2.3 和諧管理的理論假定及原型

總結(jié)和諧管理的基本思路“問題導(dǎo)向”與“雙規(guī)則機(jī)制”，以及由此產(chǎn)生的和諧管理的基本概念（和諧主題、和則、諧則），我們可將和諧管理定義為“組織圍繞和諧主題的分辨，以設(shè)計(jì)優(yōu)化的控制機(jī)制和能動致變的演化機(jī)制為手段提供問題解決方案的實(shí)踐活動”，簡單說來，即圍繞和諧主題的雙規(guī)則問題解決學(xué)。其中，“問題導(dǎo)向”表明了組織存在是為了解決一定問題，即具有目的性；而雙規(guī)則中，無論是“設(shè)計(jì)優(yōu)化的控制機(jī)制”還是“能動致變的演化機(jī)制”，都說明組織的問題（或任務(wù)）是通過人的行為解決的。因此，我們認(rèn)為和諧管理理論的適用范圍是“通過人的行為實(shí)現(xiàn)其目的的組織系統(tǒng)”，簡而言之，即有人參與的系統(tǒng)。和諧管理理論不適用于純粹的自然系統(tǒng)。下面我們重點(diǎn)討論和諧管理的理論假定及原型。

2.3.1 和諧管理的理論假定

本節(jié)討論的假定（assumption）并非待檢驗(yàn)的假設(shè)（hypothesis），假定也稱為假說、前提假設(shè)，它是指某一理論體系賴以建立的邏輯起點(diǎn)、獨(dú)立的視角或基本理論前提，往往表現(xiàn)為基于常識性的少數(shù)幾條設(shè)定（類似于公理）。這類典型的假定有微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中理性的“經(jīng)濟(jì)人”、效用最大化假定等。這里討論的假定是對和諧管理理論整體的設(shè)定和看法。

和諧管理理論的理論硬核可簡單表述為：管理活動的目的是圍繞組織目標(biāo)解決問題或完成任務(wù)（和諧主題存在及意義），一定的問題或任務(wù)總可以通過“設(shè)計(jì)優(yōu)化的控制機(jī)制”和“能動致變的演化機(jī)制”雙規(guī)則的互動耦合有效解決（和則、諧則存在及意義）。前者是管理學(xué)中廣為認(rèn)可的觀點(diǎn)，后者則包含三層內(nèi)涵：①“設(shè)計(jì)優(yōu)化的控制機(jī)制”是一類處理組織問題（任務(wù)）可行的方法，但并非方法的全部（即不能解決所有問題，而且存在其他方法）；②“能動致變的演化機(jī)制”同樣是一類處理組織問題（任務(wù)）可行的方法，但并非方法的全部；③一定的管理問題或任務(wù)總能找到可行、滿意的“設(shè)計(jì)優(yōu)化的控制機(jī)制”與“能動致變的演化機(jī)制”組合解決方案。以上三個(gè)內(nèi)涵成立的條件如下所述。

首先，由于人的有限理性，人不能實(shí)現(xiàn)對客觀世界的完全自由設(shè)計(jì)，即人不能夠?qū)λ袉栴}都采用建構(gòu)、設(shè)計(jì)的解決方式，但在那些擁有相對充分知識的領(lǐng)域內(nèi)，人們能夠通過“設(shè)計(jì)優(yōu)化的控制機(jī)制”解決問題。人的有限理性保證了“設(shè)計(jì)優(yōu)化的控制機(jī)制”是可行但不完全的。

其次，“能動致變的演化機(jī)制”是人們通過其積累的知識、經(jīng)驗(yàn)、直覺等對問題給出有目的地應(yīng)對的方法。“能動致變的演化機(jī)制”在理論上似乎能夠應(yīng)對一切問題，但同樣是因?yàn)槿说挠邢蘩硇裕穗y以駕馭大量缺乏規(guī)制的“能動作用”，或者此類方法是低效的。這樣“能動致變的演化機(jī)制”也因人的有限理性保證了“能動致變的演化機(jī)制”是可行但不完全的。郭士伊、席酉民（2004）曾專門對人性假設(shè)做了系統(tǒng)的研究，認(rèn)為組織中的人是由其經(jīng)濟(jì)屬性、社會屬性、文化屬性和智能屬性共同構(gòu)成的智能體。“能動致變的演化機(jī)制”主要來自其蘊(yùn)藏在大腦中的智能屬性（可以學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、快速反應(yīng)）。

內(nèi)涵③也同樣包含豐富的內(nèi)容：第一，“設(shè)計(jì)優(yōu)化的控制機(jī)制”與“能動致變的演化機(jī)制”的分類是相互獨(dú)立且完備的分類方法（獨(dú)立性、排他性）；第二，管理問題肯定存在不唯一的解決方案組合（可行性、多樣性）；第三，在眾多解決方案中，總存在著管理者滿意的方案。從前文對其表現(xiàn)形式的分析，我們得出了“設(shè)計(jì)優(yōu)化的控制機(jī)制”與“能動致變的演化機(jī)制”相互補(bǔ)充而且構(gòu)成一對獨(dú)立且完備的作用機(jī)理的結(jié)論。“設(shè)計(jì)優(yōu)化的控制機(jī)制”和“能動致變的演化機(jī)制”本質(zhì)上是通過人的兩類行為（被動遵循與主動選擇）實(shí)現(xiàn)的，如果人的行為有且僅有這兩類，那么就保證了和諧管理雙規(guī)則機(jī)制是相互獨(dú)立且完備的分類方法，對于這個(gè)問題深層次的解答來自哈耶克對人的行為的認(rèn)識：“人不僅是一種追求目的（purpose-seeking）的動物，而且在很大程度也是一種遵循規(guī)則（rule-following）的動物。”“設(shè)計(jì)優(yōu)化的控制機(jī)制”與“能動致變的演化機(jī)制”各自的可行性與互補(bǔ)性保證了組合方案的可行性和多樣性。人的有限理性以及組織在特定問題上的限制，使得管理者表現(xiàn)為追求“滿意解”。

