步入職場，必須懂得工作的另一種表達，就是處理好個人與同事、同行、顧客的關系。在這個圈子，自己永遠是最大的“資本”和“收益”載體，其他都是平臺和資源。一個連自己都認識不清、定位不準、經營不好的人，沒有人敢相信你能把項目運營好、把部門管理好、把企業經營好！

2006年，我任某經濟信息報周刊執行副主編沒多久，拜訪D醫藥上市公司董事局主席。聊到企業運營，他說了兩句讓我受用無窮的話：

“用人不疑，疑人善用。”

“企業家是講境界的！”

轉眼之間，近二十年了。這些年里，我做過許多不同類型的項目，輾轉于上海、深圳等地，也深入過傳媒、地產、文旅、珠寶、農業等諸多行業。我發現不管是帶領團隊一線沖殺，還是身處幕后統籌謀劃，始終繞不開的就是：識人用人，個人境界的修煉！

——

“我明明更優秀，憑什么升職加薪的不是我？她與上司肯定有什么見不得人的關系?！?

“他們公司是我們公司的競爭對手，想與我們合作，肯定想圖謀不軌。”

“做生意，就是想盡辦法把顧客的錢從荷包里掏出來，然后笑瞇瞇地裝進自己口袋。”

猜忌、畏懼、欺騙！

對不起！

如果你只是在心里想想，那么，你已經成功晉級為團隊里的“癌細胞”。如果你開始向朋友和同事吐槽，兜售你的歪理，那就進入擴散階段，任何企業和團隊都會急著把你驅逐。

你可以反駁：這不公平！

恭喜你，答對了。

職場不是天平，稱不出你要的公平；職場不是法庭，要不回你的公道。職場更不是你家，任你隨心所欲……

職場是戰場，上司所做的戰略部署和安排，自會向更大的上司匯報，沒必要也不能讓所有人知道。一場勝仗打下來，該怎么論功行賞，他們心中有數。至于你說的不公，對錯，歸更大的上司評判。

職場是戰場，只有共同利益，沒有永遠的敵人。企業與企業合作，看的是利益，是優勢整合，求的是“1+1>2”的競爭力。企業需要的是規避合作風險的辦法，不是猜忌。

職場是戰場，但顧客不是敵人。恰恰相反，顧客是企業的大后方，是企業戰勝敵人最大的支持者和擁護者。以欺騙手段謀取顧客錢財，絕不是聰明，而是把企業甚至自己送上“斷頭臺”。

一個人，要在職場混得風生水起，必須認識職場，厘清職場關系。否則，永遠只能是“門外漢”。

試問，競爭的世界，還有什么比“門外漢”輸得更慘、死得更理所當然呢？

第一節 親人還是對手？看待同事的眼光決定個人成敗

不管在生活還是工作中，你可能經常會聽到四個詞：同學、戰友、親戚、朋友。每當說起這四個詞，臉上總會浮現出笑容，一種信賴、放松、令人渾身舒暢的笑容。

說到同事，笑容則少了，甚至瞬間變成僵尸臉。

為什么？

因為，你又成功錯了一把，而且錯得很離譜。你把自己在同事中的定位搞錯了。你對職場的認知偏了，把自己的前途坑沒了。

你可以反駁：大部分人都這樣！

恭喜你，又答對了。

所以，你這輩子，注定只能與大部分人一樣，在升職加薪的十字路口，望穿秋水。

一、贏得同事，才能長出職場根系

“劉總！我想辭職了。公司的氛圍好像不太適合我?！?009年夏天的某個早上，我剛進辦公室坐下，Y就急匆匆地找到我，說自己想辭職。

我很吃驚。Y是一位剛畢業的大學生，來公司沒多久。應聘的時候，他說自己很喜歡策劃工作。

他的話引起了我的重視，因為他說到了公司的氛圍問題。這對于任何公司來說，都是大事。如果公司團隊的氛圍出了問題，來個新人就被排擠走，后果非常嚴重。

“氛圍！有人欺負你嗎？”我問道。

“我也不知道算不算欺負。我就覺得，他們什么雜事都叫我去干。我覺得自己是來做策劃的，又不是送資料跑腿的。我都快來一個星期了，感覺什么東西都沒學到?！?

“噢！”我點了點頭，問他：“你與同事們聊過這事嗎？”

“沒有?！?

“為什么不問問他們呢？”

“我也不知道怎么去問。如果是上班時間，大家都在辦公室，人多不好問。下班呢？大家都忙著回家，人也不熟，不好問。”

“他們不是經常都搞聚會嗎？沒叫你？！”

“叫了。可我經常有事，所以就沒去參加?！?

