像馬云一樣用點心理學(xué)，五分鐘和陌生人成為朋友

超出別人期待的贊美才是最棒的

與人交談，談的是心，如果想走進對方的內(nèi)心，不僅要讓他感受到你對他有足夠的尊重，還要讓他明白你很欣賞他。這時候，贊美別人就顯得很重要了。

一句贊美的話，可以讓一顆冰冷的心融化，也可以讓一個陌生的人對你露出笑臉。常言說，良言一句三冬暖，贊美的話是能夠讓聽者內(nèi)心產(chǎn)生愉悅感的。不過，這里也要注意一個度的把握。

贊美，一定要發(fā)自內(nèi)心才有力量，如果是那種虛情假意的贊美，還不如沒有。另外就是，贊美別人的時候，不要隨意說，要說到點子上。比如，誰都愿意聽別人說自己長得漂亮，可是如果對方是那種長相極普通，且知道自己長相極普通的人，夸他們漂亮就顯得有些假了。這時候，就可以從氣質(zhì)和風(fēng)度上入手，夸他們氣質(zhì)非凡或風(fēng)度翩翩，這樣才有效果。

即使是贊美，也要運用得當(dāng)才能顯示出其真正的效果來。下面，是有關(guān)馬云的一篇報道，我們來看看馬云是怎么贊美別人的。

2007年，馬云出席了互聯(lián)網(wǎng)年會。在會議上，馬云對淘寶的用戶表達(dá)了感謝。他說淘寶的成長與無數(shù)小網(wǎng)站以及淘寶的賣家們是分不開的。馬云坦言，淘寶網(wǎng)剛剛起步的時候，跟Ebay競爭，對方企圖將淘寶扼殺在搖籃中，通過排他性協(xié)議阻止淘寶在門戶網(wǎng)站投放廣告。為了生存下來，淘寶只能另想他法。而其中非常重要的一個，就是在“互聯(lián)網(wǎng)的農(nóng)村”，即中小網(wǎng)站上投放廣告。馬云說：“所以，淘寶有今天，不能忘記當(dāng)年在‘井岡山’和‘延安’幫助過我們的老鄉(xiāng)。是他們給我們的支持，才讓我們有了今天。”

馬云認(rèn)為，中國互聯(lián)網(wǎng)和全世界互聯(lián)網(wǎng)不應(yīng)該都被大網(wǎng)站所壟斷，否則就違背了互聯(lián)網(wǎng)精神。阿里媽媽（阿里媽媽是阿里巴巴公司旗下的一個全新的互聯(lián)網(wǎng)廣告交易平臺）就是要發(fā)掘中小網(wǎng)站的價值，把它們培養(yǎng)成為中國未來的國際大站。

在會議上，馬云還贊揚了雅虎中國的搜索團隊為阿里媽媽的成功所做出的巨大貢獻(xiàn)。馬云說他永遠(yuǎn)也忘不了當(dāng)初雅虎為支持阿里媽媽而專門派往杭州的那些精英團隊，可以說，阿里媽媽的后臺系統(tǒng)和研發(fā)，他們是最早參與其中并起到了極大作用的。作為一個面向中小企業(yè)的開放透明式網(wǎng)絡(luò)廣告平臺，其投放廣告精準(zhǔn)匹配程度是核心價值所在，也是廣告主最為關(guān)心的問題，而這個問題的最佳技術(shù)解決手段，自然是搜索。因此，當(dāng)初的雅虎支持團隊，確實是幫了阿里媽媽的大忙。

馬云的贊美是由衷的。從中我們可以感受到滿滿的誠意，可以確定他是真心在感謝別人的幫助，也是真心在感謝這個時代。當(dāng)然，他也經(jīng)常真心地贊美身邊人及同事們的所作所為，贊美這個時代給他提供了這么多的機會。

有人常會走進一個誤區(qū)，那就是，在與人交談的時候，總是怕被對方看扁了，從而不停地顯示自己，夸耀自己有多么的優(yōu)秀、曾取得過哪些傲人的成績。他們一直陶醉在自己的世界里，從不去贊美對面那個聽自己說話的人。以為這樣對方就會認(rèn)同自己，覺得自己厲害。殊不知，這往往是最壞的做法。

人們?nèi)贤ǎ康氖菫榱俗C實自我，是為了結(jié)交朋友，而不是為了尋找偶像的。如果處處顯示自己，想要讓對方崇拜自己，那么必然要失敗。只有給對方以贊美，讓他們覺得我們是欣賞他們的，才能拉近彼此之間的距離，讓兩個人的心走到一起。

由衷贊美別人不是虛偽，而是對他人的一種欣賞和認(rèn)可。不過也要注意一個度，不要說得太過夸張，給人一種虛假感，如果那樣，反而不如不去贊美了。大多事情都沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，主要看的就是是否合適，只要是合適的，被掌控在度以內(nèi)的，就是好的。

自己站在被批評者行列，忠言才不會逆耳

忠言大多是逆耳的，不過一個講話的高手完全可以將話說得不逆耳，至少是不那么逆耳。想要做到這樣，就要看技巧了。

一般來說，即使是可能讓對方感到尷尬的道理，也是可以通過好的講話方式表達(dá)得讓對方不那么尷尬的。這其中最重要的一點就是一個姿態(tài)問題，不要覺得我們在某個問題上比對方高明或者對對方有好處，就什么都不顧及，以一種高高在上的姿態(tài)去教訓(xùn)別人。又或者是以一種否定的語氣，告訴對方他們現(xiàn)在所做的事情毫無意義，他們之前的付出沒有半點作用。這樣的做法，都是不妥的。雖然我們是好心，也確實對對方有幫助，但還是要講究一些策略，讓對方不那么排斥自己才好。

