那么，是不是就可以說禮儀是超階級的呢？當(dāng)然，也是不準(zhǔn)確的。

禮儀既有階級性，又沒有階級性，這種兩重性是由于它的形成和發(fā)展的兩個(gè)驅(qū)動(dòng)力不同而產(chǎn)生的。一是全地區(qū)、全民族指導(dǎo)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的需要。這種驅(qū)動(dòng)力是約定俗成的、自發(fā)的。另一個(gè)驅(qū)動(dòng)力是統(tǒng)治階級利用禮儀、改造禮儀，把禮儀納入本階級的思想觀念之中，用以維護(hù)本階級的統(tǒng)治。這個(gè)驅(qū)動(dòng)力是有意識的、自覺的。

對禮儀的階級屬性問題應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，具體問題具體分析，不能一概而論。由于禮儀的雙重性，對于某個(gè)禮儀的屬性問題，更應(yīng)慎重對待，準(zhǔn)確把握，絕不能把一切事物都打上階級烙印。

畢竟，禮儀的表現(xiàn)形式受時(shí)空的限制，它不可能超越現(xiàn)實(shí)為未來人服務(wù)。禮儀的階級性意味著在禮儀行為的處理上，要真切地把握禮儀的具體性：背景環(huán)境、類型規(guī)范、目的內(nèi)容等等。

只有處理好具體性，才能在行為上獲得最佳效應(yīng)。孔子先生就是一個(gè)榜樣型人物，他在本鄉(xiāng)本土上十分恭順，好像不能說話的樣子；他在宗廟、朝廷上，有意見便明白而流暢地說出來。上朝之前，若君主沒來，他同下大夫講話，溫和而快樂；他同上大夫講話，正直而恭敬，君主已經(jīng)來了，恭敬又不安，表現(xiàn)出行步安詳?shù)亩Y節(jié)。

操作性

切實(shí)有效，實(shí)用可行，規(guī)則簡明，易學(xué)易會(huì)，便于操作，是禮儀的一大特征。但并非所有的禮儀都是如此，宮廷、官衙中的某些禮節(jié)十分煩瑣，所以很難推廣，是特權(quán)意識的表現(xiàn)。

禮儀不該是紙上談兵、空洞無物、不著邊際、故弄玄虛、生編硬造。“禮者，敬人也”

，這是禮儀的精義。該怎么樣，不該怎么樣，就看能不能敬人、敬大多數(shù)人，而不能為虛偽而禮儀，為造作而禮儀，為禮儀而禮儀。

所以，要對禮儀的實(shí)質(zhì)作具體化的規(guī)范，但絕不能無中生有，畢竟，現(xiàn)代人的時(shí)間非常珍貴，“效率就是生命”，“扼殺對方的生命”總是不好的，于己也不方便。

總之，要促使禮儀簡便易行、容易操作，“言之有物”、“行之有禮”是最佳的選擇。

理智性

禮儀，實(shí)際上是以對美、善、真的人性追求為基礎(chǔ)，它將處理人際關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)加以概括提煉，然后規(guī)范化而成為行為活動(dòng)的模式。它體現(xiàn)著對人性的關(guān)懷，它滿足人性的饑渴，是做人做事的自覺和理智。

因?yàn)樗⒉荒苓z傳，所以必須通過后天理智地學(xué)習(xí)才能獲得，也只有通過實(shí)踐，才能日趨合理。

若不懂裝懂，就可能鬧出笑話，如：

李鴻章第一次請幾位法國客人吃中國餐。那幾位法國客人從來沒有吃過中國餐，于是他們就想，李鴻章怎么吃，他們就怎么學(xué)。李鴻章先用筷子夾了一個(gè)餃子，一不小心，餃子掉到酒杯里，李鴻章夾起來放進(jìn)嘴里。

法國客人看了，都學(xué)著李鴻章的樣子，用筷子把餃子夾起來，然后掉到酒杯里，再夾起來吃。李鴻章接著吃面條，他想到剛才法國客人學(xué)他吃餃子的樣子，心里覺得好笑，忍不住笑，半根面條從鼻孔里噴出來，法國客人看了，連聲贊嘆道，中國餐的吃法太奇妙了，這一著他們學(xué)不來。