……

無疑，他撞上初入職場的“新秀墻”了。

1.問題到底出在哪里

稍有職場經驗的人，應該都能發現，最大問題還是出在Y自己身上。稍有管理經驗的人，通過這段對話，能發現很多問題。

一是這位新同事，眼中沒活，工作缺乏主動性，同時還缺乏助人和做好服務的精神。他剛入職，處于熟悉公司環境和工作的階段，確實沒有多少具體事務。同事讓他幫忙跑跑腿，他覺得不是自己的分內之事，內心抗拒。這是寧可休息也不愿多干活的表現。

二是這位同事缺乏主動學習的精神，抓不住重點。同事讓他送的資料，那都是大家工作的成果和正在推進的項目，是最好的學習資料，也是最快熟悉工作的方式，他并沒有抓住機會去學習。

三是這位同事不善于溝通，缺乏主動團結同事的意識和能力。同事讓他幫忙送資料，其實是他熟悉同事和搞好同事關系最快的方式。顯然，他沒有充分利用這個機會。

四是這位新同事對這份工作的重視程度不夠。自己明明已經遇到問題，或者說心中已經有了疑惑，還是寧可去參加同學聚會，也不愿參加團隊聚會。

五是這位新同事內心比較怯弱。遇到問題，需要與同事溝通時顯得猶豫不決。而遇到困難時，不會主動想辦法解決，而是選擇辭職逃避，或是希望他人幫助解決。

六是這位新同事過于急功近利。他剛到公司一個星期，連公司的工作都還沒弄清楚，就覺得學不到東西。

……

如果繼續展開，他身上可能還存在氣量小、不能吃虧、自命不凡等諸多方面的問題。

2.職場新人需要明白的道理

關于剛入職的新人，我們經常聽到這樣一些話：

“小白”“空降”“強龍壓不過地頭蛇”“嫡系……”

歸根結底，其實就兩個字——根系！

一個人初入職場，進入一個新的團隊，就等于一次“扦插式”栽種。

剛扦插時，沒有任何根系，難以吸收養分。如果自己不能快速適應土壤，長出根系，那就只有等待干枯死亡，甚至連試用期都過不了。所以，我們能否在職場活下來，全靠“根系”。

事實上，同事就是我們的根系，同事的認可和支持就是我們的養分。

根系越發達，吸收養分越多，我們就越能站穩腳跟，并逐漸枝繁葉茂。

3.職場小啟示

特別提醒，對于剛剛步入職場或進入一家新公司的人來說，一定要高度重視同事，想辦法贏得同事的認可、支持和幫助，那樣才可能在公司留下來，直至發展越來越好。

二、團結同事，才能筑牢發展根基

2005年，由于項目合作需要，我到一家會展公司任營銷副總。進入公司的第一天，老板召集大家開見面會?；氐剿k公室后，他對我說：“看到剛才那個穿藍色西裝的小伙子了嗎？給大家倒水那個。我親自招聘的，你看能不能好好培養一下？”

老板親自打了招呼，我自然關照?；氐睫k公室，立馬就讓人力資源部把他的簡歷轉給我。

小伙子沒什么特別，中專畢業。在公司，這樣的學歷很低，甚至沒達到正常招聘門檻。同時，他學的還是機械專業，不算對口。小伙子來自農村，初中是在某鄉鎮讀的，也沒有太厲害的背景。

很多人可能都會感到奇怪，這樣一個平淡無奇的人，老板為什么要特別強調是他親自招聘的呢？

幾天后，我就發現了這位中專生的不同。

他在公司的人緣特別好。

大辦公室里，經常傳出這樣的聲音：

“小安，我今晚有個應酬，是幾個農產品公司的銷售總監、副總。他們人不錯，我帶你去認識一下，以后你幫我跟進?！?

“小安，來姐這里。我家兒子特別喜歡吃你做的包子，天天問我要。我拿錢給你，你周末要是有時間，再幫我做點吧?！?

“小安！謝謝你。我出差一周時間，你把我的花照顧得那么好，姐給你介紹個女朋友吧！”

……

我笑了，覺得此人確實有前途。在工作過程中，也有意進行指導和培養。

項目結束，我去了外地。

2007年的冬天，我從外地回到當初的城市，再次見到小安。

當時，我在茶樓喝茶。他也剛好約了客戶在那兒談事。

談完后，我們聊了一會兒。

讓我感到驚嘆的是，短短兩年時間，他已經成了公司的副總。

他說遇見老板是件非常幸運的事。當時，他還是一家中專學校的學生，家庭情況不太好，經常外出打臨工。有一次，老板辦展會需要志愿者，他看到消息后就報名參加了。

展會上，老板看他做事勤快，眼里有活，且每次分配工作和人員，各個工作組都搶著要他，所以就找他談話，讓他畢業后到公司上班。

他還說，公司當年那些人，好些都離開了。

那些同事有的做了產品代理，自己創業當老板。有的去了客戶公司……

不過，大家不約而同地都把手上的客戶轉給了他。好幾個前同事，還多次帶著手上的品牌，甚至邀約其他品牌一起參加他組織的展會。

1.原因探究

一是每個老板都很重視團隊建設：市場是什么？是關乎企業生死的戰場。團隊是什么？是沖殺在市場一線的軍隊，唯有團結一心、相互支持，才能形成強大的凝聚力，在戰場上形成戰無不勝的“兵勢”，為企業創造卓越的業績。

