麥肯錫公司的客戶管理模式是關系異向型的。麥肯錫公司正致力于與世界財富1OO強以及世界各國的大型企業建立起持久、深入的合作關系。

客戶維系的關鍵在于滿足或超出客戶的預期。為此麥肯錫公司將嚴格實施其解決問題的方案。在很長一段時間里，許多人認為麥肯錫公司的解決方案創意很好，但實施困難。公司的書架上堆積了厚厚的一打麥肯錫公司的報告，上面已經落上了一層浮灰。要避免同樣的命運，就必須注意客戶的實施能...