假如這些法國客人懂得吃中國餐的禮節(jié)的話，大概就不會(huì)有這個(gè)笑話了。

可見禮儀是在實(shí)踐過程中表現(xiàn)出來的。一個(gè)人知道怎么做是有禮的、規(guī)范的，什么是不該做的，從而才能在實(shí)踐活動(dòng)中更自覺、更好地約束自己的行為，使之很好地符合禮儀。

“冰凍三尺，非一日之寒”，每個(gè)人的禮儀素質(zhì)的提高絕非一朝一夕所能奏效，這是個(gè)長期的系統(tǒng)過程，需要掌握禮儀知識，在實(shí)踐中去琢磨，去推敲，從我做起，從現(xiàn)在做起，持之以恒，才能養(yǎng)成習(xí)慣，使你一言一行、一舉手一抬足都彬彬有禮，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)社交規(guī)范化，為社會(huì)環(huán)境的更加文明盡一己之力。

禮儀的原則

禮儀的原則，是指行禮致儀時(shí)應(yīng)遵循的一些基本要求。具體的禮儀規(guī)范內(nèi)容龐雜，又因民族、地域的不同而存在很大的差異。但無論何人、何時(shí)、何地，在行禮致儀時(shí)都有些需要共同遵循的基本原則。現(xiàn)實(shí)生活中，不合乎某地域、某民族風(fēng)俗習(xí)慣的禮儀規(guī)范常能為人們所諒解，但如果違反了禮儀的基本原則，則可能會(huì)引起對方的不滿甚至抗議，導(dǎo)致關(guān)系的惡化。因此，禮儀的原則是禮儀研究中的一項(xiàng)重要課題。

平等原則

現(xiàn)代禮儀的平等原則，是指以禮待人，有來有往，既不能盛氣凌人，也不能卑躬屈膝。

平等原則是現(xiàn)代禮儀的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代禮儀有別于以往禮儀的最主要原則。

傳統(tǒng)社會(huì)是等級森嚴(yán)的社會(huì)，有形或無形的等級制度將人們劃分為不同的等級。古代印度把人分成婆羅門、剎帝利、吠舍、首陀羅四個(gè)等級，中國周代將人分成天子、卿、大夫、士、庶人五個(gè)等級。禮儀成了維護(hù)等級秩序的有力武器。

近代資本主義的興起，瓦解了舊的等級社會(huì)存在的基礎(chǔ)，平等成了社會(huì)發(fā)展的內(nèi)在要求。資產(chǎn)階級啟蒙思想家洞察了歷史的需要，提出了“自由、平等、博愛”的口號，主張人生來平等，這就為現(xiàn)代禮儀的產(chǎn)生打下了思想基礎(chǔ)。

心理學(xué)家證明：人都有友愛和受人尊敬的心理要求。人們渴望自立，成為家庭和社會(huì)中真正的一員，平等地同他人溝通。與人交往，只有既不盛氣凌人、高人一等，又不卑躬屈膝、低人一頭，才能愉悅地溝通，建立起和諧的人際關(guān)系。

英國著名戲劇家、諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)獲得者蕭伯納有一次訪問蘇聯(lián)，在莫斯科街頭散步時(shí)，遇到了一位聰明伶俐的蘇聯(lián)小女孩，便與她玩了很長一段時(shí)間。分手時(shí)，蕭伯納對小姑娘說：“回去告訴你媽媽，今天同你一起玩的是世界有名的蕭伯納。”小姑娘望了望蕭伯納，學(xué)著大人的口氣說：“回去告訴你媽媽，今天同你一起玩的是蘇聯(lián)小姑娘安妮娜。”這使蕭伯納大吃一驚，立刻意識到自己太傲慢了。后來，他常回憶起這件事，并感慨萬分地說：“一個(gè)人不論有多大的成就，對任何人都應(yīng)該平等相待，要永遠(yuǎn)謙虛。這就是蘇聯(lián)小姑娘給我的教訓(xùn)，我一輩子也忘不了她！”