二是每個團隊都渴望和諧因子：一家企業團隊文化的優劣，直接關乎團隊執行力、戰斗力，關乎企業的核心競爭力。優秀企業文化的形成，必須有一個大家信任的“和諧因子”，不怕吃虧、樂于助人，能感染大家都朝著“企業需要”的方向發展，形成統一的“價值觀、道德觀、行為準則”等，進而造就出優秀的企業文化。

三是每一種成功都需要同事支撐：對于職場人士來說，企業是我們生存與發展的平臺，是我們的“飯碗”?？墒?，我們很少有人問一句：這個平臺，靠什么支撐？靠的就是每一位同事。試想一下，如果同事之間不懂團結，相互攻擊，最終倒塌的是什么？是一根無關緊要的柱子嗎？不，是整個平臺。平臺沒了，何來發展呢？正所謂：相互拆臺，大家垮臺。

2.需要明白的道理

身處企業，我們必須深刻認識到企業是每個員工生存的平臺，唯有企業發展好了，員工才可能發展好。一家不斷虧損的企業，不可能給員工提供越來越好的福利薪酬。

同時，我們還必須認識到企業之間的競爭，一定是團隊所擁有的能力、技術和資源等競爭的結果，絕不是個人英雄主義能夠產生的效果。這也是企業所以對團隊工作進行流程分工最重要的原因。

因此，從個人角度說，只有順應這樣的大勢，真正成為一個能夠在工作和生活中團結同事的人，才能扎根在一個緊密協作的團隊中，才可能擁有最牢固的發展根基。

3.職場小啟示

一個人在工作崗位上站穩腳跟后，必須要懂得大局為重，主動在團結同事上下功夫。要做一個懂得團隊發展目標，有團隊榮譽感，能夠團結同事一起朝著目標努力的人。

三、融入團隊的能力修煉

融入團隊是一種能力，一種職業素養。

這種能力和素養不是演戲，它是一個人真正認識和理解職場后，從內心深處得到的結果。

1.同事是誰

同事是每天陪你時間最多的人，如果把睡覺時間去掉，就是這輩子陪伴你時間最長的人。

同事是真正與你一起同甘共苦，一起爭取幸福生活的人。如果非要加一個期限，可能是一輩子。

同事是真正有能力推你一把，助你升職加薪，助你成為精英，實現人生價值和理想的人。

同事是你馳騁職場，必須把后背交給他的人。當你遇到危險，搭把手，可能救你一命的人。

同事是誰？同事，就是你這輩子哭著、求著、跪著也該把關系處好的人。

2.能力修煉

地勢坤，君子以厚德載物；天行健，君子以自強不息。

簡單理解，團結同事的人，必須具備兩個條件：一是品德高尚，能夠不計得失幫助人；二是自強不息，能夠帶領大家戰勝各種困難。

（1）人品及修煉方法

關于人品的修煉，個人認為，《易經·乾卦·文言》中的“四德”，最具啟發價值。即：“元者，善之長也；亨者，嘉之會也；利者，義之和也；貞者，事之干也?！?

反觀今天的職場，可理解為四個步驟：

第一步：在與同事相處時，我們要能夠做到真心實意去幫助別人，不必太在意個人得失，更不要以此來踩低別人，突顯自己的才華和能力。若非求助，盡量選擇私下里幫助，那樣，大家就會相處融洽。

第二步：在相處融洽后，我們還要保持有禮有節，尊重他人。正所謂“君子和而不同”。如此，大家就會相處快樂，營造出良好的內部工作氛圍，開創出更好的發展局面，獲得滿滿的收益。

第三步：在收益面前，我們要能夠做到信義為先，利益共享（不管是同事還是合作伙伴，乃至客戶）。如此，就能開創出和諧穩定的發展局面。

第四步：堅守這樣的理念，持之以恒，干成一番偉大的事業。

（2）自強的力量

“君子以自強不息”告訴我們，一個受人尊重的人（亦可理解為上司），必須目標堅定，自強不息。

《西游記》的故事讓我們看到：唐僧西天取經之所以能夠成功，一是擁有不畏艱險的意志，在九九八十一難面前，從未退縮。二是擁有超強的管理才能，孫悟空、豬八戒、沙和尚，一個個“惹事精”在他面前，都成了左膀右臂。

