前言

為什么要寫這本書

微信非常神奇，人人都在談論它，人人都在用它。學校剛開學，學生的家長們就迫不及待地建立微信群，跟老師和其他家長們一起分享孩子成長的喜悅；員工剛入職，第一件事是加入公司的微信群，然后把所有同事都添加為微信好友；朋友聚會，最“潮”的微信達人會勸大家打開雷達，一陣叮叮咚咚之后，一桌人就都相互成了微信好友；分居兩地的戀人，如果覺得語音聊天不夠直接，完全可以選擇一個有WiFi的環境，通過微信視頻聊天，就連國際、國內長途電話費都省了。

騰訊公司2014年第二季度財報顯示：微信合并WeChat的月度活躍用戶達到4.38億。由此可見，微信不僅深入到了每個人的工作和生活中，而且成為做生意的利器。很多企業家都在尋找、實踐微信營銷的制勝之道。

前途光明，道路曲折。筆者從2009年起研究社交化營銷，當時以新浪微博為主，試圖找到企業社交化營銷的解決方案。期間曾撰寫過題為《信息時代節點關系鏈結構》的論文，深入剖析了關系的本質和節點的傳播規律。2012年，微信推出公眾平臺以后，筆者和很多人一樣，又把目光聚焦到微信上，嘗試策劃了微信訂閱號圖文信息的各種傳播方案，甚至曾用了200個“關鍵字匹配”為企業訂閱號設計了一個30級的答題游戲。2013年，微信開放了服務號9大高級接口，再加上微信支付接口的開放申請，很快就掀起了一個微信商城建設的小高潮。微信商城看起來像是嘴里銜著金鑰匙誕生的，出身高貴，既是社交化，又是移動化，還是電子商務新方向，很多企業為之激動，筆者也深深為之著迷。但是很快我們就陷入了新一輪的困惑：微信商城的流量來自哪里？微信公眾號是單向關注的，如果客戶不關注你的賬號，你永遠都無法讓客戶知道你在干什么。無論是訂閱號還是服務號，包括微信商城，本質上都是一個信息孤島。人從哪里來？錢往哪里去？這些問題都深深地困擾著我們。直到筆者發現了“風信子”等微信營銷案例，才真正找到了解決問題的答案——微信朋友圈。

玩微信是要賺錢的，“風信子”十多年來一直都是賺錢的公司，只不過“風信子”的痛苦在于成本過高，每年要燒掉600多萬來做搜索競價排名。后來玩上了微信朋友圈，“風信子”不僅賺到了錢，還省掉了幾百萬投入。更重要的是，“風信子”的客戶關系比以往任何時候都要好。

除了上述“風信子”這個成功的案例外，筆者還見過許多類似的案例，比如有人用微信朋友圈賣黑枸杞，新創立的項目年收入就要力爭突破千萬；有人用微信朋友圈做CEO-Marketing，身先士卒，帶領全員做微信營銷；還有人用微信朋友圈完成了全國招商，開創了全新的代理模式……他們都賺到了錢，同時賺到了人氣，賺到了品牌知名度，可謂一舉多得。

微信朋友圈到底有什么神奇之處？怎么“玩”才能賺到錢？這是很多人都十分關心的問題。筆者經過深入研究和實戰，其中的理論和方法開始一步步變得清晰。微信朋友圈營銷的本質是做生意，生意的核心是找到客戶、歸集客戶、激活客戶，然后完成價值變現。因此，本書將以“提升客戶關系價值”為核心，鼓勵企業用移動互聯網時代的微信來維護客戶關系。這不同于絕大多數人拿微信來快速加粉、群發消息、發布廣告等破壞客戶體驗的行為。如何在不破壞客戶體驗的基礎上，讓人產生喜歡和信任，以便提升客戶關系黏性，轉化更多的新客戶，完成更多的重復購買，將是本書重點討論的話題。

與此同時，在總結各個優秀案例的過程中，筆者又發現了“個人魅力”在微信朋友圈營銷中的巨大作用，創造性地提出了打造“微信明星”，即“微星”這一概念，這是組織人格化和人格組織化的恒久話題，理論晦澀且不為人知。但既然是行文成書就要通俗易懂。為此筆者努力理清了一條脈絡，以幫助企業盡快掌握用微信朋友圈塑造企業“微星”的理論和方法。

本書提倡的賺錢方式是提供良好客戶體驗的方法，而不是殺雞取卵賺快錢的方法；是提高重復購買率、做長線生意、挖掘客戶終身價值的方法，而不是賺一把算一把的騙人方法；是吸引過客、歸集訪客、激活潛客、轉化現客、培養忠客、升級友客的系統性方法，而不是利用信息不對稱，打價格差、地域差的忽悠方法。希望我們的企業都能做成百年老店、知名品牌，充分挖掘客戶的全價值和終身價值。

