1.1 微信服務(wù)號簡介

1.1.1 微信服務(wù)號的前世今生

2013年8月5日，伴隨著微信5.0的上線，微信公眾賬號被分為服務(wù)號和訂閱號，原有微信公眾賬號默認(rèn)為訂閱號，可以選擇繼續(xù)為訂閱號或升級為服務(wù)號。訂閱號可以每日群發(fā)一條消息，而服務(wù)號每月只能群發(fā)一條消息，但可擁有自定義菜單。廣大微信公眾賬號運(yùn)營者必須作出艱難的選擇，甚至有不少企業(yè)選擇雙號運(yùn)營，而一些個人用戶由于沒有企業(yè)信息，也在到處借用組織機(jī)構(gòu)代碼，希望能夠升級為服務(wù)號。

2013年10月29日，微信團(tuán)隊(duì)啟用了新版的微信公眾平臺，推出了全新的微信認(rèn)證，微信認(rèn)證的服務(wù)號擁有更加開放的九大高級接口，而微信認(rèn)證的訂閱號也可以擁有自定義菜單（自2014年1月24日起，微博認(rèn)證的訂閱號也可擁有自定義菜單），同時微信團(tuán)隊(duì)又開放了測試賬號，供開發(fā)人員體驗(yàn)高級接口。另外，根據(jù)未公開的微信支付內(nèi)測，微信公眾賬號也必須是服務(wù)號。經(jīng)過這次改版，微信公眾賬號可以分為一般訂閱號，微信、微博認(rèn)證訂閱號（擁有自定義菜單），一般服務(wù)號（擁有自定義菜單），微信認(rèn)證服務(wù)號（擁有自定義菜單、高級接口），微信支付服務(wù)號（擁有自定義菜單、高級接口、微信支付），加上原來的微生活會員卡（擁有自定義菜單、高級接口、會員卡）。微信公眾賬號出現(xiàn)了多態(tài)性，微信公眾賬號的運(yùn)營者可以根據(jù)自己的需要選擇適合的類型，見表1-1。

由上表可知，微信認(rèn)證服務(wù)號的性價比較高，是普通企業(yè)的首選。根據(jù)微信官方的定義，服務(wù)號是為企業(yè)和組織提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)全新的公眾號服務(wù)的平臺；而訂閱號旨在為媒體和個人提供一種新的信息傳播方式，構(gòu)建與讀者之間更好的溝通與管理模式。簡單來講，服務(wù)號更側(cè)重于企業(yè)服務(wù)，訂閱號更側(cè)重于信息推送。如果你還不能決定是否應(yīng)該選擇服務(wù)號，那么看一下有哪些賬號是服務(wù)號。

1.1.2 使用服務(wù)號的微信公眾賬號

（1）廣州公安

廣州公安的微信服務(wù)號提供了交通事故的快處快賠、路況咨詢、交警業(yè)務(wù)、年審預(yù)約、出入境業(yè)務(wù)、戶政業(yè)務(wù)等服務(wù)。用戶可以通過此服務(wù)號進(jìn)行交通事故的處理和理賠，見圖1-1。

（2）廣東電網(wǎng)

廣東電網(wǎng)微信服務(wù)號提供繳納電費(fèi)、賬單查詢等功能，并提供個性化供電信息定制服務(wù)，見圖1-2。

（3）我的獵豹瀏覽器

我的獵豹瀏覽器微信服務(wù)號讓用戶利用微信公眾平臺實(shí)現(xiàn)在線搶火車票功能，無須安裝其他插件，操作簡便，可以在春運(yùn)搶票高峰之際隨時隨地購票，見圖1-3。

（4）中國電信廣東客服

中國電信廣東客服微信服務(wù)號提供用戶套餐、賬單查詢，并且提供在線客服的人工服務(wù)，見圖1-4。

（5）答你妹

答你妹微信服務(wù)號是基于微信公眾平臺的一款在線答題游戲，收錄了“一站到底”、“開心辭典”等綜藝節(jié)目的4000道題，有排行榜功能和各種道具，操作簡單，可玩性高，可供網(wǎng)友打發(fā)無聊時間。

（6）汕頭優(yōu)惠券

汕頭優(yōu)惠券微信服務(wù)號是基于地方商家的優(yōu)惠資訊微信服務(wù)號，為網(wǎng)友提供本地優(yōu)惠信息，達(dá)到商家和用戶的共贏，見圖1-5。

（7）幸運(yùn)葉子

幸運(yùn)葉子是淘寶運(yùn)動店鋪商家，其微信服務(wù)號通過接入微信支付，實(shí)現(xiàn)微信銷售，見圖1-6。

（8）陳坤

圖1-7所示為著名演員陳坤的微信服務(wù)號，關(guān)注后用戶通過微信支付18～168元不等的費(fèi)用即可成為會員。

（9）去哪兒網(wǎng)

去哪兒網(wǎng)微信服務(wù)號的用戶在購買機(jī)票后，可以選擇微信支付機(jī)票票價，并且可以查詢旅游攻略等，見圖1-8。

（10）微故宮

微故宮微信服務(wù)號是故宮官方微信服務(wù)號，提供故宮景點(diǎn)介紹以及故宮街景參觀等服務(wù)，見圖1-9。

1.1.3 服務(wù)號的優(yōu)勢

相比訂閱號，服務(wù)號（微信認(rèn)證后）盡管少了每日群發(fā)的推廣功能，但它的優(yōu)勢也很明顯。

1）無須滿足粉絲數(shù)要求即可擁有自定義菜單，用戶使用方便快捷，實(shí)現(xiàn)App的功能。

2）九大高級接口更加方便服務(wù)用戶，可以更好地實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，如使用語音識別接口，用戶可以直接發(fā)送語音，免去打字。

3）微信認(rèn)證加V后，可識別性增強(qiáng)，搜索排名靠前（如圖1-10所示），更加容易吸引潛在用戶。

4）服務(wù)號在微信界面的首頁，不像訂閱號那樣被折疊，用戶打開率高。

5）可接入微信支付，實(shí)現(xiàn)O2O閉環(huán)。