作為職場中的一員，如果我們能夠咬緊目標，自強不息，頑強拼搏，就能像唐僧一樣，不斷凝聚跟隨者，開創一番偉大的事業。

3.職場小啟示

同事不是外人，是親人。雖然，同事之間也存在競爭，但那樣的競爭一定要是良性競爭，是每個人都能得到快速進步的競爭。

一個優秀的團隊，團隊中的每一個人都會有榮譽，都會得到其他人的認可與尊重。

一個優秀的團隊，團隊創造的業績一定是“1+1>2”的成效。

反之，如果我們把同事僅僅當作競爭對手，處處防著同事，那就是心胸過于狹隘的表現。

試問，一個連團隊都不愿融入的人，又怎么可能得到團隊的支持呢？一個單打獨斗的人，又怎么可能逃過“雙拳難敵四手”的命運呢？

第二節 同行未必是對手，更多是合縱連橫的朋友

“那家伙上次就搶了我們的客戶，太壞了。這次居然找我們合作，簡直就是做夢！”

“他們是我們的對手，與他們合作，就是與虎謀皮，傻子才干！”

許多年前，我們經常聽到這樣的聲音。現在，這種聲音已經越來越少，甚至絕跡了。

為什么呢？

說這種話的企業，多半活不到現在。

說這種話的人，多半已經被淘汰了。

公元前221年，秦國滅齊國，統一六國，結束了戰國七雄的紛亂。秦國所以能夠席卷天下，勢如破竹，最重要的策略之一，就是“遠交近攻”，先和距離遠的國家交好，然后干掉最近的國家，再然后……

市場是戰場，企業間的競爭形如軍爭，交與攻，隨時反轉。

與戰爭所不同的是，企業間的競爭還并非一對一單挑，又或一對二、二對三的群架。

市場上同質化的企業數量之多，關系的復雜程度遠比“戰國七雄”更亂。

最關鍵的是，決定戰爭勝負的往往不是敵對雙方，而是拿著棒棒糖在旁邊偷樂的“客戶”。算不準的是，客戶身后，還有一只甚至數只虎視眈眈的“黃雀”。

合縱連橫，是爭霸強國之道！

合縱連橫，是搶灘市場高點的強企之道！

合縱連橫，同樣是個人不斷強大之道。

我們只有懂得合縱連橫，主動努力去合縱連橫，在自身優勢上整合更多優勢資源，帶領大家成就個人成就不了的事業，開創個人所開創不了的局面，才能站在巨人的肩膀上，一步步成就企業，并在成就企業的基礎上成就個人的人生，更好實現自我的人生價值。

一、合縱連橫，行業入門

經常有人會混淆兩個概念：入職和入行。

大家會因為進入某家行業企業，就以為自己進入了某個行業。其實，這是個嚴重影響自我判斷和發展的誤解。

先講一個我看過的故事：

一個在皇宮御膳房干了幾十年的老人退休回家，許多大酒樓爭著請他當主廚，最后，一家非常知名的酒樓花高薪拿下。

老板很開心，問老人：“你在御膳房，給皇帝做哪些菜肴呢？”

老人說：“我沒做過菜肴，就做包子?！?

老板想了想，又說：“做包子也行啊！只要你把皇帝吃的包子做出來，我們肯定也能門庭若市。”

老人說：“我做不出來。”

老板急了，又問：“你在御膳房，能給皇帝做包子，為什么到我這里就做不出來呢？”

老人搖了搖頭說：“不是這樣的。御膳房里做包子的人很多，大家各自負責不同的工作。有人揉面、有人做餡、有人蒸包子……我負責的是切蔥花！”

老板聽罷當即暈倒！

很多人看來，這只是個笑話。

可是，將這個笑話放到我們今天的職場，卻足以引人深思。

老人專業嗎？從業幾十年，如果是在切蔥花方面，不僅專業，而且技藝肯定非常精湛。

酒樓老板為什么暈倒呢？因為，他花了很多錢，“買”到的不僅不是自己想象中的“搖錢樹”，甚至連做一個正常的菜、做一個正常的包子都做不了，可謂虧得血本無歸。

這個御膳房退休老人對于老板的需求來說，就是個完全沒有入門的人。

合縱連橫，行業入門。

這句話有幾層意思：

一是我們進入企業后，要快速入行。這就要求我們不能只做一個懂得切蔥花的人，一定要做一個會生產包子的人，要懂得選料、和面、做餡、包包子、蒸包子和賣包子。我們只有懂得流程的各個環節，才算得上基本了解這個行業。

