麥肯錫公司認為如果想取得事業的成功，就必須把客戶放在首位。實施客戶管理，不但要獲得客戶，更要維系客戶，還要讓客戶參與到麥肯錫公司的項目運作中來。麥肯錫人在任何時候都會把客戶擺在首位，把自己放在最后。

要想管理客戶，首先得擁有客戶。麥肯錫公司在獲得客戶方面有獨特的做法，那就是客戶的獲得是通過營銷而不是推銷。麥肯錫公司從不進行推銷，他們不會打別人愛理不理的電話，問他們有沒有什么問題需要解決，...