1.2 微信公眾平臺

使用微信公眾平臺之前需要先在微信官方網(wǎng)站上注冊微信公眾賬號，在注冊過程中需要進(jìn)行信息登記，要求選擇相應(yīng)的運(yùn)營主體是組織還是個(gè)人，其中組織類型又細(xì)分為政府、媒體、企業(yè)、其他組織等類型。根據(jù)運(yùn)營主體的不同，要求提供不同的資質(zhì)材料及證明。

當(dāng)運(yùn)營主體為組織時(shí)，可以選擇公眾賬號類型是訂閱號還是服務(wù)號。

服務(wù)號的特點(diǎn)是：每月可群發(fā)一條信息給粉絲，群發(fā)的消息不顯示在聊天列表，下發(fā)消息即時(shí)通知粉絲，默認(rèn)可以自動(dòng)獲得自定義菜單，可以申請微信認(rèn)證獲得高級接口權(quán)限，服務(wù)號旨在為用戶提供服務(wù)。訂閱號的特點(diǎn)是：每天可群發(fā)一條消息給粉絲，群發(fā)消息隱藏在訂閱號文件夾，群發(fā)消息不會提示推送，認(rèn)證后可申請自定義菜單，訂閱號主要用于提供信息和資訊。

需要注意的是，公眾賬號只有一次機(jī)會選擇成為訂閱號還是服務(wù)號，賬號的名稱及微信號一旦確定就不能再修改，所以做出決定之前需要慎重。

登錄微信公眾平臺以后，可以看到導(dǎo)航菜單、公眾賬號類型及名稱等基本信息，如圖1-2所示。

接下來以微信公眾賬號“方倍工作室”為主要例子，介紹微信公眾平臺的各項(xiàng)菜單及使用。

1.2.1 功能

微信公眾平臺導(dǎo)航菜單第一項(xiàng)“功能”包括群發(fā)功能和高級功能。

1.群發(fā)功能

群發(fā)功能是微信公眾平臺最常用也最重要的功能之一。

根據(jù)需要，運(yùn)營人員填寫文字（圖片、語音、視頻或圖文等，需要先上傳素材）內(nèi)容后，選擇群發(fā)對象、性別、群發(fā)地區(qū)發(fā)送即可。獲得微信支付權(quán)限的公眾賬號還能群發(fā)商品信息。

群發(fā)功能界面如圖1-3所示。

在“已發(fā)送”頁面中，可以看到已經(jīng)群發(fā)的消息，如圖1-4所示。

2.高級功能

在高級功能中可以啟用開發(fā)模式或編輯模式。只可啟用一種模式，但可以隨時(shí)切換到另一種。

在編輯模式下，可以通過簡單的界面編輯來設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，服務(wù)號還有底部自定義菜單功能。開發(fā)模式下，開發(fā)者可以通過公眾平臺提供的接口實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)、獲取訂閱者、自定義菜單功能。關(guān)于開發(fā)模式的使用，后面的章節(jié)中將有詳細(xì)的介紹。

在編輯模式下，可以設(shè)置三種類型的自動(dòng)回復(fù)。

·被添加自動(dòng)回復(fù)：是指當(dāng)微信用戶關(guān)注你的微信公眾賬號時(shí)自動(dòng)推送的一條內(nèi)容，支持文字、圖片、語音、視頻等類型。

·消息自動(dòng)回復(fù)：當(dāng)微信用戶發(fā)送消息給公眾賬號時(shí)，若未設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)或匹配不到相關(guān)的關(guān)鍵詞，系統(tǒng)會自動(dòng)推送該消息給粉絲。該類型信息1個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)1～2條。

·關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)：用戶發(fā)送的消息內(nèi)如果有已設(shè)置的關(guān)鍵詞即可把設(shè)置在此規(guī)則名中回復(fù)的內(nèi)容自動(dòng)發(fā)送給用戶。這種回復(fù)類型是編輯模式最核心的功能。圖1-5展示了關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置方法。