二是今天的企業，分工越來越細，只有懂得合縱連橫，分工協作，充分整合并合理調配資源，才可能在激烈的市場競爭中取得勝利。

這就像御膳房出品的菜肴，之所以能夠受到世人的追捧，那是因為它們在各個制作環節上都有大廚精湛的技藝做支撐。

合縱連橫，就是要通過合作的方式提升產品技術支撐能力，進一步打造更具市場競爭優勢的產品。

三是我們要始終堅持高質量發展的導向，不斷創新創造。

公司要實現健康快速發展，成為行業領先的企業，除了要擁有自己的核心競爭優勢外，還必須整合同行甚至是其他行業的資源優勢。

這就要求我們必須掌握和運用“合縱連橫”的方式方法，并在此基礎上不斷創新創造。

合縱連橫，行業入門，是我們走上經營管理崗位的前提，如果我們有志于成為公司的經營管理層人員，就必須正確認識、了解同行，懂得合縱連橫的方式方法。

二、行業好人脈，發展自然快

很多年前，我有一位做老年產品的朋友，一直找不到滿意的策劃師。在企業招聘的時候，請我幫忙。

那天，來了這樣一個人：

他四十多歲的模樣，胖胖的身材，大胡須，穿一件黑色對襟衫，前襟還繡著一條火紅色的龍，脖子上掛個相機，戴一副民國風的圓眼鏡，后腦勺上綁著一個小辮子。

他在我對面坐下時，有些忐忑。

我翻看了他的簡歷。

他畢業于H大學中文系，在報紙上發表過幾篇豆腐干文章，畢業后一直在L國有企業做內刊，也策劃過一些單位的慶典活動。

幾年前，企業效益不好，內刊取消，他也跟著下崗了，還離了婚。

他有個5歲多的女兒，跟著前妻生活。

他的簡歷中夾了一些攝影照片，都是發表在網上攝影欄目的，談不上多高的藝術造詣，只能算是比一般人好些。

看完他的簡歷，我問了一句：“你真心想要這份工作嗎？”

“我希望能得到這份工作！”他想了想，認真地回答。

“可你這一份工作不夠啊？”

我的話讓他有些發蒙。

我笑了笑，繼續道：“這樣吧。我給你安排一份半工作，一份做策劃，半份做銷售。但是，你得花2份工作的時間。你白天要做的事，就是拿著相機去給老年人免費照相，和他們聊天，晚上回家做產品銷售策劃。當然，你花的錢，從那半分工資出。還有，銷售另有提成，一分不少。你覺得如何？”

“可以！”他幾乎沒有想就接受了。

……

三個多月后，我接到那家公司老板的電話，說有人要請我吃飯。

吃飯時，老板介紹說，就在前一個月，我面試的中年男人已經成了公司的銷售冠軍。

說到招聘那天的事，他說自己從來沒有碰到過那樣的情況，他甚至沒有想到自己會應聘成功。

我告訴他，從他的裝扮和簡歷，我看到了幾樣東西：

一是他的生活狀況，非常需要一份穩定的工作，而且，生活會逼迫他去努力工作。

二是他有照相的專長，是老年人很喜歡的一個點。

三是他做企業內刊，在報紙上發過文章，有一定的文字能力。

至于問題，也有很多：一是他對市場情況不熟悉，對行業也不熟悉；二是他下崗后，工作很不順利，產生了很強的挫敗感，不利于工作。所以必須要深入一線接觸客戶，真正了解客戶的需求。同時，還要去接觸行業里的其他人，了解競爭對手們都在使用什么樣的銷售策略。

考慮到他的年齡和實際困難，如果只給一份薪水，他根本不可能好好地出去工作，甚至會想盡辦法去做兼職賺錢，既影響公司工作，又耽誤自身發展，所以采用這樣的方式，算是最佳選擇。

他說起了自己工作的情況。開始的時候，他去公園找各個老年團體，說免費給他們照相，大家還比較排斥?，F在，很多團隊出去玩，都打電話給他，邀他照相。當然，他們需要什么東西，都會找他買，有時候還幫他介紹朋友。他現在一個人已經忙不過來了，還在公司發展了幾個同事一起干。

比我想象中更好的是，一年后，他還成了那家公司的合伙人。

隨著業務做得越來越好，他在行業里的名聲也越來越大。幾個同行的朋友邀約他代理幾款品牌產品，他把老板也一起帶上了。

1.原因探究

一是人脈與機遇同在，人脈就是錢脈。一家企業要發展壯大，最重要的前提是什么？是項目和營銷渠道資源。資源從哪里來？人脈。一個人要不斷晉升，最重要的前提是什么？是卓越的業績，業績從哪里來？人脈。誰手上的信息和資源最多？誰服務客戶的辦法好，自然是業內人士，歸根結底，還是人脈。

二是人脈與智慧同在，思路決定出路。一個好點子，可能救活一家公司，也可能讓公司走上新臺階；一個錯誤的思路，可能葬送一家公司，讓公司萬劫不復。而一個人工作，很容易陷入“閉門造車”，所以，很多公司都有“頭腦風暴”。然而，“頭腦風暴”又何嘗不是另一種“閉門造車”。一個新的視角和好點子，很可能，就在你與圈內朋友的碰撞中誕生。

三是人脈與聲譽同在，品牌等于寶藏。企業有企業的品牌形象，產品有產品的品牌形象，個人同樣有個人的品牌形象。良好的社交圈子，不僅可以讓你在交往中快速提升自己的專業能力，還能助你快速提升自己的知名度、美譽度，一步步形成強大的行業影響力和良好聲譽。而這些，就是客戶信任你，同行找你合作，愿意追隨你的基礎，是你一生受用的寶藏。