平等原則的適用范圍非常廣泛，從家庭到組織，從親朋到公眾，從國內(nèi)到國際，都存在著平等問題。夫妻平等、長幼平等，同事之間、領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間、上下級之間，都應(yīng)當(dāng)平等相待，既要反對上級對下級的頤指氣使，也要反對下級對上級的阿諛逢迎，低三下四；在親朋中，應(yīng)以禮待人，禮尚往來，反對排定座位，論等分級；在公眾形象中，應(yīng)自尊而不自傲，自信而不強(qiáng)奸民意；在國內(nèi)事務(wù)中，堅(jiān)持平等的人際關(guān)系；在對外交往中，堅(jiān)持平等互利原則，國家不分大小，一律平等對待。

在實(shí)踐中貫徹平等原則，不僅需要具有平等觀念，而且還要講究藝術(shù)。

一位教授回憶在延安見毛澤東時(shí)的情景說：“我去見主席，主席拿出紙煙來招待我，可是不巧紙煙只剩下一支了。我想，主席怎么辦？他自己吸不請客人吸，當(dāng)然不好；請客人吸自己不吸，客人肯定不同意。而主席將這支煙分成兩半，給我半支，他自己半支。從這件事可以看出主席的隨和、誠懇、平等和親切，這使我很感動(dòng)，終生難忘。”毛澤東就是這樣把別人看似非常尷尬的事情，藝術(shù)地處理好，既禮貌，不擺架子，又給人以親切、誠懇的感覺。

比如，按照中國人的習(xí)慣，長者對年幼者可以直呼其名，而年幼者對長者也直呼其名則被視為無禮；介紹客人要同時(shí)介紹幾位客人，介紹者應(yīng)先將社會(huì)地位高、年齡較大、女士介紹給相對應(yīng)的人；拍照合影，如果是家族成員合影，輩分高或年齡大者應(yīng)安排在中間。改革開放后，中國又接受了西方國家盛行的女士優(yōu)先的禮儀，發(fā)表演說，稱謂上應(yīng)先女士，后先生；男士應(yīng)主動(dòng)邀請女士跳舞；待客時(shí)，主人應(yīng)首先征詢客人的意見。這些禮儀形式的差異以及禮賓過程中的先后順序，并非“看人下菜碟”，而是平等原則的必要補(bǔ)充。

此外，禮儀中的優(yōu)先，與各民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等有很大關(guān)系。以“女士優(yōu)先”

原則為例，在一些國家如巴基斯坦，講究男女授受不親，在公共場合，如果男女出雙入對，卿卿我我，則被認(rèn)為是不合禮儀。但是，在這個(gè)國家里，男士非常尊重婦女，對待女士謙遜有禮，見了女性，一般不得主動(dòng)握手，除非女士先伸手。盡管公共汽車非常擁擠，男士也會(huì)讓女士們先上車，車上的座位分得很清楚，女性坐前面，男性坐后面。餐廳的情形也一樣，男女桌位分開，一般的餐廳里都設(shè)有“女人吧”或“家庭吧”，陌生的男士們是決不可以隨意過界或上前搭訕的。在任何時(shí)候排長龍，女性都可直接走到隊(duì)伍的前端去。在中國古代，則是男士優(yōu)先的傳統(tǒng)，這反映了當(dāng)時(shí)男尊女卑的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。在現(xiàn)代，應(yīng)當(dāng)提倡尊重婦女，因?yàn)閶D女從整體上講，仍然處于社會(huì)生活的弱者地位。在目前，沒有女士優(yōu)先，就不會(huì)有男女平等。所以，女士優(yōu)先是實(shí)現(xiàn)男女平等的一種有效途徑。

互尊原則

古人云：“敬人者，人恒敬之。”只有相互尊重，人與人之間的關(guān)系才會(huì)融洽和諧。

心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人們對尊重的需要分兩類，即自尊和來自他人的尊重。自尊包括對獲得信心、能力、本領(lǐng)、成就、獨(dú)立和自由等的愿望；來自他人的尊重包括威望、承認(rèn)、接受、關(guān)心、地位、名譽(yù)和賞識。一個(gè)具有足夠自尊的人總是更有信心，更有能力，也更有效率。然而，當(dāng)缺乏自尊時(shí)，就會(huì)感到自卑、無望，甚至可能導(dǎo)致絕望和精神失常的行為。

