1.1 微信服務(wù)號(hào)簡(jiǎn)介

1.1.1 微信服務(wù)號(hào)的前世今生

2013年8月5日，伴隨著微信5.0的上線，微信公眾賬號(hào)被分為服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，原有微信公眾賬號(hào)默認(rèn)為訂閱號(hào)，可以選擇繼續(xù)為訂閱號(hào)或升級(jí)為服務(wù)號(hào)。訂閱號(hào)可以每日群發(fā)一條消息，而服務(wù)號(hào)每月只能群發(fā)一條消息，但可擁有自定義菜單。廣大微信公眾賬號(hào)運(yùn)營(yíng)者必須作出艱難的選擇，甚至有不少企業(yè)選擇雙號(hào)運(yùn)營(yíng)，而一些個(gè)人用戶(hù)由于沒(méi)有企業(yè)信息，也在到處借用組織機(jī)構(gòu)代碼，希望能夠升級(jí)為服務(wù)號(hào)。

2013年10月29日，微信團(tuán)隊(duì)啟用了新版的微信公眾平臺(tái)，推出了全新的微信認(rèn)證，微信認(rèn)證的服務(wù)號(hào)擁有更加開(kāi)放的九大高級(jí)接口，而微信認(rèn)證的訂閱號(hào)也可以擁有自定義菜單（自2014年1月24日起，微博認(rèn)證的訂閱號(hào)也可擁有自定義菜單），同時(shí)微信團(tuán)隊(duì)又開(kāi)放了測(cè)試賬號(hào)，供開(kāi)發(fā)人員體驗(yàn)高級(jí)接口。另外，根據(jù)未公開(kāi)的微信支付內(nèi)測(cè)，微信公眾賬號(hào)也必須是服務(wù)號(hào)。經(jīng)過(guò)這次改版，微信公眾賬號(hào)可以分為一般訂閱號(hào)，微信、微博認(rèn)證訂閱號(hào)（擁有自定義菜單），一般服務(wù)號(hào)（擁有自定義菜單），微信認(rèn)證服務(wù)號(hào)（擁有自定義菜單、高級(jí)接口），微信支付服務(wù)號(hào)（擁有自定義菜單、高級(jí)接口、微信支付），加上原來(lái)的微生活會(huì)員卡（擁有自定義菜單、高級(jí)接口、會(huì)員卡）。微信公眾賬號(hào)出現(xiàn)了多態(tài)性，微信公眾賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)者可以根據(jù)自己的需要選擇適合的類(lèi)型，見(jiàn)表1-1。

由上表可知，微信認(rèn)證服務(wù)號(hào)的性?xún)r(jià)比較高，是普通企業(yè)的首選。根據(jù)微信官方的定義，服務(wù)號(hào)是為企業(yè)和組織提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶(hù)管理能力，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)全新的公眾號(hào)服務(wù)的平臺(tái)；而訂閱號(hào)旨在為媒體和個(gè)人提供一種新的信息傳播方式，構(gòu)建與讀者之間更好的溝通與管理模式。簡(jiǎn)單來(lái)講，服務(wù)號(hào)更側(cè)重于企業(yè)服務(wù)，訂閱號(hào)更側(cè)重于信息推送。如果你還不能決定是否應(yīng)該選擇服務(wù)號(hào)，那么看一下有哪些賬號(hào)是服務(wù)號(hào)。

1.1.2 使用服務(wù)號(hào)的微信公眾賬號(hào)

（1）廣州公安

廣州公安的微信服務(wù)號(hào)提供了交通事故的快處快賠、路況咨詢(xún)、交警業(yè)務(wù)、年審預(yù)約、出入境業(yè)務(wù)、戶(hù)政業(yè)務(wù)等服務(wù)。用戶(hù)可以通過(guò)此服務(wù)號(hào)進(jìn)行交通事故的處理和理賠，見(jiàn)圖1-1。

（2）廣東電網(wǎng)

廣東電網(wǎng)微信服務(wù)號(hào)提供繳納電費(fèi)、賬單查詢(xún)等功能，并提供個(gè)性化供電信息定制服務(wù)，見(jiàn)圖1-2。

（3）我的獵豹瀏覽器

我的獵豹瀏覽器微信服務(wù)號(hào)讓用戶(hù)利用微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在線搶火車(chē)票功能，無(wú)須安裝其他插件，操作簡(jiǎn)便，可以在春運(yùn)搶票高峰之際隨時(shí)隨地購(gòu)票，見(jiàn)圖1-3。

（4）中國(guó)電信廣東客服

中國(guó)電信廣東客服微信服務(wù)號(hào)提供用戶(hù)套餐、賬單查詢(xún)，并且提供在線客服的人工服務(wù)，見(jiàn)圖1-4。

（5）答你妹

答你妹微信服務(wù)號(hào)是基于微信公眾平臺(tái)的一款在線答題游戲，收錄了“一站到底”、“開(kāi)心辭典”等綜藝節(jié)目的4000道題，有排行榜功能和各種道具，操作簡(jiǎn)單，可玩性高，可供網(wǎng)友打發(fā)無(wú)聊時(shí)間。

（6）汕頭優(yōu)惠券

汕頭優(yōu)惠券微信服務(wù)號(hào)是基于地方商家的優(yōu)惠資訊微信服務(wù)號(hào)，為網(wǎng)友提供本地優(yōu)惠信息，達(dá)到商家和用戶(hù)的共贏，見(jiàn)圖1-5。

（7）幸運(yùn)葉子

幸運(yùn)葉子是淘寶運(yùn)動(dòng)店鋪商家，其微信服務(wù)號(hào)通過(guò)接入微信支付，實(shí)現(xiàn)微信銷(xiāo)售，見(jiàn)圖1-6。

（8）陳坤

圖1-7所示為著名演員陳坤的微信服務(wù)號(hào)，關(guān)注后用戶(hù)通過(guò)微信支付18～168元不等的費(fèi)用即可成為會(huì)員。

（9）去哪兒網(wǎng)

去哪兒網(wǎng)微信服務(wù)號(hào)的用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票后，可以選擇微信支付機(jī)票票價(jià)，并且可以查詢(xún)旅游攻略等，見(jiàn)圖1-8。

（10）微故宮

微故宮微信服務(wù)號(hào)是故宮官方微信服務(wù)號(hào)，提供故宮景點(diǎn)介紹以及故宮街景參觀等服務(wù)，見(jiàn)圖1-9。

1.1.3 服務(wù)號(hào)的優(yōu)勢(shì)

相比訂閱號(hào)，服務(wù)號(hào)（微信認(rèn)證后）盡管少了每日群發(fā)的推廣功能，但它的優(yōu)勢(shì)也很明顯。

1）無(wú)須滿(mǎn)足粉絲數(shù)要求即可擁有自定義菜單，用戶(hù)使用方便快捷，實(shí)現(xiàn)App的功能。

2）九大高級(jí)接口更加方便服務(wù)用戶(hù)，可以更好地實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理，如使用語(yǔ)音識(shí)別接口，用戶(hù)可以直接發(fā)送語(yǔ)音，免去打字。

3）微信認(rèn)證加V后，可識(shí)別性增強(qiáng)，搜索排名靠前（如圖1-10所示），更加容易吸引潛在用戶(hù)。

4）服務(wù)號(hào)在微信界面的首頁(yè)，不像訂閱號(hào)那樣被折疊，用戶(hù)打開(kāi)率高。

5）可接入微信支付，實(shí)現(xiàn)O2O閉環(huán)。