1.3 公眾平臺的使用

公眾賬號通過審核后，就可以正式使用了。登錄到公眾平臺，在首頁能夠看到公眾平臺Logo、公眾賬號信息、導(dǎo)航菜單等信息，如圖1-9所示。

公眾平臺Logo帶有網(wǎng)頁超鏈接，鏈接地址為https://mp.weixin.qq.com，當(dāng)我們需要從其他頁面回到首頁時(shí)，可以通過點(diǎn)擊該Logo實(shí)現(xiàn)。在首頁的右上角顯示了公眾賬號信息，包括賬號名稱、賬號類型和頭像，點(diǎn)擊賬號名稱或頭像會進(jìn)入到賬號信息頁面，能夠了解到賬號的更多信息。導(dǎo)航菜單位于首頁的左側(cè)，這是公眾平臺所有功能模塊的入口，包含功能、管理、服務(wù)、統(tǒng)計(jì)和設(shè)置。當(dāng)公眾平臺升級時(shí)，能夠在系統(tǒng)公告中看到相關(guān)說明。在系統(tǒng)公告上方，還能夠看到公眾賬號的新消息、新增人數(shù)和總用戶數(shù)，方便我們了解公眾賬號近期的使用情況。

下面就為讀者詳細(xì)介紹導(dǎo)航菜單中每個(gè)模塊的功能及用法。

1.3.1 功能

1.群發(fā)功能

群發(fā)功能是公眾平臺最吸引人的功能之一，可以說很多企業(yè)、政府、媒體最初都是因?yàn)楣娖脚_能夠群發(fā)消息，才考慮建設(shè)運(yùn)營公眾賬號的，因?yàn)橄啾热喊l(fā)短信，公眾平臺的群發(fā)消息成本更低、內(nèi)容更豐富，更有利于品牌宣傳。

群發(fā)功能是一把雙刃劍，如果使用不當(dāng)，會讓用戶很反感，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)，從而導(dǎo)致大量的用戶取消關(guān)注。因此，微信團(tuán)隊(duì)對群發(fā)消息的限制也越來越嚴(yán)格。在公眾平臺發(fā)展初期，所有公眾賬號每天都能群發(fā)1條消息，甚至有些公眾賬號一天還能群發(fā)3條；可是現(xiàn)在只有訂閱號才能每天群發(fā)1條消息，而服務(wù)號只能每月群發(fā)1條消息。

在群發(fā)消息時(shí)，可以選擇群發(fā)對象、性別和群發(fā)地區(qū)，如圖1-10所示，這樣更有利于精準(zhǔn)營銷，如果用戶經(jīng)常收到自己不關(guān)心的信息就很有可能會取消關(guān)注。例如，某商家通過公眾賬號宣傳化妝品優(yōu)惠活動時(shí)，就只需要將優(yōu)惠信息群發(fā)給所有女性用戶即可，因?yàn)榻^大多數(shù)男性對化妝品都不了解。

在群發(fā)功能的“已發(fā)送”中，能夠看到公眾賬號的歷史群發(fā)消息，如圖1-11所示。

2.高級功能

高級功能是公眾平臺最重要的模塊，該模塊在公眾賬號審核通過后才能看到。高級功能包含編輯模式和開發(fā)模式，如圖1-12所示。在編輯模式下，運(yùn)營者可以通過簡單的界面編輯來設(shè)置自動回復(fù)、自定義菜單等功能；在開發(fā)模式下，開發(fā)者可以通過公眾平臺提供的接口實(shí)現(xiàn)自動回復(fù)、自定義菜單等功能。

編輯模式主要針對沒有開發(fā)能力的運(yùn)營者，而開發(fā)模式主要針對具備開發(fā)能力的運(yùn)營者。編輯模式比較簡單，容易上手，實(shí)現(xiàn)速度快，但能夠?qū)崿F(xiàn)的功能非常有限；而開發(fā)模式更加靈活，能為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，建議有開發(fā)能力的組織和個(gè)人都采用開發(fā)模式。

對于模式的選擇除了要考慮開發(fā)能力外，還應(yīng)該考慮賬號的實(shí)際用途。例如，對于媒體類、笑話類賬號，大都會選擇編輯模式；而對于需要驗(yàn)證用戶身份為用戶提供個(gè)性化服務(wù)的賬號，都會選擇開發(fā)模式。

