一手放松，一手抓緊

當人們犯錯誤的時候，他們最不愿意看到的就是懲罰。這時最需要的是鼓勵和自信心的建立。首要的工作就是恢復自信心。我想當一個人遇到不順或者是挫折的時候，人云亦云是最不可取的行為。

——杰克·韋爾奇

很多員工都有這種體驗，與管理者相處時，總會感到緊張不安，他們想讓管理者高興卻不知如何做才好。當管理者離開時，他們會輕松地噓一口氣，并開始真正感到自由，慶幸終于...