在海博翻譯社創辦之初，馬云只是一個剛剛涉入商海的新手，公司因為各方面的原因運營并不理想，最后入不敷出。那時，很多人是迷茫的。但是馬云毅然地背起麻袋到義烏販賣小商品，用最簡單也最無奈的方式解決公司的困難。最后，他成功挽救了海博社。馬云一向不是一個喜歡喋喋不休向誰訴說苦難的人，無助肯定會有，但唯有自助才可能有出路。

當談笑著離開公司，走向去義烏的路上時，一個人承受；在竭力推廣互聯網，被一次次拒之門外時，一個人面對；在被稱為“騙子”、“瘋子”，全世界都否定、批判時，一個人承擔。

即便是現在，馬云都很少向員工和身邊的高管訴說自己的壓力。在閃光燈下的馬云，在員工面前的馬云，總是像一個頑童一樣，他的言行舉止表現出一種常人很難有的灑脫。馬云是一個樂觀主義者，像詩人一樣地幻想著未來商業界的新文明，幻想著阿里巴巴會帶給全球一個美麗新世界。馬云，就這樣在創業的路上一邊擦拭傷口一邊微笑前行。

當然，馬云看重團隊，但是在自己能夠解決的時候他會選擇更多地擔當。更何況，有時候團隊也未必能夠全然理解他的思考。

之后，阿里巴巴公司的發展也深受馬云的影響，在面臨困難時阿里巴巴首先想到的是自己解決，而不是依賴外界。馬云表示，很多企業埋怨政府不支持，但阿里巴巴自從創業以來沒有向政府借過一分錢，更沒給社會添過一次亂。更多的時候，阿里巴巴團隊會在寒冷的季節里溫暖別人，幫助眾多中小企業賺錢。

當年，廣東省發現了首例“非典”病例后，廣西、山西、北京等地也陸續發生“非典”疫情。這場突如其來的疫情災害嚴重威脅了人民群眾的身體健康和生命安全，也影響了我國的經濟發展、社會穩定和國際往來。

在“非典”陰影的籠罩下，各行各業都受到了不同程度的影響，展會推遲、客商卻步、訂單取消。傳統的商業模式明顯處于十分不利的境地。如義烏國際商貿城一個叫樓國良的經營戶，做了11年工藝品出口生意。當年5月，他就訴苦說：“平常這時，訂單都在四五十萬元左右，可上個月還不到20萬元。”

情勢危機，一些企業盼望能夠找到救命良方，而以阿里巴巴為代表的電子商務公司則因勢利導，“借勢造市”，既造福于他人，又發展了自己。

據介紹，在阿里巴巴剛剛成立的兩三年內，公司網站上每天發布的商業機會數量一直只有3000條左右。但從2003年3月份開始，阿里巴巴每天新增會員3500人，比上一季增長50%，而大量的老會員也強化了在網上貿易的使用頻率和程度；每日發布的新增商業機會數達到9000至12000條，比上一年增長了3倍；國際采購商對商業機會的反饋數比上一季增長1倍；國際采購商對30種熱門中國商品的檢索數增長4倍；中國供應商客戶數比上一年同期增長2倍；每月有1.85億人次瀏覽；240多萬個買賣詢盤（反饋）；來自全球的38萬專業買家和190萬會員在通過阿里巴巴尋找商機和進行各種交易。

以2003年4月17日為例，當日阿里巴巴中國站發布的會員企業買、賣、代理、合作等商業機會信息6890條，國際站達2354條，兩個網站加起來超過9000條。雖然正常的商務交往均被不同程度的取消，但一大批企業通過阿里巴巴與客戶進行了“零接觸”洽談，在非常時期做了非常好的線上生意，如浙江慈溪市海興軸承有限公司在“非典”時期就簽訂了300萬人民幣的銷售大單。

