序言

從營銷3.0到營銷4.0

過去的六年里，我們在世界各地結識的營銷人員都表示想看到《營銷革命3.0》^[1]的續集。面對著瞬息萬變的營銷市場，大家都期待著《營銷革命4.0》的面世。

在《營銷革命3.0》一書中，我們討論了從產品驅動的營銷（1.0）到消費者驅動的營銷（2.0），再到以人為本的營銷（3.0）的轉變。《營銷革命3.0》中，我們觀察到消費者正在轉變成具有獨立思想、心靈和精神的完整個體，因此，我們認為市場營銷的未來在于創造產品、服務和企業文化，這些產品、服務和企業文化都包含并反映了人類的價值觀。自《營銷革命3.0》2010年問世以來，許多營銷人員都把它當作行動指南，它在全球范圍內被翻譯成24種非英語版本，大受讀者好評。

出版一周年時，我們在巴厘島的烏布建起了營銷3.0博物館，這里要感謝烏布的三位王子——Tjokorda Gde Putra Sukawati、Tjokorda Gde Oka Sukawati和Tjokorda Gde Raka Sukawati對博物館建立工作的慷慨幫助。烏布是精神的圣地，的確是建立第一座營銷博物館的最佳地點。在博物館中，我們一直在策劃那些振奮人心的案例。這些案例涉及營銷人員、公司以及擁抱人文精神的營銷活動，采用了現代化的多屏幕進行展示。近幾年我們又用增強現實（AR）和虛擬現實（VR）等先進技術對博物館進行了升級。

《營銷革命3.0》出版以來世界已經發生了翻天覆地的變化，尤其是科技上出現了巨大的革新。我們今天應用的技術算不上最新的，但它們在近些年完成了跨界的融合，而這種融合也大大影響了全世界的營銷活動。共享經濟、即時經濟、全渠道整合、內容營銷、社會化CRM等新的概念層出不窮。

我們認為這種技術的融合最終會促成數字營銷和傳統營銷的融合。在高科技的時代，人們期待著高度的接觸；我們越社交，就越想要量身定制的內容。有了大數據的支持，產品會更加個性化，服務會更加定制化，在數字經濟中，關鍵在于利用這些悖論。

在數字經濟的轉型期，我們需要一種新的營銷策略，因此我們引入了營銷3.0發展的自然結果——營銷4.0的概念。本書的大前提在于，營銷應該適應數字經濟中消費者/客戶的路徑變化。營銷人員的職責是引導客戶完成從了解品牌到最終實現品牌擁護的全過程。

本書的第一部分基于我們對當今世界的研究。首先，我們要適應改變世界的三種權力的轉移，進而探索連接性對人類生活的改變。其次，我們還深入地研究了年輕人、女性和網民代表的數字亞文化群，因為他們將是未來的主要客戶群體。

第二部分是本書的核心部分，主要探討了營銷人員如何通過分析數字時代的客戶路徑改善生產力，包括一系列新的營銷指標和營銷實踐的新方式。此外，我們還走進了幾個關鍵行業，嘗試將營銷4.0的思維應用于這些領域。

第三部分對營銷4.0的策略進行了詳盡的分析。首先是以人為本的營銷，旨在打造有人文關懷的人性化品牌。其次，詳細論述了內容營銷對創建客戶對話的作用。再次，我們還列舉了為改善銷售狀況可以采取的全渠道營銷方法。最后，我們探索了數字時代客戶參與的概念。

面對客戶購買過程中方方面面的需求，本書提供了具有深度和廣度的以人為本的營銷升級版方案。我們希望讀者能從本書中獲得啟示和靈感，在未來與我們一起重新定義市場營銷。

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[1]本書中文版已由機械工業出版社出版。