美國有個鞋帽公司名叫斯特松公司。有一段時間，公司的情況非常糟糕：產(chǎn)量低、質(zhì)量劣、勞資關(guān)系極度緊張。為了解決這些問題，公司聘請了管理顧問薛爾曼來廠里調(diào)查。薛爾曼的調(diào)查結(jié)果顯示：員工對管理層缺乏信任，員工之間也缺乏信任。公司內(nèi)部幾乎沒有溝通，員工對管理層極度不滿，他們指責管理層對他們存在言語侮辱等行為。

通過傾聽員工的心聲，薛爾曼找到了問題的癥結(jié)，然后制定了一套全面的溝通措施。加上一些管理層...