我們都會說話，然而，如何說好話是一門大學問，在說服客戶的過程中，我們發現，客戶似乎總有先入為主的心理取向，會對產品和服務產生一些敵意或者對抗的情緒。這時候，如果我們能了解客戶的心理并懂得如何拉近與客戶的心理距離，能做到在談生意前先把場子暖起來，解除客戶的防備心，讓客戶聽得進我們說的話。

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在現實銷售中，不少銷售員經常會遇到被客戶直接拒絕的情況，這是因為客戶對銷售員有很強的防備心...