“沒有賣不出去的產品，只有賣不出去產品的銷售員?！睆匿N售的角度來說，這句話是非常正確的。銷售員要想把產品賣出去，首先就要與客戶建立良好的關系，要實現這一步，銷售員就要做到最基本的一點：站在客戶的角度說話。因為客戶購買產品的實質是購買產品的價值，所以，你只有站在客戶的立場去介紹產品，讓客戶看到你的產品的有用之處，他們才會認可和相信你。

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責任心決定了一個人處事的態度，更決定了一個人做事的高度。銷售也一樣，一個盡職盡責的銷售員不僅可以獲得客戶和領導的信任，也會因此有較好的銷售業績。而企業更愿意將一塊市場、一個任務交給有責任心的銷售員，因為在很多時候，一個企業的命運是和產品的銷售業績直接掛鉤的。一個有責任心的銷售人員會千方百計努力去實現自己的目標，而一個沒有責任心的銷售人員則會得過且過。正如一句話所說“態度決定一切”，用在銷售人員身上則是：責任決定態度，態度決定一切。這就告訴銷售員，在銷售的過程中，一定要讓客戶看到你強烈的責任心。只有這樣，他才會信任你，才會愿意購買你的產品。

很多銷售員認為，良好的溝通能力就是能說會道，在介紹產品時侃侃而談，在爭取訂單時游刃有余，其實并非如此，這些只是銷售員在與客戶溝通時必備的口才技巧；除此之外，銷售員還要有良好的心態，其中最重要的一條就是要有責任心，即對產品負責、對客戶負責、對公司負責、對自己負責。不僅如此，還要讓客戶從你的言談中體會到這種責任心。

1.對產品負責任

要想讓生意有長久的發展，產品的質量是重中之重。這是一個公司上到領導層，下到銷售員應該共同承擔的責任，也只有這樣才能得到客戶的信任，才能保持長期的合作。

那么，作為一名有責任心的銷售員，如何對自己的產品負責呢？

（1）在向客戶推銷之前，要保證自家所推銷的產品沒有質量問題。同時，在售出的時候，要提醒客戶檢查好產品的質量。

（2）如果銷售員不小心將有質量問題的產品賣給了客戶，銷售員一定要及時告知客戶，以免造成一些意外損失。如果客戶找上門，要求銷售員承擔責任時，銷售員萬不可推脫，也萬不可有以下言論：

“我只負責銷售，賣出去就不關我的事了。”

“公司又不是沒有售后服務部門，你們找錯人了，我不管這事?！?

“你當時買的時候本來就是特價的產品，一分錢一分貨，誰讓你當時不買貴的?！?

銷售員雖然只負責銷售，但畢竟產品是從銷售員手上售出的，銷售員對自己所賣出的產品負責，是一個銷售員乃至整個企業的立身之本，更是一個銷售員要具備的基本素質。產品售出后，如果出現銷售員難以解決的質量問題，不要與客戶爭吵，要找多方人士一起研究，給客戶一個合理的解釋與妥善的處理。

2.對客戶負責任

作為銷售員，我們的最終目的是賣出產品，所以要明白，客戶是我們銷售業績的最終來源。同時，銷售員賣出的不僅是產品，還是一個銷售員和公司的信譽。只有對客戶負責并關心體諒他，客戶才能把你當作朋友，使彼此之間的關系更加緊密，讓客戶看出你是一個值得交的朋友，是個有責任心、值得信賴的人，你才能把握、抓住機會，才能和客戶進行長期合作，成為一個出色的銷售者。

3.對公司負責任

有些銷售員，會把自己當成公司的一分子，和公司榮辱與共；而也有一些銷售員，在談到公司的時候，使用的通常都是“他們”而不是“我們”，仿佛自己不是公司的一員，自己和公司的利益是對立的。這樣的銷售員，就是對公司不負責任的。真正優秀的銷售員，不是單純地為了銷售而銷售，而是把銷售當成自己的事業，努力地為自己的團隊爭取利益，這樣的銷售員工作起來才會快樂，因為他有歸屬感，只有對公司負責，才能在公司給你提供的這個舞臺上成長、成熟，直至成功。

4.對自己負責任

對客戶、公司、產品負責，其實，歸根結底是要對自己負責，銷售員要明白“我在為誰工作”的問題，你是在為自己工作！“負責任、要敬業”應該是每個人在工作中要遵守的原則，而銷售員也應該永遠用這樣的態度來對待自己的工作。

如果你想成為優秀的銷售員，不妨用這種方式來檢驗自己，把推銷產品當作自己的事業，從心里認為這是在為自己工作，而不是為公司工作。

總之，責任心是取得成功的基礎，沒有責任心，再怎么努力也枉然。因此，銷售員必須讓客戶從你的言談中看到你的責任心，當然，這不是一朝一夕就可以做到的，需要銷售員在從事銷售工作的那一刻起就要學習，學會對產品、客戶、公司和自己負責，并有效地與客戶溝通，讓客戶感覺你值得信賴，只有做到了這些，客戶才會從心中認定你是一個有責任心的銷售員，才會與你進行長久合作。