這就是因?yàn)樗麤]有設(shè)法搞清楚這個(gè)拒絕到底是怎么回事。若是能設(shè)法搞清楚這個(gè)拒絕到底是怎么回事，不急著去處理客戶的反對(duì)意見，那又會(huì)怎么樣呢？

客戶：這臺(tái)復(fù)印機(jī)的功能，好像比別家要稍差。

銷售員：請問您覺得這個(gè)功能比哪一家的復(fù)印機(jī)要差？

客戶的回答也許只是他曾經(jīng)碰到××牌的復(fù)印機(jī)，具有六個(gè)刻度，能調(diào)整復(fù)印的濃淡度，因而覺得你的復(fù)印機(jī)的功能好像較差。

多問一句，你所需...