2.個人發展需要明白的道理

入職是一個人獲得了一份工作，獲得一個發展的平臺。入行才是一個人發展的開始。

入行了，就是一個人能夠跳出企業，站在行業角度去發現問題、思考問題和解決問題。

其基礎，就是正確認識同行。

同行不是洪水猛獸，他們既是競爭對手又是合作伙伴。

我們從一個又一個行業協會和商會的建立就可以發現，同行的合作其實非常重要。

從個人角度說，我們更要高度重視同行，一步步建立起自己的行業人脈資源庫，甚至建立起自己的行業影響力，在助力企業發展的同時，贏得自我發展的廣闊空間。

3.職場小啟示

企業之間的競爭，不是單對單的對抗，比的也不是相互間的武力值，而是爭奪顧客資源的能力。

如果我們能夠在合作中實現“1+1>2”的效果，這樣的合作就算成功。

當然，我們也必須在放開心胸合作的同時重視一個原則，就是不能把自己的商業機密暴露在合作企業的面前。

三、合縱連橫的能力修煉

合縱連橫是一種經營能力，一種贏得競爭的策略。

作為職場中人，不斷提升合縱連橫的能力，整合和儲備合作資源，就是贏得自我發展的根基。

1.同行是誰

同行是一面鏡子，照得越仔細，越能發現自己的弱點和短板，從而幫助你快速找到自我提升的路徑和方法。

同行是逼你不斷進步最嚴厲的老師，因為，只要你稍有放松，他就會給你最狠的教訓！

同行也可能是你昨天的下屬，今天的敵人，明天的上司。

同行，最關鍵的是，被你打得越慘，反而越尊敬你、崇拜你，越期望與你緊密合作的人。

……

2.能力修煉

第一步：多約圈內朋友，虛心請教并樂于助人。

若非極度狂妄自大之輩，身處職場，遇上困難是常有的事。此時，不要害怕麻煩朋友。朋友天生就是用來麻煩的，麻煩，是加深友情的重要方式。我們可以準備好晚餐，又或是一杯茶、一杯咖啡，邀約可信賴的老同事、導師、同學等，幫助分析決策。同樣，他們遇上困難，也會找我們溝通。

由于大家所處的環境不同，資源不同，禮尚往來，我們將很快形成自己的職場社交圈。

第二步：參加專業社交，認真學習并敢于發言。

不管是什么行業，都有大大小小的行業圈子。比如：行業商（協）會，行業沙龍、聚會等。我們需要積極加入到這些圈子，參加活動，認真傾聽大家交流的內容，積極對話。同時，牢記對方的姓名，并留下手機、微信等聯系方式，特別是針對那些經驗豐富的行業前輩，多拜訪、多請教。

如此，我們將很快步入行業社交圈，并逐步在行業里樹立起自己的形象。收獲，自當滿滿。

第三步：組織專業活動，結交朋友并擴大影響。

當我們在行業里形成了自己的IP，擁有了良好的資源，那么，就進入了行業圈粉階段。我們需要做的，就是組織專業的社交活動，快速提升自己在行業里的影響力和聲譽。

此時，又怎么會缺人脈呢？

3.職場小啟示

同行不是直面交鋒的對手，最多算是在同一片森林里打獵且不同的隊伍。相互之間，目的都是取得更大的收獲，而不是相互間的你死我活。

因此，同行之間擁有合作的基礎，擁有無數的合作契機和廣闊的合作空間。

第三節 客戶不一定是上帝，但一定是我們的衣食父母

“我是為人民服務，又不是為你一個人服務！”

“顧客是上帝！我認可這句話。不過，我忘了告訴你，我不信仰上帝，我們公司也沒人信仰上帝?！?

很多年前，因為員工上述的不當言論，導致企業形象大跌，業務一落千丈甚至破產的情況屢屢發生。

稍懂經營的人，都會明白，經營其實就是一個“為顧客提供更有比較優勢的服務”過程，是想盡辦法贏得顧客忠誠度的過程。

換言之，顧客，就是企業經營的核心。

作為企業的工作人員，一定要懂得高度重視顧客，研究顧客需求，不斷提升自我的服務能力和質量。

一、服務搞不好，企業一定倒

20世紀初，汽車行業還處于手工打造階段，成本非常高、產量低、價格特別昂貴，只有有身份地位的人才買得起。年輕的亨利·福特，覺得這里面隱藏了一個巨大的商業機會——汽車進入中產階級家庭。于是，他創造了世界上第一條汽車裝配流水線，只生產黑色的T型汽車。1908年，他的汽車推出后，大獲成功，到1914年，幾乎占領了美國一半以上的汽車市場。

T型汽車的成功讓福特欣喜若狂，卻也因此變得剛愎自用。接下來，他拒絕開發滿足顧客更高需求的新產品。20世紀20年代，當通用汽車公司推出更舒適、質量更好、更時髦的雪佛萊汽車后，一舉擊敗了福特的T型汽車。