而最穩(wěn)定的，因而也是最健康的自尊是以別人給他應(yīng)得的尊敬為基礎(chǔ)的，而不是來自外部的名聲、榮譽(yù)和獻(xiàn)諂。

上海國泰電影院曾發(fā)生這樣一件事：年末，電影院經(jīng)理把員工包括離退休人員及其家屬都請到電影院來參加一個(gè)茶話會(huì)。會(huì)前，專門制作了這些離退休人員和在職職工的生活錄像片，會(huì)上放給大家看。每個(gè)人，尤其是離退休職工非常感動(dòng)。原因很簡單，這些人一輩子干的工作就是給別人放電影，從來未感受到自己上銀幕是什么滋味。今天他們有機(jī)會(huì)在給人們放了一輩子電影的電影院里，看自己走上了銀幕，感到國泰影院領(lǐng)導(dǎo)沒有忘記自己一輩子的辛苦，他們能不感動(dòng)嗎？因而很自然地加深了對自己單位的感情，同時(shí)也使在職職工感到振奮，團(tuán)體的凝聚力大增。

互尊是禮儀的重要原則。與人交往，不論對方職務(wù)高低，身份如何，相貌怎樣，才能大小，只要與之打交道，首先就應(yīng)尊重他人的人格，做到禮遇適當(dāng)，寒暄熱烈，贊美得體，話題投機(jī)，讓人感到他在你心目中是受歡迎的和有地位的，從而得到一種心理上的滿足，感到與你交往的心情很愉快，這樣才可能深入溝通，建立感情，達(dá)到目的。

要想在與人交往中通過禮儀的形式體現(xiàn)出對對方的尊重，就應(yīng)從以下幾個(gè)方面做起：

（1）與人交往，要熱情而真誠。熱情的態(tài)度，意味著對別人的隆重接納，會(huì)給人留下受歡迎、受重視、受尊重的感覺，而這本來就是禮儀的初衷和要旨。當(dāng)然，熱情不能過火，過分的熱情會(huì)使人感到虛偽和缺乏誠意。所以，待人熱情一定要出自真誠，是尊重他人的真摯情感的自然流露。如果心存不敬，卻又要故意表現(xiàn)出熱情，只會(huì)讓人感到做作，引起反感。

（2）要給他人留有面子。所謂面子，即自尊心。即便是一個(gè)毫無廉恥之心的人，也存在著一定的自尊心。失去自尊，對一個(gè)人來說，是一件非常痛苦、難以容忍的事情。所以，傷害別人的自尊是嚴(yán)重失禮的行為。如果是故意而為，那就更不道德了。我們中國人愛面子，講面子，古人有“寧折勿彎”的訓(xùn)誡，說到底都是自尊心的問題。維護(hù)自尊，希望得到他人的尊重，是人的基本需要之一。所以，與人交往，一定要避免有可能傷害他人自尊心的言行。比如，談話中不要涉及他人的隱私；不要提到對方的生理缺陷，更不能拿別人的生理缺陷開玩笑；對他人做錯(cuò)的事，要善意地委婉指出。

（3）允許他人表達(dá)思想，表現(xiàn)自己。每個(gè)人都有表達(dá)自己思想、表現(xiàn)自身的愿望。社會(huì)的發(fā)展，為人們弘揚(yáng)個(gè)性提供了更為廣闊的空間。豐富的個(gè)性色彩和多元思想的共存，是現(xiàn)代社會(huì)區(qū)別于傳統(tǒng)社會(huì)的一個(gè)基本特征。因此，現(xiàn)代禮儀中的互尊原則，要求人們必須學(xué)會(huì)彼此寬容，尊重他人的思想觀點(diǎn)和個(gè)性。與人交往，就應(yīng)給人表達(dá)自己思想、表現(xiàn)自己個(gè)性的機(jī)會(huì)，應(yīng)尊重他人的這種權(quán)利。當(dāng)他人與自己的意見相左時(shí)，不應(yīng)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人。與個(gè)性特征和自己截然不同的人交往，應(yīng)尊重對方的人格和自由。