馬云還說，要學會多去看別人的失敗，這樣一來會讓自己發現，其實自己的經歷并沒有那么慘。馬云的說法有些自我安慰之意，但是這也可以讓一個企業有勇氣去面對。除此之外，在更高的角度上，看到別人的失敗和困境還會有一種社會責任感。在“非典”期間，阿里巴巴不僅在自己取暖，而且，當阿里巴巴發現很多企業因為“非典”而不能有效運營時，他開始溫暖別人，讓這些企業在阿里巴巴的平臺上尋找到商機，把囤積的商品賣出去。

面對困難并親自把問題解決掉的時候，雖然是流著血汗，但是也是一種成長和喜悅。對此，馬云有著深刻的認識：

創業的快樂在于一個一個的挫折，去把一個一個的挫折滅掉，這是創業者最大的快樂。這個世界上最痛苦的是堅持，而最快樂的也是堅持。阿里巴巴要不堅持到現在早沒了。

馬云自己承認，從開始創辦阿里巴巴起，大家就在給自己加油打氣，“讓天下沒有難做的生意”、“讓天下沒有難管的生意”、“讓天下沒有淘不到的寶貝”……阿里巴巴的樂觀主義也是它存活下來的重要因素。不止如此，阿里巴巴在困境中更多的是追求卓越，因為它在支撐下來的同時溫暖著身邊的人。為這個社會有所付出，這是一個有社會責任感的企業，所以它會走很遠。

課外閱讀：我相信“相信”

最近我發現很多阿里人非常郁悶和難過，大批網絡報道指責淘寶網調整搜索結果，甚至還惹起了某些賣家來淘寶網門口抗議示威……看到那么多同事很委屈，甚至流下了眼淚，也發現不少年輕的淘寶人在不斷自問：“我們到底做錯了什么？為了鼓勵大家在淘寶上創業，堅持七年不向會員強制收取開店費和交易費，堅持扶持發展創業者和中小賣家。七年多的日日夜夜奮斗，結果換回來的是各種各樣的指責。我們值得這樣嗎？我們選擇的路對嗎？我們是否應該放棄自己促進新商業文明的使命而回到僅僅是一家普普通通的賺錢公司……”

幾天前，有朋友問我今生最相信什么，我說：“我相信‘相信’！”

本來應該早點和大家做一個交流，談談我的看法，但最近一系列的問題……呵呵，我覺得阿里人必須有這么一個經歷，阿里人需要有時間接受各種各樣的挑戰，“男人的胸懷是由冤枉撐大的”。我覺得阿里人需要有在紛亂的外部環境中學會用自己的腦袋思考問題和判斷問題的能力。選擇今天和大家交流是因為快到阿里十一周年慶了，到了我們重溫去年這時候提出的“阿里巴巴要促進開放、透明、分享、責任的新商業文明，為全世界一千萬家中小企業提供一個生存和發展的平臺，為全世界解決一個億的就業機會，為全球十億人提供一個消費的平臺……”的時候。

從提出這么一個偉大的使命和目標起，我就覺得我們從此以后會走上一條艱難的發展之路，我們會碰見各種不同類型的阻力和困難。今天的麻煩還僅僅是個開頭，我們會碰上越來越多的挫折。堅持做正確的事，堅持自己的理想和使命是一定要付出巨大代價的，在任何時代都一樣。尤其在今天的中國的商業環境里，促進開放、透明、分享、責任的商業文明一定會破壞大批既得利益群體，我們要抗爭的不僅僅是這些既得利益群體還有上世紀的商業習慣。

前段時間，淘寶人作出基于捍衛消費者用戶的利益，同時支持提供優質服務和誠信賣家的搜索調整決策，我認為是正確的！我深以為豪的是，我們的同事能放棄自己今天的利益而去追求創建更加有利于用戶可持續健康發展的公平方法！但遺憾的是，大家的好意被曲解——支持誠信賣家被說成是放棄中小賣家；保護消費者利益的措施被指責成獲取自己的商業利益。因為我們畢竟不是生活在真空的世界里，互聯網是一個大世界，淘寶網也是個大社會……我們也同樣在電子商務的世界里面對欺詐，假貨橫行等一切社會現象。今天的社會上出現了很大的消極、浮躁的情緒，很多人懷疑一切，打擊一切，否定一切，總把自己對世界的片面認識強加給別人……還有不少媒體過度地使用“懲惡”的手段，而不是“扶正祛邪”，使得人們不相信還有人會做好事，還會有人會為理想和原則而工作……

