前言
FOREWORD

為深入貫徹黨的二十大報告關于“統籌職業教育、高等教育、繼續教育協同創新，推進職普融通、產教融合、科教融匯，優化職業教育類型定位”的重要精神，適應高等職業院校財經類專業課程教學和商業銀行等金融機構員工培訓的需要，以及廣大讀者的需求，我們對《銀行柜員基本技能（附微課視頻 第3版）》進行了修訂。

本書自出版以來，深受廣大教育工作者、財經類專業學生及相關專業工作者的喜愛。本書的特色如下。

一是依據國家政策法規和我國商業銀行柜臺業務與實際處理流程，緊跟現代金融服務業創新發展步伐，系統介紹了點鈔技術，人民幣鑒別技術，假幣和殘缺、污損人民幣的處理，外幣鑒別技術，數字書寫與錯數訂正技術，計算器和計算機小鍵盤的使用，傳票算、賬表算與票幣計算以及文字錄入等業務知識及操作實務。

二是在體例編排上，每個部分均以項目形式呈現，將知識和技能很好地融合。

三是各項目都提出了明確的教學目標及重點、難點，以及素養目標，且圖文并茂，內容深入淺出，通俗易懂，操作性強。

四是插入了大量示范性圖例和微課視頻，便于師生和自學者參照。

在本次修訂的過程中，我們本著為黨育人、為國育才的精神，努力落實立德樹人根本任務，注重思想品德教育，把素質教育與專業教育有機銜接和融合；堅持與時俱進，貼近現實需要，注重讓讀者從本書中了解和把握國家的政策法規，聚焦新時代金融業務的發展態勢。同時，本版基本保留了上一版的體例和框架結構，以及主要的理論闡述、知識介紹與任務實訓內容。本次修訂主要集中在以下4個方面。

一是隨著國家政策法規的調整和時代的發展，本版在“點鈔技術”項目中補充了新的點鈔技術，把原“貨幣鑒別技術”項目分成了人民幣鑒別技術，假幣和殘缺、污損人民幣的處理，外幣鑒別技術3個項目，補充了新的法律規定、行業發展情況與假幣識別方法，對銀行柜員基本技能綜合實訓內容進行了大量更新。特別是以全國職業院校技能大賽的相關規則為藍本，編寫了銀行業務綜合技能“業務技能”之傳票算、字符錄入、手工點鈔、貨幣防偽與鑒別4個單項比賽的模擬試題。

二是融入信息化技術。本版針對點鈔、傳票算和賬表算內容，增加了一些微課視頻，使內容呈現得更加直觀。

三是配套資源的補充和更新。本版將參考答案補充完整，方便讀者檢驗學習效果，并且附上PPT課件、教學大綱等供讀者參考。讀者可登錄人郵教育社區（www.ryjiaoyu.com）自行下載這些資源。

四是刪除了由雷玉華、余瀅撰寫的居民身份證及護照識別技術和由弓曉軍撰寫的銀行柜臺服務禮儀兩個部分的內容，轉而將其做成二維碼內容，作為拓展知識供讀者閱讀。隨著現代信息技術的進步，居民身份證及護照識別已經完全智能化，進而對柜員識別技能要求降低，所以在修訂時，將這部分內容從正文中刪除。銀行柜臺服務禮儀雖然重要，但站在整個金融業的角度，這部分內容似乎不盡全面，應該另外成書，才能全面系統講清楚金融業從業人員服務禮儀要求，為節省篇幅，所以也不再在正文中體現。對于這兩部分內容，有需要的讀者可以掃描項目四和項目九中的二維碼進行拓展閱讀。

本書由深圳信息職業技術學院管理學院雷玉華副教授和深圳市華潤資本管理有限公司運營管理部高級經理余瀅擔任主編，深圳信息職業技術學院體育運動學院院長弓曉軍副教授、管理學院林少徽講師和中國建設銀行股份有限公司吉林省分行高級經濟師查志紅擔任副主編。其中，雷玉華確定了全書的總體框架，編寫了項目一、五、六、七并負責全書統稿等工作；雷玉華、查志紅合作編寫了項目二和三；余瀅編寫了項目四，并提供了大量資料；林少徽編寫了項目八；弓曉軍提出項目九的編寫提綱，并與查志紅合作編寫了該項目。

雷玉華負責微課視頻的方案設計、技能指導和配音腳本撰寫。深圳龍崗鼎業村鎮銀行股份有限公司張夢華參與制作散把點鈔操作過程、扇面式一指多張點鈔法操作過程、手持式四指四張點鈔法示范、手持式中指單張點鈔法示范這4個點鈔微課視頻；深圳信息職業技術學院財經學院梁立講師參與制作選手訓練翻打傳票微課視頻；深圳信息職業技術學院管理學院黃佳瑩參與制作復式傳票一次翻兩頁打法微課視頻；深圳信息職業技術學院管理學院曾茵茵和陳曉婧參與制作其他所有微課視頻，其中曾茵茵負責技能實操，陳曉婧負責錄制和配音。

本書的編寫得到了深圳信息職業技術學院管理學院教授萬守付的大力支持，萬守付教授對本書的編寫提出了寶貴意見。以下同志也在本書的編寫過程中給予了大力支持：深圳信息職業技術學院管理學院黨委書記秦軍昌、院長鄧之宏，肖俊豪、趙萌、黃慧強、肖俊斌，財經學院梁立、陳庶平、姚瓊，國有資產管理中心莫莉莎，銀行工作人員姚國慶、黃榮林、劉惠民、黃黎黎、李冰潔、謝春嫻、黃舒靖、黃嘉鳳，深圳市紅白藍企業管理咨詢有限公司的徐春及深圳市聚融鑫科科技有限公司的門雪萍，等等。編者在編寫本書的過程中還參考了大量相關書籍和資料。在此，謹向所有關心、支持和幫助本書出版的相關人士及參考資料的作者致以真誠的感謝！本書使用了一些網絡圖片素材，如有侵權，請及時聯系編者修改。

由于編者水平有限，加之金融行業發展迅速，書中難免存在不足之處。懇請廣大讀者不吝賜教，便于編者將本書及時修改完善。

編者

2024年9月于深圳信息職業技術學院