問題越是重大或緊急，越是要想辦法先使問題輕松起來。如此，心理才能恢復自信，腦洞才能打開，才會起到事半功倍的效果。
絕大多數的人都只將注意力放在談話內容或技巧方面，而往往忽略安全又舒適的環境對談話所產生的微妙而深刻的影響。