關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)有更詳細(xì)的規(guī)則及使用方法，具體內(nèi)容可以參考附錄A。

通過設(shè)置上面三種類型的自動(dòng)回復(fù)，可以完成一個(gè)全面的微信公眾賬號的內(nèi)容回復(fù)。圖1-6依次展示了三種自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容。

擁有自定義菜單權(quán)限的賬號，也可以編輯模式創(chuàng)建自定義菜單。最多可以創(chuàng)建3個(gè)一級菜單，每個(gè)一級菜單下可創(chuàng)建最多5個(gè)二級菜單。每個(gè)菜單創(chuàng)建后需要為其設(shè)置響應(yīng)動(dòng)作。響應(yīng)動(dòng)作包括發(fā)送消息和跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)頁。其中消息包括文字、圖片、語音、視頻或圖文消息。圖1-7展示了自定義菜單設(shè)置及其中一個(gè)子菜單回復(fù)圖文消息的設(shè)置。

圖1-7的自定義菜單發(fā)布后，效果如圖1-8所示。

很多沒有開發(fā)能力或者暫未使用開發(fā)模式來實(shí)現(xiàn)功能的運(yùn)營者目前都使用編輯模式來運(yùn)營公眾賬號。依托自動(dòng)回復(fù)及自定義菜單兩種功能，在編輯模式下也能快速、簡單地實(shí)現(xiàn)很多實(shí)用且有趣的功能。當(dāng)然，編輯模式下的功能還略顯不足，比如，所有用戶的回復(fù)都是一樣的，對于天氣、快遞等數(shù)據(jù)經(jīng)常更新的功能沒有辦法做到實(shí)時(shí)更新。要實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)大的功能，就需要使用開發(fā)模式。

1.2.2 管理

微信公眾平臺導(dǎo)航菜單第二項(xiàng)“管理”包括消息管理、用戶管理和素材管理。

1.消息管理

在消息管理中，可以查看全部消息（最近5天的消息），也可以查看今天、昨天、前天、更早以及星標(biāo)消息的消息內(nèi)容，另外還可以搜索消息內(nèi)容，如圖1-9所示。鼠標(biāo)移動(dòng)到某條消息上，可以對其進(jìn)行快捷回復(fù)以及點(diǎn)擊星標(biāo)收藏該消息，收藏后的消息在后臺永久保存。

2.用戶管理

用戶管理中，可以實(shí)現(xiàn)新建用戶分組，移動(dòng)用戶至指定分組以及修改用戶備注功能，如圖1-10所示。鼠標(biāo)移至用戶頭像上可以查看用戶性別、地區(qū)、簽名等信息。另外，移至黑名單的用戶將不能獲得任何回復(fù)。

3.素材管理

素材管理中，保存了用戶新建的圖文消息、圖片、語音及視頻消息，如圖1-11所示。這些消息可以用于編輯模式的自動(dòng)回復(fù)，也能用于群發(fā)功能。

圖文消息包括單圖文消息以及多圖文消息。圖文消息包括以下幾個(gè)部分：標(biāo)題、封面圖片、作者（選填）、摘要（僅單圖文消息）、正文、原文鏈接（選填），如圖1-12所示。其中多圖文消息最多包含8條圖文信息。而在開發(fā)模式下，多圖文消息最多可以包含10條。

1.2.3 服務(wù)

微信公眾平臺導(dǎo)航菜單第三項(xiàng)“服務(wù)”包括服務(wù)中心和我的服務(wù)。

1.服務(wù)中心

服務(wù)中心顯示了公眾平臺為當(dāng)前公眾賬號提供的接口功能。目前主要有基礎(chǔ)接口、自定義菜單、微信認(rèn)證、高級接口、商戶功能等服務(wù)。賬號類型不同，所提供的服務(wù)也有所不同。圖1-13顯示了一個(gè)服務(wù)號可獲得的服務(wù)。

