預期的占據(jù)——產(chǎn)生愉悅的心態(tài)

當我們想起一個朋友時，我們立即就會想起他的音容笑貌、他的形象、他說話的方式、他的行為特點與處事態(tài)度以及與我們的共同經(jīng)歷等，甚至我們許久還沒反應出來他的名字是什么。反過來，當我們面前放著三個字，并被告知是一個人的名字時，我們就要追問，這個人是男是女、是干什么的，等等。也就是說，這三個字所組成的名字，只能使我們略微注視一下，便無法繼續(xù)占據(jù)我們的思想。若要實現(xiàn)繼續(xù)被占據(jù)，或者說，要繼續(xù)關(guān)于這個名字而想些或說些什么，就得需要其他的有關(guān)資料。

這類現(xiàn)象是我們經(jīng)常遇到的。它表明，我們對被占據(jù)的內(nèi)容有特定的要求，這種內(nèi)容應當能夠被我們占據(jù)。

預期的占據(jù)可以產(chǎn)生愉悅的心態(tài)。典型的例子是網(wǎng)絡游戲。網(wǎng)絡游戲最容易占據(jù)人的感覺，也正因為如此，網(wǎng)絡游戲才成為中國最賺錢的行業(yè)。

著名的網(wǎng)絡游戲公司盛大公司2008年全年的凈營業(yè)收入是35.69億元，年增長率達到44.7%；一年的利潤是14.42億元，年增長率達到了43.9%。

著名的網(wǎng)絡門戶網(wǎng)易公司2008年全年總收入是30億元，其中，從網(wǎng)絡游戲服務中獲得的收入是25億元。相比之下，2008年廣告服務收入才4億元。難怪網(wǎng)易公司CEO丁磊說，做網(wǎng)絡游戲的好處是：每天睡覺中都在掙錢。

在羨慕網(wǎng)絡游戲的供應商每天睡覺也能賺錢的時候，我們也想一下：為什么游戲這么賺錢，換句話說，游戲憑什么能夠牢牢地占據(jù)人們？

網(wǎng)絡上，有人把電腦游戲吸引人的要素做了若干總結(jié)，我們摘要一下。

（1）為了打爆游戲：滿足人們急于想看到游戲的結(jié)局或只是為了完成游戲的目的。如果只是為了完成游戲，那么這個過程就可看做是一次挑戰(zhàn)。人們總喜歡贏，如果游戲?qū)λ麄冇幸欢ǖ奶魬?zhàn)性而最終又讓他們贏了，就可能使玩家更高興。

（2）對抗的動力：對抗性是一個游戲的基石，它允許人們能在游戲規(guī)則的監(jiān)督下以相同的條件交互作用，而且是真正地掌握在游戲者而不是開發(fā)者的手中。玩家可以自己制造陷阱并互相引誘。

（3）為了精通游戲：對游戲控制的精通也是一個極重要的因素，賽車模擬游戲就特別能說明這點，它們的主要目的就是模擬車輛的操縱。通常玩家會重復地玩此游戲來使他們的技術(shù)精益求精。能使他們這樣做，就需要創(chuàng)建具體的控制級別。如果一個初玩者和一個高手做到某一點的機會大致是相同的，那就沒有理由去成為一個高手。

（4）探險的誘惑力：人們對去感興趣的地方探險有一種強烈的欲望。許多游戲?qū)崿F(xiàn)了這點，秘密關(guān)卡也成為許多游戲的要點，從《超級瑪麗》到《最終幻想7》，游戲吸引力的一個重要方面就是找出秘密關(guān)卡。

（5）為拿到高分：為了得到高分的動力雖不如前幾點吸引人，但它也足夠重要。許多人玩游戲就是為了得到一個超過別人的高分，因而能夠自豪。

從上面描述可見，人在游戲中的行為特征和斯金納的老鼠的行為特征是基本一致的。

從另外一個層面講，所有吸引人的工作、事情都具有上述游戲的特點。比如打球、看球賽；比如解決工作中的難題；比如夫妻間的關(guān)系，等等。因此，占據(jù)是需要特定設計的，這個設計就是設定“預期”，讓人們很容易實現(xiàn)預期。理解這樣的特征，我們就能夠安排自己的工作和學習；也能夠在設計事業(yè)時，充分地考慮這樣的游戲特征，更好地滿足員工和用戶的要求。

預期的占據(jù)所產(chǎn)生的這種愉悅的心態(tài)不僅被行為心理學證明，也被神經(jīng)心理學所證明。

為了分析清楚，我們引入“刺激”這一術(shù)語，我們把引起我們反應的某種作用稱為刺激。這種“反應”可以是一種外部可見的行為，也可以是誘發(fā)內(nèi)心的某種想法或心理感受等。這種“作用”或者是外部的作用，或者是內(nèi)部的影響。比如說，有人喊我們的名字去接電話，這是外部刺激，要求我們對之反應；早上八點鐘我們必須上班，這個時間也是刺激。內(nèi)部的刺激則指我們想到某事而需要我們采取行動，或誘發(fā)我們的情緒變化等。

顯然，對刺激的反應總是因人而異的，可列出以下兩點。

（1）同一刺激引起不同人不同的反應。這種不同的反應或者是強度的不同，或者是反應方式的不同。

（2）同一經(jīng)歷中，不同的人感受到不同的刺激。

這種特點可以使我們提出如下比方：每個人都是特定的選擇系統(tǒng)，他只選擇對特定刺激做出判斷，并解釋它的意義，從而做出反應。表現(xiàn)為：

（1）對某些可能的選擇充耳不聞，熟視無睹；

（2）對某一刺激的反應有強弱程度的差別；

（3）同時出現(xiàn)的多個刺激，會有所選擇地接受某一種而壓抑對其他刺激的可能反應。

當個人對出現(xiàn)的刺激的意義解釋和自己預期一致時，個人就會出現(xiàn)愉悅的情緒。而當與預期不一致的時候，就會出現(xiàn)挫折性不快。

心理學家從神經(jīng)心理學的角度證明了這點。他們把“預期”稱為“再認”。

“……再認是有情感性的，一種熟悉感……再認是承認一個觀念或一種物體是熟悉的。所以或許我們有理由說，為什么穹隆相對的是腦中的不那么重要的一部分，但對記憶卻是不可缺乏的。在那里對情感是極為重要的，因此再認必須有熟悉感。

……穹隆或許是與傳遞情感有關(guān)的沖動的最主要的通路，但它不一定是唯一的通路，可能有其他的后備通路，在呈現(xiàn)較不熟悉的觀念或物體時，通過這個通路可產(chǎn)生某種再認、某種熟悉感。換言之，很長時間以前的和經(jīng)常重復的老經(jīng)驗，當重新體驗時，通過除了穹隆以外的其他通路，可能是可以喚起一種熟悉感的，而要再現(xiàn)較近的經(jīng)驗時，則要求再認的情感功能的完整了。”（《神經(jīng)心理學》，科學出版社）

因此，預期的實現(xiàn)，讓再認獲得了成功，產(chǎn)生了愉悅的心態(tài)；而再認出現(xiàn)障礙的時候，就產(chǎn)生了情緒的挫折。