編輯模式和開發(fā)模式是本書的重中之重，因此會在后續(xù)章節(jié)專門為讀者介紹它們的使用。

3.商戶功能

如果公眾賬號擁有微信支付權(quán)限，在功能模塊下可以看到商戶功能。商戶功能中包含了數(shù)據(jù)概覽、流量分析、訂單流水等信息，如圖1-13所示。

1.3.2 管理

1.消息管理

在消息管理模塊，我們能夠?qū)τ脩舭l(fā)送的消息執(zhí)行查看、搜索、回復(fù)和收藏4種操作，但是不能夠?qū)⑵鋭h除，下面就為讀者詳細(xì)介紹這4種操作。

（1）查看消息

在消息管理中，能夠查看到用戶與公眾賬號交互的消息。也就是說，用戶向公眾賬號發(fā)送的消息以及公眾賬號給用戶回復(fù)的消息，都能在這里清楚地看到。但是，我們只能查看到最近5天的消息，如圖1-14所示，如果要永久存儲用戶與公眾賬號交互的消息，就只能采用開發(fā)模式編寫相應(yīng)的程序代碼將消息存儲在數(shù)據(jù)庫中。

（2）搜索消息

在消息管理界面的右上角有一個(gè)消息搜索框，用于根據(jù)消息內(nèi)容進(jìn)行搜索。筆者輸入關(guān)鍵詞“北京”搜索用戶發(fā)送的消息，得到的結(jié)果如圖1-15所示。

（3）回復(fù)消息

當(dāng)看到用戶發(fā)送的消息時(shí)，我們能夠直接在消息管理中進(jìn)行回復(fù)。如果24小時(shí)內(nèi)沒有與公眾賬戶互動，則不能向用戶回復(fù)消息?；貜?fù)消息最典型的使用場景：用戶通過公眾賬號提問，客服人員直接在公眾平臺回答用戶的問題。在消息管理中，將光標(biāo)停留在某條消息上時(shí)，右側(cè)會出現(xiàn)兩個(gè)按鈕“快捷回復(fù)”和“收藏消息”，點(diǎn)擊“快捷回復(fù)”就能夠向用戶回復(fù)消息，如圖1-16所示。

（4）收藏消息

上面提到過，將光標(biāo)停留在某條消息上時(shí)，右側(cè)會出現(xiàn)“收藏消息”按鈕，如圖1-17所示，點(diǎn)擊它就能將當(dāng)前消息收藏。消息收藏后，會永久存儲在微信服務(wù)器上，我們能夠在“星標(biāo)消息”中看到所有收藏的消息，如圖1-18所示。

2.用戶管理

用戶管理主要實(shí)現(xiàn)了對用戶的分組管理，如圖1-19所示。右側(cè)是用戶組列表，其中未分組、黑名單和星標(biāo)組是系統(tǒng)默認(rèn)的用戶組，可以點(diǎn)擊“新建分組”按鈕創(chuàng)建自定義的分組。點(diǎn)擊某個(gè)用戶組時(shí)，就會顯示該用戶組下的用戶列表。新增用戶默認(rèn)歸屬于未分組。

3.素材管理

素材管理主要是為群發(fā)功能、消息管理和編輯模式服務(wù)的，為它們提供消息素材。素材管理只對圖文消息、圖片、語音和視頻4種類型消息的素材進(jìn)行管理，不包括文本消息，如圖1-20所示。

那什么時(shí)候需要用到素材管理呢？當(dāng)我們需要在實(shí)時(shí)消息、群發(fā)消息或編輯模式下向用戶回復(fù)以上4種類型的消息時(shí)，就需要預(yù)先在素材管理頁面將這些消息創(chuàng)建好。

1.3.3 服務(wù)

服務(wù)模塊是2013年10月29日公眾平臺改版時(shí)針對服務(wù)號推出的，2013年12月24日公共平臺升級后，訂閱號也能使用該模塊。服務(wù)包括“服務(wù)中心”和“我的服務(wù)”兩部分。

1.服務(wù)中心

服務(wù)中心列出了公眾平臺為服務(wù)號提供的所有服務(wù)，服務(wù)號可以使用的服務(wù)包括基礎(chǔ)接口、自定義菜單、微信認(rèn)證和高級接口，如圖1-21所示。