讀者對象

這里根據不同的群體特點，列舉本書的讀者對象如下：

·實體零售店鋪老板

·網絡店鋪老板和運營人員

·學生創業者

·企業市場總監或營銷總監

·中小企業CEO、董事長

·對移動互聯網發展感興趣的各種研究者和實踐者

如何閱讀本書

本書共分為五個部分：

第1章通過分享十幾個微信朋友圈營銷的精彩案例，從中提煉出微信朋友圈的10大價值。

第2章講述微信朋友圈營銷的秘訣，包括“成為別人朋友圈里最耀眼的明星”等10個制勝秘訣。

第3章詳細講解微信朋友圈營銷的實操步驟和注意事項，特別是大家普遍關心的如何獲得更多客戶等問題。

第4章通過梳理實戰中常見的錯誤，總結出微信朋友圈營銷的10大誤區，力爭引導讀者少走彎路。第5章是立足現在、著眼未來，分析和預判微信的更多紅利機會。如果你是初學者，建議從第1章開始閱讀。

勘誤和支持

由于筆者的水平有限，編寫時間倉促，書中難免會出現一些錯誤或者不準確的地方，懇請讀者批評指正。為此，筆者特別懇請讀者能添加筆者的個人微信號（1017101234），以便進行一對一地實時在線交流。筆者將努力回答所有與本書內容相關的問題，期待您的寶貴意見和各種批評建議。另外，微信訂閱號“劉焱飛”（微信號：qqscrm）用于及時更新讀者反饋和最新的研究成果。

致謝

首先要感謝騰訊公司以及“微信之父”張小龍先生，為我們提供了微信這樣一款具有劃時代意義的移動互聯網時代的應用。

其次要感謝北京尚衡知本顧問有限公司的張興旺先生，正是因為他盛情邀請，不知名的我才能在知名微信賬號“管理智慧”（微信號：shzb2010）中發表《全網營銷》系列文章。他還一再鼓勵我將更多的思考和實踐撰寫成書。沒有張先生的鼓勵和幫助，就根本不可能有本書的出版。

還要感謝馮憐萍、哈里、背影哥、婁利丹、云飛、陶石泉、張小偉、朱偉嶺、趙寶城、半票姐、小葡萄、大雨、蝴蝶、黃濤、吳高遠、吳曉雨，因為有了你們精彩的創新實踐才有了微信朋友圈的豐富多彩和氣象萬千，也才有了本書的創作靈感和精彩案例。

感謝我的互聯網入門老師、中國第一代互聯網人、河南口口計算機科技有限公司的杜紅超先生。本書的核心理論——“九客理論”即為杜老師多年總結所得。杜老師不僅傳授我知識，更重要的是，他曾在我迷航時點亮明燈，為我指明了人生的前進方向。

感謝我的社會化媒體老師、《微力無邊》一書的作者、北京華藝百創傳媒科技有限公司的杜子建先生。杜老師一直希望我能有大出息，無奈我能力有限，至今未能大成，甚為慚愧。如今拙作出版，希望不會辱沒老師的盛名。

感謝著名自媒體人鬼腳七（文德）先生、《社交紅利》的作者徐志斌先生、福君胡峻先生、咸叔陳學軍先生、河南華視傳媒任永斌先生，本書的初稿出爐后，曾于第一時間跟各位老師交流書稿內容，受益良多。各位老師的諄諄教導，筆者銘記于心。

感謝K友匯管鵬先生、鳳巢社梁洪軍先生、海星會姜汝祥先生、酣客公社王為先生、O2OPark張波先生、大牛村星哥、虎哥和阮巧女士，這些老師雖未曾謀面，但在他們的“云組織”里學習和交流，每天都有實實在在的收獲。當然，收獲最多的還是友誼，因為在這里結識了一大批天南地北的微信好友。

感謝中原電商同學會的左微、劉道明、師東、元明、謝斌、蘇山和尹寧等56個親密伙伴們，大家親如一家，是你們帶給我榮耀和快樂。

感謝機械工業出版社華章公司的編輯楊福川和孫海亮，在這半年多的時間中你們始終支持我的寫作，是你們的鼓勵和幫助引導我順利完成全部書稿。

感謝我手機微信里的所有微信好友，是你們每天的點贊和評論給了我信心，我愛你們！

最后，要特別感謝上海點客信息技術股份有限公司提供的專業分析報告（詳見附錄）。

謹以此書獻給我最親愛的家人和朋友！

劉焱飛