第一章
痛點：情緒是最大的絆腳石

不隨情緒起伏講話，冷靜才是高手風范

沖動是魔鬼，人一沖動起來，就很容易做出不合適的事情，說出不合適的話。等頭腦恢復冷靜，理智重新回歸的時候，你才發現事情非但沒有解決，沖動之下說出的言語反而讓局面變得更加尷尬。這時候，就算后悔也來不及了。所以，掌握一些技巧，能夠幫助你在溝通中掌控局面。

沖突中，不評判對錯，只專注問題

當對方的情緒爆發時，冷靜說話是最大的智慧，而不是去糾結“誰對誰錯”。因為爭論對錯往往是“輸家的游戲”，越爭越氣，越氣越亂，最后兩敗俱傷。

比如，同事質問你：“為什么我的方案沒有通過？”情緒化的回應是：“這能怪我嗎？你的方案根本沒有可行性！”這樣的回答不僅會激化矛盾，還會讓對方更加抓狂。

聰明的做法是陳述事實：“方案評審時，可能有些細節沒表達清楚。我可以幫忙補充意見，下次再遞交時會更完善。”這樣既給了對方臺階，也讓問題得以解決。

掌控語氣，用柔和化解沖突

高情商人的冷靜，不只是表面上的理性，更體現在語氣的掌控上。語氣柔和時，哪怕是提意見，也不會讓人覺得被冒犯；語氣一硬，哪怕是在關心別人，聽起來也像是在挑刺。

比如，你發現朋友最近有點兒情緒低落，冷冰冰地問一句：“你怎么總是愁眉苦臉的？”對方的下意識反應可能是：“你管得著嗎？”

如果換個語氣問：“最近感覺你挺忙、挺累的，想不想找個時間放松一下？”柔和的語氣不僅讓人感到溫暖，而且讓對方產生傾訴的欲望。

把情緒變成工具，而非溝通的主導者

有情緒是人之常情，但高情商之人從不讓情緒主導溝通。他們善于把情緒當成工具，用來調整語調、表達感受，絕不會讓情緒沖破理智的防線。

比如，客戶遲遲不給反饋，你急得火冒三丈，直接問：“為什么一直不回復？到底有沒有誠意合作？”語氣一沖，對方的戒備心立刻加強。

聰明的做法是心平氣和地說：“這段時間大家都很忙，不知道您對方案有沒有修改意見？如果需要修改，我們這邊可以盡快安排修改。”這樣的表達，把情緒轉化為積極溝通的動力，對方自然更愿意配合。

帶著情緒與人溝通可以短暫爭出個對錯，卻無法長久贏得人心。冷靜則是一種智慧，讓你在溝通中保持掌控力，不讓語言成為情緒的奴隸。