基礎(chǔ)接口：通過基礎(chǔ)接口，公眾賬號能夠接收用戶發(fā)送的消息，并且向用戶回復(fù)消息。

自定義菜單：通過自定義菜單，公眾賬號的界面更加豐富、友好，用戶能夠直觀地了解公眾賬號的功能。

微信認(rèn)證：不同于以前的微博認(rèn)證，這是一種全新的認(rèn)證方式，提供針對公眾賬號運(yùn)營者身份真實(shí)性的認(rèn)證服務(wù)。

高級接口：服務(wù)號通過微信認(rèn)證后就能夠使用高級接口，從而為用戶提供更多有效的、有價(jià)值的個(gè)性化服務(wù)。

2.我的服務(wù)

在我的服務(wù)中，能夠看到當(dāng)前公眾賬號擁有的服務(wù)列表，如圖1-22所示。

1.3.4 統(tǒng)計(jì)

2013年8月29日，公眾平臺新增了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，包括用戶分析、圖文分析、消息分析和接口分析，如圖1-23所示。這對公眾賬號的運(yùn)營者來說無疑是一個(gè)好消息，通過這些統(tǒng)計(jì)報(bào)表能夠充分掌握公眾賬號的實(shí)際運(yùn)營情況，從而不斷提升服務(wù)水平。

用戶分析：可以查看任意時(shí)間段內(nèi)用戶增長情況和用戶屬性分布情況。

圖文分析：可以查看任意時(shí)間段內(nèi)圖文消息群發(fā)效果的統(tǒng)計(jì)，包括送達(dá)人數(shù)，閱讀人數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)等。

消息分析：可以查看針對用戶發(fā)送的消息的統(tǒng)計(jì)，包括消息發(fā)送人數(shù)、消息發(fā)送次數(shù)、人均發(fā)送次數(shù)等。

接口分析：可以查看接口調(diào)用的相關(guān)統(tǒng)計(jì)，包括調(diào)用次數(shù)、失敗率、平均耗時(shí)等。

1.3.5 設(shè)置

公眾平臺的設(shè)置模塊提供了對賬號信息和公眾號助手的管理功能。

1.賬號信息

在賬號信息頁面，可以看到公眾賬號的頭像、名稱、登錄郵箱、原始ID、微信號、類型、認(rèn)證情況、地區(qū)、功能介紹、騰訊微博、二維碼等信息，如圖1-24所示。在這里，我們還能夠?qū)︻^像、登錄郵箱、功能簡介等信息進(jìn)行設(shè)置和修改。下面對賬號信息中比較重要的項(xiàng)進(jìn)行說明。

1）頭像的作用等同于應(yīng)用程序的圖標(biāo)。頭像一個(gè)月內(nèi)只能申請修改一次。

2）名稱和類型都是在注冊賬號時(shí)設(shè)置的，不允許修改。

3）微信號是在賬號審核通過后設(shè)置的，不允許修改。

4）認(rèn)證情況顯示當(dāng)前賬號是否認(rèn)證及認(rèn)證方式。公眾賬號認(rèn)證條件、方式和流程將會在1.4節(jié)中詳細(xì)介紹。

5）功能介紹是在注冊公眾賬號時(shí)設(shè)置的，一個(gè)月內(nèi)只能申請修改一次。

6）公眾賬號綁定騰訊微博后，可以將群發(fā)的消息同步到騰訊微博。

7）二維碼是微信的一大亮點(diǎn)，它降低了用戶關(guān)注公眾賬號的門檻。公眾平臺為每個(gè)賬號提供了幾個(gè)不同尺寸的二維碼，方便運(yùn)營者制作宣傳單、海報(bào)、產(chǎn)品包裝，這對品牌的宣傳和推廣非常有利。

2.公眾號助手

在通常情況下，公眾賬號運(yùn)營者都是通過PC瀏覽器登錄到公眾平臺群發(fā)消息，而公眾號助手能夠?qū)崿F(xiàn)通過手機(jī)向公眾賬號的關(guān)注用戶群發(fā)消息。公眾號助手的使用方法分為兩步：

1）使用個(gè)人微信號關(guān)注公眾號助手（微信號mphelper）。

2）將個(gè)人微信號與公眾賬號綁定。綁定后，個(gè)人微信號向公眾號助手發(fā)送的消息將被視為公眾賬號向所有用戶群發(fā)的消息，如圖1-25所示。