1927年，福特不得不宣告關閉生產線，T型汽車時代結束。

因為創造性滿足了“中產階級客戶”需求，福特T型車大獲成功。同樣，因為沒能滿足客戶需求的變化，T型車生產線關閉。

大企業如此，小生意同樣。

20世紀80年代初，在H小鎮，有個年輕人最先做起了殺豬生意。當時，豬肉市場緊俏，加上他能說會道，很快賺得盆滿缽滿。家里修起了2層樓的小洋房，添置了許多新潮家電，日子過得紅紅火火。

可是，沒過幾年，大家發現，去他家肉攤買的肉，都會缺斤少兩。

一傳十，十傳百，他家生意一落千丈。

無奈之下，他改行做家電生意，后來又改做服裝生意，可不管他做什么樣的生意，只要看到是他或者是他的家人在售賣，大家立馬扭頭就走。

生意是做不成了，最后，他只能南下廣東，成了一名建筑工人。

與他差不多時間殺豬賣肉的屠夫，很多把生意做進了城里的菜市場，甚至在城里買了地，修了大房子。

服務搞不好，企業肯定倒。

往小處說，做生意就是做服務，用我們的真誠去換顧客的忠誠。

往大處說，我們所有的工作，其本質都是在做服務。顧客愿意花更高的價錢購買產品，實則都是在為我們的服務買單。

二、贏得顧客，就是賺取個人發展能量

曾看到過一組統計數據：

顧客“不回頭”，有68%的原因是經營者服務太差。

開發1個新顧客的成本，是把產品賣給老顧客的4～20倍。

一個老顧客的滿意，能給我們帶來3個以上甚至更多的新顧客。

50次媒體廣告的傳播效果，不如一位顧客的口碑傳播。

……

通過這組數據，我想，所有人都能看出，對于任何一家企業來說，顧客都是生存與發展的根本。

沒有顧客，企業就沒有任何存在的價值和意義。

1.顧客滿意是我們工作無窮盡的追求

近二十年的工作中，我碰到過不少貴人，許多都是很喜歡“挑刺”的客戶。

他們原本都是其他同事的顧客，同事跟了一段時間，實在受不了了，才把客戶丟給我。

用他們的話說，這些客戶都屬于“你想要賺他們的錢，他們呢？想的卻是要你的命！”

他們一會兒一個主意，天馬行空，想到什么就立刻讓人調整方案，從來不管別人是不是需要休息，太折磨人了。

自然，這些客戶最終都成了我的客戶。他們甚至給我推薦了不少新客戶，我們合作非常愉快。

原因無他：我就是一個非常耐磨的人。

客戶晚上不睡覺，凌晨兩三點讓修改方案，那我就凌晨三點與他一起工作。

客戶有新的想法，那我就想辦法盡可能地把他們的想法落地。

……

很多時候，身邊的同事看不下去了，問我為什么還能堅持。

我的回答就兩句話：

一是顧客也是人，只要他還能夠堅持，那我就一定能夠堅持。畢竟，掏錢的人都能堅持，我一個賺錢的人還陪不起嗎？

二是我把每一個難纏的顧客都當作對自己的磨煉。工作中，我們不能去想顧客有多煩人，那樣想的話肯定堅持不下去。我們應該想的是，這么難纏的人如果被我服務好了，那我還有什么人服務不好呢？

也正是因為如此，我的工作得到了他們的高度評價。

他們給我介紹客戶，向別人推薦我，說得最多的一句話就是：他是一個真正想干事和能干事的人，工作交給他，讓人放心！

2.贏得顧客需要明白的道理

顧客滿意是我們工作無窮盡的追求。

如何理解這句話呢？我們可以問這樣兩個問題：

一是我們到底在為誰工作？

有人可能會回答在為老板工作，可是，這個回答是錯誤的。我們只要稍加思考就會發現，真正購買我們服務的人，其實是顧客。老板在整個交易的過程中更像中間商?；蛘哒f，老板和我們一樣，都只是服務提供者。