2.我的服務(wù)

我的服務(wù)顯示了當(dāng)前公眾賬號所獲得的服務(wù)項(xiàng)。圖1-14顯示了一個(gè)服務(wù)號所獲得的服務(wù)。

1.2.4 統(tǒng)計(jì)

微信公眾平臺導(dǎo)航菜單第四項(xiàng)“統(tǒng)計(jì)”包括用戶分析、圖文分析、消息分析和接口分析。

1.用戶分析

用戶分析主要分為用戶增長和用戶屬性兩大模塊。用戶增長模塊按日、周、月顯示新關(guān)注人數(shù)、取消關(guān)注人數(shù)、凈增關(guān)注人數(shù)、累積關(guān)注人數(shù)等幾項(xiàng)指標(biāo)，如圖1-15所示。用戶屬性模塊中，可以根據(jù)性別、省份、城市、語言查看分布情況。

2.圖文分析

圖文分析主要分為圖文群發(fā)和圖文統(tǒng)計(jì)兩大模塊。圖文群發(fā)模塊可以查看每篇圖文消息的送達(dá)人數(shù)、圖文頁閱讀人數(shù)/次數(shù)、原文頁閱讀人數(shù)/次數(shù)/轉(zhuǎn)化率、分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)/次數(shù)，如圖1-16所示。而圖文統(tǒng)計(jì)模塊中，可以根據(jù)周期（日或小時(shí)）查看圖文頁閱讀、原文頁閱讀、分享轉(zhuǎn)發(fā)等指標(biāo)情況。

3.消息分析

消息分析中，可以根據(jù)周期（日或小時(shí)）查看消息發(fā)送人數(shù)、消息發(fā)送次數(shù)、人均發(fā)送次數(shù)等指標(biāo)的情況，如圖1-17所示。

4.接口分析

使用開發(fā)模式的公眾賬號，可以根據(jù)周期（日或小時(shí)）查看調(diào)用次數(shù)、失敗率、平均耗時(shí)、最大耗時(shí)等指標(biāo)的情況，如圖1-18所示。

1.2.5 設(shè)置

微信公眾平臺第五項(xiàng)“設(shè)置”包括賬號信息、公眾號助手和安全中心。

1.賬號信息

賬號信息頁面顯示了公眾賬號的頭像、名稱、登錄郵箱、原始ID、微信號、隱私設(shè)置、類型、認(rèn)證情況、地區(qū)、功能介紹、騰訊微博、二維碼、圖片水印等信息。圖1-19顯示了賬號的部分信息。

二維碼是用戶關(guān)注公眾賬號的一個(gè)重要入口。也是企業(yè)在微信公眾平臺上對外進(jìn)行傳播推廣時(shí)的一張重要名片。微信公眾平臺提供5種不同尺寸的二維碼供運(yùn)營者下載。方倍工作室的二維碼圖片如圖1-20所示。讀者可以使用微信的“掃一掃”功能，掃描該二維碼即可關(guān)注我們。

2.公眾號助手

公眾號助手可以用來代替公眾平臺群發(fā)信息，并可隨時(shí)查看消息群發(fā)狀態(tài)。運(yùn)營者可以用個(gè)人微信號來確定綁定，綁定后個(gè)人微信號將自動(dòng)關(guān)注公眾號助手。以后向公眾號助手發(fā)送的內(nèi)容，系統(tǒng)將自動(dòng)群發(fā)給所有關(guān)注公眾賬號的用戶。綁定界面如圖1-21所示。

3.安全中心

安全中心可以開啟手機(jī)保護(hù)功能，開通手機(jī)保護(hù)后，登錄時(shí)需要輸入手機(jī)驗(yàn)證碼進(jìn)行驗(yàn)證后才可正常登錄。啟用手機(jī)保護(hù)設(shè)置如圖1-22所示。