歸納以上分析，和諧管理理論的假定如下。

假定1：管理活動總是為了解決特定問題或完成特定任務(wù)而開展的，而且一定的管理問題或任務(wù)總是受到目標(biāo)、資源、成本、時(shí)效要求等內(nèi)外部環(huán)境相關(guān)要素的約束。

假定2：組織中的人是有限理性的“智能體”。

假定3：人不僅追求目的，而且遵循規(guī)則。

這些假定都是管理學(xué)、行為理論中得到廣泛認(rèn)可的知識（智能體理論的基礎(chǔ)同樣來自成熟的行為學(xué)和心理學(xué)理論），假定的正確性有效地保證了和諧管理理論的基本內(nèi)容的有效性。

2.3.2 和諧管理理論的理論原型

整合和諧管理理論的基本框架和其在管理實(shí)踐中應(yīng)用的模式、過程等，可以得到和諧管理理論的基本原型（見圖2-5）。

圖2-5 和諧管理理論的基本原型

首先，環(huán)境（Environment，E）、組織（Organization，O）、領(lǐng)導(dǎo)（Leadership，L）三方面要素是和諧主題的來源，根據(jù)EOL我們可以得出組織的戰(zhàn)略，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的選擇性注意判定組織的和諧主題。

和諧主題一旦確定下來，根據(jù)和諧管理理論的假定，我們總能找到相應(yīng)的和則（HP）與諧則（XP）解決方法的組合，圍繞和諧主題的和則與諧則的互動耦合（HC）就形成了和諧機(jī)制及相應(yīng)的運(yùn)行狀態(tài)（HeXie，HX）。此時(shí)，組織應(yīng)該具有良好的組織績效（Performance，P）（這是任何管理方法都追求的目標(biāo)）。

圖2-5中的圓圈分別表示圓圈內(nèi)所包含要素的一致性，這構(gòu)成了和諧管理理論的主要規(guī)律。這些圓圈體現(xiàn)了如下設(shè)定、定義和假設(shè)，它們是上述管理過程的內(nèi)在理論支持。

設(shè)定1：如果“戰(zhàn)略和EOL一致”，則組織所選擇的戰(zhàn)略方向是正確的。

設(shè)定2：如果“和諧主題與戰(zhàn)略（及EOL）一致”，則說明和諧主題選擇是正確的，也即組織在特定階段的管理重心定位是準(zhǔn)確的。

設(shè)定3：如果“和則、諧則與和諧主題一致”，則說明該階段管理系統(tǒng)比較完善，管理比較到位。

定義1：如果組織實(shí)現(xiàn)了三個(gè)設(shè)定的一致性，即“戰(zhàn)略和EOL一致”“和諧主題與戰(zhàn)略（及EOL）一致”“和則、諧則與和諧主題一致”，則稱組織管理是和諧的。

假設(shè)1：如果管理系統(tǒng)比較完善且管理比較到位，那么組織的和諧主題能夠得到有效實(shí)現(xiàn)。

假設(shè)2：如果組織管理和諧，那么組織能夠產(chǎn)生良好的績效。

設(shè)定1、設(shè)定2、設(shè)定3是根據(jù)已有理論知識做出的判斷和推理，不需驗(yàn)證。一般而言，組織的戰(zhàn)略是其領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)環(huán)境與組織決定的，暗含了這三者之間的一種內(nèi)在一致性，因此，如果戰(zhàn)略和EOL一致，那么可以判定組織所選擇的戰(zhàn)略是正確的。同理，和諧主題仍然是領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)戰(zhàn)略結(jié)合環(huán)境與組織的情況決定的，因此，和諧主題如果與戰(zhàn)略（及EOL）一致，那么我們可以判定和諧主題的選擇是正確的。和則、諧則是為實(shí)現(xiàn)和諧主題而設(shè)計(jì)的，三者一致，說明管理到位且系統(tǒng)完善。

假設(shè)1是和諧管理理論的核心內(nèi)容，和諧主題能夠通過和則、諧則及其互動耦合實(shí)現(xiàn)，這是和諧管理理論的主要設(shè)想，需要實(shí)證證實(shí)，當(dāng)這三者達(dá)到一致時(shí)，和諧主題能得到有效實(shí)現(xiàn)。假設(shè)2是和諧管理理論整體上成立的必要條件（對管理理論有效性的最根本的檢驗(yàn)是組織績效），自然需要實(shí)證檢驗(yàn)。根據(jù)定義1的不同一致性（一致與否）的組合，還可以得到其他7種管理實(shí)踐情形，我們據(jù)此已提出了相應(yīng)的7個(gè)假設(shè)，通過這些假設(shè)的實(shí)證，可以對組織管理進(jìn)行和諧管理診斷和初步分析，為理論應(yīng)用提供工具。我們曾通過實(shí)證和大量案例研究發(fā)現(xiàn)假設(shè)1和假設(shè)2是成立的，大量管理實(shí)踐也在不斷背書這些假設(shè)，目前我們還在繼續(xù)進(jìn)行更多的經(jīng)驗(yàn)研究。

從圖2-5可見，和諧管理理論的目的是實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略。按照安東尼（Anthony，1964）將組織控制體系分為三個(gè)層級（戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制和任務(wù)控制）的分類方法，和諧管理理論屬于管理控制層級，其目的是保證戰(zhàn)略的有效執(zhí)行，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。