二是誰在給我們發薪水？

同樣是顧客。

因為，沒有顧客購買我們的服務，老板就沒有錢，老板能拿什么給我們發薪水呢？

換句話說，如果我們的工作不能讓顧客感到滿意，他們就不會花錢購買我們的服務，老板也就不會有錢給我們發工資。我們的工作，也就不可能產生任何價值和意義。

如果我們理順了自己與顧客的關系，我們就應該明白，我們工作的目的就是讓顧客滿意，顧客滿意才是我們工作無窮盡的追求。

3.職場小啟示

作為企業中的一員，我們始終要牢牢記住，企業存在的唯一價值就是為顧客提供優質的服務。

沒有優質的服務，顧客就不可能滿意，企業也就不可能盈利，企業就會失去生存與發展的根基。

作為企業平臺上的員工，必將隨著平臺的垮塌，樹倒猢猻散。

反之，如果我們能夠通過自己的服務獲得顧客的認可，我們就能凝聚起強大的發展能量。

三、贏得顧客的能力修煉

贏得顧客是每一位企業職員工作價值的體現，不斷提升個人服務于顧客的能力水平，是每一位在職人員絕不可以松懈的學習追求。

1.客戶（顧客）是誰

客戶是真正愿意為你的勞動支付“薪水”的人，是愿意用自己的血汗錢，助你實現職業理想和人生價值的人。

客戶是你工作平臺的唯一支撐，一旦失去，翻車的可能不只你的工作，很可能是你的人生。

客戶是你所處行業的“寶藏”，是你必須潛心研究、了解透徹，并且不斷創造超出其期望值的服務把關系維系好的人。稍加懈怠，對手就會乘虛而入，將其搶走。

……

2.能力修煉

第一步，珍惜顧客抱怨，提升服務能力。

“我最討厭那些喜歡抱怨的顧客了，沒花幾個錢，還總是挑三揀四。你不知道，你想掙他們點錢，他們呢？想要你的命，想把你活活累死！”

隨著社會從業人員職業素養的整體提升，今天，我們很多人可能都會意識到這句話的錯誤。但是，對于這句話的錯誤程度、危害程度，依舊有很多人沒能真正理解。

據相關專業機構調研的數據顯示，如果100位顧客選擇不再購買我們的產品，僅僅只有4位顧客會抱怨。

這是一個怎樣的信號？

如果我們把企業看作一個人，那么，“抱怨”的顧客，就等于一位超級好心的名醫，在企業絕癥剛剛處于萌芽階段，就幫助我們發現了企業的病情，讓企業免遭更大的疾病危害甚至是死亡的威脅。

換句話說，能夠對企業“服務”進行抱怨的人，是每一位企業職工都應該珍惜和感激的人。我們應該捧上一杯熱茶，好好聽取他們的抱怨，甚至想盡辦法深入了解他們還有什么不滿意的地方，從而大力改進企業的“服務”。

對于我們每一位從業人員來說，更是如此。因為，不管是顧客、同事、上司還是其他能夠抱怨我們的人，他們的每一次抱怨，都是能夠讓我們工作能力得到提升最直接的指點。

這樣的指點，往往是我們的父母，甚至老師、專家都給不到的。

第二步，研究顧客需求，超越顧客期望。

現代營銷學之父——菲利普·科特勒在他的《營銷管理》中提出一個非常著名的理論：顧客讓渡價值。他認為，顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。

顧客總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得到的一組利益，它包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。顧客總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間、精力、體力以及所支付的貨幣資金等。

“顧客讓渡價值”越大的產品，越是顧客優選的對象。

作為職場人士，懂得研究顧客需求，是必備的基本素養，不斷深入了解顧客需求，并創新服務模式，不斷將服務推向超出顧客期望的境界，就是贏得顧客忠誠度的根本，是確保企業常盛不衰甚至不斷成長的內在驅動力。

第三步，建立客服系統，打磨服務技術。

關于“服務”，我們很多人第一時間會想到“客服”、想到“服務生”，甚至覺得服務工作就是最簡單的工作，是卑賤工作。這樣的想法，非常錯誤。因為，我們的所有工作，其實都是服務。

在國內電器市場上，有一家非常知名的企業，他們的服務受到全國企業界和消費群體的一致贊揚，甚至成為公司快速崛起壯大的核心競爭力。他們的年度銷售額高達2000余億元，品牌零售量連續多年蟬聯全球第一，可以說，真正把顧客變成公司的“營銷人員”和“宣傳推廣人員”。

企業需要高度重視服務，個人呢？同樣如此。

職場上，只要我們稍加注意就會發現，但凡銷售做得好的人，都特別注意客戶關系維護，而且都有一套維系客戶關系的方法。但凡升職加薪的人，一定都有自己的特色，有的是工作很有能力，有的是同事關系處得很好，有的是上司關系維護得很好。

我們很多人，瞧不起靠上司關系上位的人?？纱蠹彝雎粤艘粋€非常重要的點：上司為什么提拔他呢？

如果他連上司安排的工作都不上心、不執行，或者做得一塌糊涂，上司會提拔他嗎？

所以，一定要高度重視“服務”，用我們的工作，對外服務好顧客，對內服務好上司和同事。

建立客戶服務系統，對顧客需求進行分類，有針對性地打磨服務技術，提升服務質量。

如此，我們的“衣食父母”，自然讓我們衣食無憂。

3.職場小啟示

“賺錢好比針挑土，用錢猶如水推沙?！?

但凡進入企業工作的人，一定要牢記以服務顧客為自我工作的導向，一定要切記，不管自己在什么崗位上，工作的最終目的，都是為了給顧客提供更優質更滿意的服務。