1.2 微信公眾平臺

使用微信公眾平臺之前需要先在微信官方網站上注冊微信公眾賬號，在注冊過程中需要進行信息登記，要求選擇相應的運營主體是組織還是個人，其中組織類型又細分為政府、媒體、企業、其他組織等類型。根據運營主體的不同，要求提供不同的資質材料及證明。

當運營主體為組織時，可以選擇公眾賬號類型是訂閱號還是服務號。

服務號的特點是：每月可群發一條信息給粉絲，群發的消息不顯示在聊天列表，下發消息即時通知粉絲，默認可以自動獲得自定義菜單，可以申請微信認證獲得高級接口權限，服務號旨在為用戶提供服務。訂閱號的特點是：每天可群發一條消息給粉絲，群發消息隱藏在訂閱號文件夾，群發消息不會提示推送，認證后可申請自定義菜單，訂閱號主要用于提供信息和資訊。

需要注意的是，公眾賬號只有一次機會選擇成為訂閱號還是服務號，賬號的名稱及微信號一旦確定就不能再修改，所以做出決定之前需要慎重。

登錄微信公眾平臺以后，可以看到導航菜單、公眾賬號類型及名稱等基本信息，如圖1-2所示。

接下來以微信公眾賬號“方倍工作室”為主要例子，介紹微信公眾平臺的各項菜單及使用。

1.2.1 功能

微信公眾平臺導航菜單第一項“功能”包括群發功能和高級功能。

1.群發功能

群發功能是微信公眾平臺最常用也最重要的功能之一。

根據需要，運營人員填寫文字（圖片、語音、視頻或圖文等，需要先上傳素材）內容后，選擇群發對象、性別、群發地區發送即可。獲得微信支付權限的公眾賬號還能群發商品信息。

群發功能界面如圖1-3所示。

在“已發送”頁面中，可以看到已經群發的消息，如圖1-4所示。

2.高級功能

在高級功能中可以啟用開發模式或編輯模式。只可啟用一種模式，但可以隨時切換到另一種。

在編輯模式下，可以通過簡單的界面編輯來設置自動回復，服務號還有底部自定義菜單功能。開發模式下，開發者可以通過公眾平臺提供的接口實現自動回復、獲取訂閱者、自定義菜單功能。關于開發模式的使用，后面的章節中將有詳細的介紹。

在編輯模式下，可以設置三種類型的自動回復。

·被添加自動回復：是指當微信用戶關注你的微信公眾賬號時自動推送的一條內容，支持文字、圖片、語音、視頻等類型。

·消息自動回復：當微信用戶發送消息給公眾賬號時，若未設置關鍵詞自動回復或匹配不到相關的關鍵詞，系統會自動推送該消息給粉絲。該類型信息1個小時內回復1～2條。

·關鍵詞自動回復：用戶發送的消息內如果有已設置的關鍵詞即可把設置在此規則名中回復的內容自動發送給用戶。這種回復類型是編輯模式最核心的功能。圖1-5展示了關鍵詞自動回復的設置方法。

關鍵詞自動回復有更詳細的規則及使用方法，具體內容可以參考附錄A。

通過設置上面三種類型的自動回復，可以完成一個全面的微信公眾賬號的內容回復。圖1-6依次展示了三種自動回復的內容。

擁有自定義菜單權限的賬號，也可以編輯模式創建自定義菜單。最多可以創建3個一級菜單，每個一級菜單下可創建最多5個二級菜單。每個菜單創建后需要為其設置響應動作。響應動作包括發送消息和跳轉到網頁。其中消息包括文字、圖片、語音、視頻或圖文消息。圖1-7展示了自定義菜單設置及其中一個子菜單回復圖文消息的設置。

圖1-7的自定義菜單發布后，效果如圖1-8所示。

很多沒有開發能力或者暫未使用開發模式來實現功能的運營者目前都使用編輯模式來運營公眾賬號。依托自動回復及自定義菜單兩種功能，在編輯模式下也能快速、簡單地實現很多實用且有趣的功能。當然，編輯模式下的功能還略顯不足，比如，所有用戶的回復都是一樣的，對于天氣、快遞等數據經常更新的功能沒有辦法做到實時更新。要實現更強大的功能，就需要使用開發模式。

