捆綁功能。微信部署完成了能為用戶體驗一站式購物服務(wù)、生活服務(wù)、娛樂平臺的基本布局。

近期微信又投資了58同城，為未來我的錢包下方所能提供的生活類交易服務(wù)提供了新的想象空間，微信自此可以滿足用戶所需要的一切一站式服務(wù)。又在客戶端上為公眾賬號開辟了高級接口。比如，地理位置識別——它可以方便企業(yè)為用戶提供精準服務(wù)；多客戶接口則方便企業(yè)提供貼心的個性化公眾服務(wù)；高級群發(fā)接口，能夠讓客戶做到與他的用戶個性化溝通；用戶分組接口則方便企業(yè)能夠很好地進行用戶群組管理，基本上可以滿足企業(yè)的CRM需求，企業(yè)可以利用微信公眾賬號構(gòu)建起一個以用戶為中心的CRM系統(tǒng)。

微信小店為商家提供基礎(chǔ)的商品管理和銷售能力，未來將有更先進的功能迭代。實際上，我們可以理解為免費的公眾賬號商城。盡管微信小店比較簡單，但是對于商家想要在微信上進行銷售已經(jīng)足夠了，商家結(jié)合微信支付和CRM，完全可以在微信上完成用戶服務(wù)、溝通、銷售、支付等環(huán)節(jié)的閉環(huán)過程。

近期微信公眾賬號又進行了一次更新，支持已經(jīng)開通微信支付的公眾賬號在圖文中嵌入鏈接，用戶可以通過點擊圖文跳轉(zhuǎn)到指定的鏈接上。在公眾賬號文章的圖文中嵌入你的鏈接，只要點擊就可以直接跳轉(zhuǎn)到你指定的一些網(wǎng)站上。

公眾賬號內(nèi)圖文支持嵌入跳轉(zhuǎn)鏈接意味著企業(yè)用戶在原來自定義菜單、閱讀原文的基礎(chǔ)上，多了圖文跳轉(zhuǎn)的接口，可以利用公眾賬號實現(xiàn)更為靈活的流量導(dǎo)入，利用圖文陳述的場景激發(fā)更多的用戶轉(zhuǎn)化和交易機會。

正在內(nèi)測階段的廣點通，在公眾賬號圖文信息的末端位置可以添加廣告位?；谖⑿帕髁矿w系的廣點通全面開放以后，對于所有的微信公眾賬號，只要粉絲數(shù)量在500以上即可開通，而且都可以支持圖文跳轉(zhuǎn)。這意味著300多萬個大大小小的公眾賬號，每天都匯聚流量，如果把它賣給商家，將會變成真金白銀。有流量需求的商家可以利用廣點通導(dǎo)入流量?，F(xiàn)在有不少訂閱號每天訪問量巨大，這將是一個非常大的流量池。

現(xiàn)在新版的廣點通，類似于百度關(guān)鍵詞的投放或者超級網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，它可以把分散的、孤島化的流量以標準化的方式盤活，呈現(xiàn)給流量需求者，這實際上非常好地解決了商家精準流量導(dǎo)入的強烈需求。隨著一些功能不斷地迭代進化，相信微信電商的流量導(dǎo)入和流量轉(zhuǎn)化，能與廣告投放、跳轉(zhuǎn)等功能為微信電商今后的大流量、大閱讀量、大交易量提供必要的技術(shù)支持。

京東入駐微信購物，商戶只要加入京東的POP平臺即可在微信購物頻道上展示產(chǎn)品，商戶即使不開通微信小店也可以展現(xiàn)在一級入口上，讓用戶購買商品。微信版的廣點通給商家提供了更多的用戶導(dǎo)入機會，這好比開通了一個特殊的導(dǎo)入頻道，可以把該產(chǎn)品的鏈接放進去，所有開通微信廣點通的公眾賬號進行圖文跳轉(zhuǎn)，對產(chǎn)品感興趣的用戶可以通過點擊圖文跳轉(zhuǎn)到該產(chǎn)品購買頁面上。這樣就使得商家利用微信進行銷售的門檻就變低了。微信電商的布局從橫向上打通了一個環(huán)節(jié)，更加有利于企業(yè)的微信電商運營發(fā)展。

綜上所述，微信CRM與微信支付、微信小店，加上微信購物的入駐和微信版廣點通的流量導(dǎo)入，使微信系已經(jīng)變成了一個較為成熟的電商基礎(chǔ)平臺，企業(yè)應(yīng)用微信進行電商探索已經(jīng)有成熟規(guī)范的商業(yè)體系可以借鑒和應(yīng)用。基于微信的電商布局已成規(guī)模，微信電商的發(fā)展期已經(jīng)來到，包括進行第三方開發(fā)的微商城也會利用這些跳轉(zhuǎn)在自身的公眾賬號有一番新的作為和拓展。

微信個人號的朋友圈、微信群等端口則是企業(yè)進行用戶轉(zhuǎn)化的額外收益，希望企業(yè)充分利用。但是商家對微信電商短期內(nèi)的期望值不要要求過高，也不要太樂觀，因為橫在微信電商路上的路障依然不少，例如，用戶活躍度、用戶習慣、用戶銀行卡捆綁率，用戶對微信內(nèi)置服務(wù)項目的使用率和嫻熟度，商家對現(xiàn)有工具的理解、應(yīng)用程度都是其中的重大障礙和挑戰(zhàn)。

希望我們企業(yè)耐心地學習，深入地研究探索。我們相信微信電商的天然屬性決定了它的未來，因為它是一個社交化的電商，一個去中心化的自組織形態(tài)，能夠以用戶為中心，利用數(shù)據(jù)。企業(yè)在其他電商平臺上交易的數(shù)據(jù)你都無法掌握，但在微信上可以把數(shù)據(jù)留給自己，并且費用也降低了，避免了風險，而且其他電商需要很高的門檻。企業(yè)的微信電商則擁有經(jīng)營自主權(quán)，入門費用低。所以企業(yè)應(yīng)該及早布局微信電商，建立自己的微信電商團隊，順應(yīng)這個時代的巨大變化，在移動電商大潮中不落后于時代，從此可見微信電商對企業(yè)經(jīng)營變革具有重大的戰(zhàn)略意義。