2011年9月10日，在第八屆網(wǎng)商大會上，馬云發(fā)表了主題演講。其中就有關(guān)于“忠言”的部分，我們引用其中一段，看看馬云是如何將“忠言”說得不刺耳的。

我們永遠(yuǎn)要知道，在生態(tài)體系里，打敗我們的不是別人而是我們頑固的思想。不是對手滅了你，而是你自己滅了自己。要回歸自己，不管你今天的企業(yè)多大，永遠(yuǎn)要知道你是誰，你憑什么你要什么你放棄什么，這些問題想不清楚是不行的。

在商場中，不是打敗對手你就算贏了，因為對手太多了。這塊土地要有生物多樣性，我們必須讓各類網(wǎng)商、各類競爭者在上面生長。競爭是讓我完善，讓我成長。我特喜歡競爭，一聽見“競爭”我渾身快樂。競爭比的是什么？比的是如何比對手更加快樂地完善自己，如何讓對手越來越惱火，越來越不爽。會戰(zhàn)者不怒，會打架的人是不會生氣的，生氣的人一定不會打架。

學(xué)會和對手相處，才是最最厲害的。獅子去吃羊，絕不是因為它恨羊，而是它不得不吃。打敗對手，絕不是因為我們有多么強大，而是對手頑固自封的思想，不愿意完善自己，使他失去了未來。所以我覺得，只有共贏，只有跟對手一起玩，活得好的才算贏。沒有獅子，羚羊們也活不久，所以你不要去恨對手。

上面馬云的一段講話，也是在“規(guī)勸”、“教育”別人，但給人的感覺卻很好，絲毫不會引起別人的不快和反感。

之所以這樣，就在于馬云很好地轉(zhuǎn)換了角度。他沒有以旁觀者的角度去教訓(xùn)人，而是用“我們”的角度來表述，這樣不會讓對方尷尬，也不會讓對方覺得自己不如人。

這種角度的轉(zhuǎn)換，可以讓對方感覺到，我們是跟他在一起的，是平等的，而不是以他的師長身份來教訓(xùn)他的，自然就更樂意接受了。

還有就是，馬云并沒有直陳大道理，而是舉了例子來說明，這樣更加生動。同時，對方也會以一種參與解讀故事的身份來探尋道理，他們會覺得，自己明白的道理中，有一部分是我們傳達(dá)給他的，還有一部分是他自己從故事中體會出來的。這樣，他們雖然是在接受別人的幫助或者說教，但至少能夠從中得到一點成就感。從而也就沒有了失落和怨恨，因此，就不會覺得我們的忠言逆耳了。

凡事都講究一個技巧，即使是忠言，也不一定就非要逆耳，只要說得好，忠言也是可以順耳的，關(guān)鍵就看我們怎么去表達(dá)。

幫助朋友是一件愉快的事情，可是如果因為自己的表達(dá)技巧不足，在幫助的過程中讓對方產(chǎn)生了一些反感，那就不愉快了，反而會產(chǎn)生很多不必要的麻煩。因此，一定要嘗試著學(xué)會將忠言說得不逆耳的方法。

將思想融入演說，自然會魅力四射

一個人能說出什么，在于他的眼里有什么。那些每逢張嘴必驚人的人，是因為他們頭腦清醒，能夠看到別人看不到的地方。只有心里有，嘴上才能有。

因此，如果想要讓自己變得更加智慧，讓自己能夠經(jīng)常語出驚人，能夠給別人指點迷津，就要不斷充實自己，讓自己有能夠看到本質(zhì)的能力。

只有胸有真才實學(xué)，才能口中言之有物。一個沒有學(xué)識儲備，不具備洞察本質(zhì)能力的人，只能說些不痛不癢的空泛話。

馬云在做客《對話》欄目時，就曾經(jīng)很具智慧地答了主持人的一個問題，從中，我們可以看到馬云的學(xué)識儲備以及洞察本質(zhì)的能力。

主持人：這絕對是一個精明的消費者，但是我發(fā)現(xiàn)她在網(wǎng)絡(luò)世界里，她更在意的是價格，而非質(zhì)量。

馬云：90后小女孩很難騙。現(xiàn)在騙王健林這樣的人物，騙他們這樣的人很難，真正的如果我們看到這些年輕人，這才是中國內(nèi)需的希望所在，老年人是沒有內(nèi)需的，成功的人是不花錢的。真正想成功的人才會花錢，中國最大的內(nèi)需所在就是生活方式的變革，年輕人消費的變革。網(wǎng)上便宜，不是我們便宜，是傳統(tǒng)商場太貴了。網(wǎng)上賣500塊錢，傳統(tǒng)商場賣5000塊錢。商場500塊變5000塊，是地皮是地產(chǎn)，他們太黑，不是我們太便宜。今天中國的網(wǎng)購這么大，十億件商品，一萬億的銷售額，你去看廣東，幾年前去廣東的時候，一年在廣東或者在網(wǎng)上只賣了六七十億，今年廣東通過淘寶1月份到10月份1700億。廣東很多制造業(yè)企業(yè)，以前由于金融危機以后，他們加工的這種商品在國外沒有訂單了，這些工廠大量的生產(chǎn)能力直接經(jīng)過網(wǎng)上銷售，中國很多原來以出口為主的企業(yè)，都開始在網(wǎng)絡(luò)上賣，消費者也高興。

馬云之所以能夠?qū)⒐咀龅媚敲创螅越?jīng)常語出驚人，就在于他能夠看到事物的本質(zhì)。從這段對話中可以看出，馬云對自己的客戶是非常了解的。他知道哪個群體是自己的用戶，更知道這些用戶有著怎樣的消費習(xí)慣。因為了解這些，所以才能言之有物。