1.2.2 管理

微信公眾平臺導航菜單第二項“管理”包括消息管理、用戶管理和素材管理。

1.消息管理

在消息管理中，可以查看全部消息（最近5天的消息），也可以查看今天、昨天、前天、更早以及星標消息的消息內容，另外還可以搜索消息內容，如圖1-9所示。鼠標移動到某條消息上，可以對其進行快捷回復以及點擊星標收藏該消息，收藏后的消息在后臺永久保存。

2.用戶管理

用戶管理中，可以實現新建用戶分組，移動用戶至指定分組以及修改用戶備注功能，如圖1-10所示。鼠標移至用戶頭像上可以查看用戶性別、地區、簽名等信息。另外，移至黑名單的用戶將不能獲得任何回復。

3.素材管理

素材管理中，保存了用戶新建的圖文消息、圖片、語音及視頻消息，如圖1-11所示。這些消息可以用于編輯模式的自動回復，也能用于群發功能。

圖文消息包括單圖文消息以及多圖文消息。圖文消息包括以下幾個部分：標題、封面圖片、作者（選填）、摘要（僅單圖文消息）、正文、原文鏈接（選填），如圖1-12所示。其中多圖文消息最多包含8條圖文信息。而在開發模式下，多圖文消息最多可以包含10條。

1.2.3 服務

微信公眾平臺導航菜單第三項“服務”包括服務中心和我的服務。

1.服務中心

服務中心顯示了公眾平臺為當前公眾賬號提供的接口功能。目前主要有基礎接口、自定義菜單、微信認證、高級接口、商戶功能等服務。賬號類型不同，所提供的服務也有所不同。圖1-13顯示了一個服務號可獲得的服務。

2.我的服務

我的服務顯示了當前公眾賬號所獲得的服務項。圖1-14顯示了一個服務號所獲得的服務。

1.2.4 統計

微信公眾平臺導航菜單第四項“統計”包括用戶分析、圖文分析、消息分析和接口分析。

1.用戶分析

用戶分析主要分為用戶增長和用戶屬性兩大模塊。用戶增長模塊按日、周、月顯示新關注人數、取消關注人數、凈增關注人數、累積關注人數等幾項指標，如圖1-15所示。用戶屬性模塊中，可以根據性別、省份、城市、語言查看分布情況。

2.圖文分析

圖文分析主要分為圖文群發和圖文統計兩大模塊。圖文群發模塊可以查看每篇圖文消息的送達人數、圖文頁閱讀人數/次數、原文頁閱讀人數/次數/轉化率、分享轉發人數/次數，如圖1-16所示。而圖文統計模塊中，可以根據周期（日或小時）查看圖文頁閱讀、原文頁閱讀、分享轉發等指標情況。

3.消息分析

消息分析中，可以根據周期（日或小時）查看消息發送人數、消息發送次數、人均發送次數等指標的情況，如圖1-17所示。

4.接口分析

使用開發模式的公眾賬號，可以根據周期（日或小時）查看調用次數、失敗率、平均耗時、最大耗時等指標的情況，如圖1-18所示。

1.2.5 設置

微信公眾平臺第五項“設置”包括賬號信息、公眾號助手和安全中心。

1.賬號信息

賬號信息頁面顯示了公眾賬號的頭像、名稱、登錄郵箱、原始ID、微信號、隱私設置、類型、認證情況、地區、功能介紹、騰訊微博、二維碼、圖片水印等信息。圖1-19顯示了賬號的部分信息。

二維碼是用戶關注公眾賬號的一個重要入口。也是企業在微信公眾平臺上對外進行傳播推廣時的一張重要名片。微信公眾平臺提供5種不同尺寸的二維碼供運營者下載。方倍工作室的二維碼圖片如圖1-20所示。讀者可以使用微信的“掃一掃”功能，掃描該二維碼即可關注我們。

2.公眾號助手

公眾號助手可以用來代替公眾平臺群發信息，并可隨時查看消息群發狀態。運營者可以用個人微信號來確定綁定，綁定后個人微信號將自動關注公眾號助手。以后向公眾號助手發送的內容，系統將自動群發給所有關注公眾賬號的用戶。綁定界面如圖1-21所示。

3.安全中心

安全中心可以開啟手機保護功能，開通手機保護后，登錄時需要輸入手機驗證碼進行驗證后才可正常登錄。啟用手機保護設置如圖1-22所示。