誠信原則

誠信原則是指遵時(shí)守信，“言必信，行必果”。取信于人在人際交往中是非常重要的。

《韓非子》中記載著這么一則寓言：有一戶有錢人家的圍墻被大雨沖塌了，隔壁的鄰居提醒他：“要及早修復(fù)，免得盜賊侵入。”有錢人家的兒子也同樣說道：“爸爸，及早修理吧，不然小偷會(huì)來的。”結(jié)果當(dāng)天晚上小偷果然來了，偷走了不少東西。有錢人家的反應(yīng)是：兒子預(yù)先說在前，意見很對，有先見之明，心里卻對鄰居起了疑心，懷疑鄰居就是小偷。

原因很簡單，一方面，中國人自古以來是家天下，血緣關(guān)系是親不可分的紐帶，影響了人們對客觀事物公正的判斷；另一方面，就是人的心理反應(yīng)，產(chǎn)生“自己人效應(yīng)”，更易于相互吸引。當(dāng)你信任一個(gè)人的時(shí)候，就會(huì)想：既然是這個(gè)人說的，大概不會(huì)錯(cuò)的；你不信任一個(gè)人的時(shí)候，就會(huì)想：既然是這個(gè)人說的，靠不住。所以，常常是別人信任你，才認(rèn)為你是對的。因此，在人際交往中，你必須博得人們的信賴，才更有利于你的成功。

要想取信于人，應(yīng)做到言行一致、遵守時(shí)間、一諾千金、誠實(shí)、自信以及“用人不疑，疑人不用”。

自信也是獲取信任、取信于人的方法。一個(gè)人要對自己有信心，不要因?yàn)樵?jīng)有過這樣那樣的失敗或小挫折就以為自己不討人喜歡了，從而失去自信，放棄了自己。其實(shí)，一個(gè)人有失敗并不奇怪，世界上沒有常勝將軍，關(guān)鍵是要有勇氣，跌倒后還能爬起來，還能保持自信，自信自己能努力做到最好。西方有句諺語：“上帝只幫助自助的人。”人必先自助而后人助之。孟子也曾說：“自暴者，不可與有言也；自棄者，不可與有為也。”有人說過，一個(gè)人別人是打不倒的，除非你自己倒下。一位科學(xué)家說：“自信是成功的第一秘訣。”

自信心并不是無源之水，無本之木。樹立自信心，需要平時(shí)訓(xùn)練和培養(yǎng)，也需要一定的實(shí)力作后盾。這種實(shí)力包括文化水平、家庭和本人的地位、財(cái)產(chǎn)、智力、能力以及身體狀況等。

寬容原則

寬容就是心胸寬廣。“海納百川，有容乃大”，能設(shè)身處地為別人著想，能原諒別人過失，也是一種美德，被作為現(xiàn)代人的一種禮儀素養(yǎng)。

法國有句諺語，“了解一切，就會(huì)寬容一切”。人性中必定有惡的成分，但人又追求善，領(lǐng)悟了這一點(diǎn)，還有什么不好解釋的呢？

宋代宰相呂端也有句名言：“水至清則無魚，人至察則無徒。”所以，不能鉆牛角尖，只要原則上不出現(xiàn)過錯(cuò)，許多現(xiàn)實(shí)中的小過失都可以一笑了之，沒必要斤斤計(jì)較。

“嚴(yán)于律己，寬以待人”，要看你的修煉了。

芝加哥人茅談在林肯競選期間頻頻發(fā)出尖刻的批評，可謂修煉得不到家。而林肯當(dāng)選總統(tǒng)后，卻為茅談在大飯店舉行了一個(gè)歡迎會(huì)，雖然茅談大聲辱罵過林肯，但林肯仍很有風(fēng)度地對茅談?wù)f道：“你不該站在那兒，你應(yīng)該過來和我站在一塊。”