一、數據庫的系統

（一）數據庫的客戶結構系統

實施忠誠客戶管理的俱樂部需要制定一套合理地建立和保持客戶關系的格式或結構。簡單地說，俱樂部要像建立雇員的提升計劃一樣，建立一套把新客戶提升為老客戶的計劃和方法。例如，健身俱樂部的消費積累計劃——客戶消費一定的資金，便可以獲得相應的免費健身次數。由于生意主來自老客戶和慕名而來的新客戶，俱樂部不需要花大本錢做廣告。而給老客戶寄發提醒通知...