堅持還是放棄？放棄，從此以后我們就會成為一家平庸的公司，因為利益而活著，我們可能會在一段時間里會很輕松，會很賺錢……而堅持理想，我們也許會每天碰上今天的狀況，我們要和各種勢力做斗爭，包括巨大的黑色產業鏈中的惡勢力。但堅持也會讓我們生存和工作得有意義，堅持也會讓我們能在21世紀里成為一家真正對人類社會有貢獻的公司，讓我們今天付出的一切努力有獨特的回報……

我想阿里人應該、必須也只有選擇堅持原則、堅持理想、堅持使命的發展之路！對那些相信新商業文明和支持阿里巴巴成為理想主義公司的社會各界朋友們說：我們的上帝只有一個，就是用戶。我們會更加在平時的工作中完善自己的服務和功能，我們會加強傾聽客戶，我們會堅持以保護消費者權益、維護賣家利益為原則。我們堅信在未來的商業社會里，將沒有大企業和小企業的區別，沒有外資和內資的區別，沒有國企和民企的區別；我們覺得只有誠信和不誠信的區別，只有開放和不開放的區別，只有承擔責任和不承擔責任的區別……我們將全力支持那些誠信、開放和承擔責任的企業。我們為我們自己工作中的不當、不成熟、不完善而道歉。我們保證將不斷地努力，不斷地創新……我們不追求最具影響力，我們追求對人類、對社會、對家庭和對自己最有貢獻力！

對那些辛苦創業者們，我想說：今天是創業最好的時候。一切夢想的成功一定和眼淚和汗水有關，和堅持誠信努力有關！商業就不該害怕競爭，害怕競爭就不該做商業。我們害怕的是不透明的競爭、不誠信的競爭、不公平的競爭！怨天尤人的人永遠會輸給擁抱變化、改變自己的人！

對于我們的阿里人，我想說的是：我們堅持了十一年的理想很不容易，但我們還將堅持91年的理想！我們從第一天起就堅持賺錢不是我們的目的，而僅僅是我們的結果。我們這家由80、90后組成的公司，我們必須有別于昨天的企業。我們感恩自己的公司誕生于這個社會，我們會因為今天的社會環境而成長，我們更應該為這個商業社會的完善而存在！這也是我們每天認真工作的意義所在。阿里人，我們自己的未來一定是由我們今天樂觀積極的態度和努力決定的！

對那些躲在背后的網絡黑色產業鏈和希望我們放棄原則的人們，我想說：我們從來不會因為利益而改變自己，我們更不會因為壓力而放棄自己的原則！我們將會面對任何挑戰……我們寧可關掉自己的公司也不會放棄自己的原則！今后，我們希望全社會來監督我們的商務政策調整。假如我們的調整政策違背了開放、透明、分享、責任的原則，我們一定會認真傾聽而修改。否則，我們將會猶如捍衛生命那樣捍衛我們的使命！

請那些想通過鬧事和傳播謊言獲益的人注意，你們的舉動不僅僅在傷害兩萬多名優秀努力的年輕人的理想，你們也在破壞和打擊數千萬以網絡為生存的小企業以及幾億消費者的利益。阿里人感謝真誠的建議和批評，但是別有用心的意見，無理取鬧和片面的東西，我們不會接受。即使你們付諸于游行示威，甚至更加過激的手段，試圖通過這些手段讓我們讓步屈服，數億消費者不會答應的。我們堅信并會積極地參與到社會積極進步的力量中去……

阿里人，為理想而戰吧！

此時此刻，非我莫屬！