1.3.1 需求層次理論的應用

需求層次理論是由美國的社會心理學家亞伯拉罕·馬斯洛（Abraham Maslow）在1943年提出的。馬斯洛需求層次理論的核心含義是，人們由于心智、環境等的不同，需求各不相同。需求層次理論把需求分成不同的層次。

馬斯洛的需求層次理論基于3項基本假設。

（1）人們的需求影響行為，未被滿足的需求很容易激發人們的行為，已被滿足的需求則較難激發人們的行為。

（2）人們的需求有一定的重要性排序規律，往往是從最基本的生存需求到較為復雜的精神需求排序的。

（3）人們在較低層次的需求得到滿足之后，才會產生較高層次的需求。

馬斯洛需求層次理論將人的需求分成5類，如圖1-3所示。

需求層次由低到高各層的含義如下。

1.生理需求

生理需求指的是人最原始、最基本的生存需求，如飲食、睡眠、穿衣、交通等各類需求都屬于生理需求。這類需求構成了人們在世界上順利地存活下去所必備的最基本的需求。生理需求是人們的求生本能，在某些極端情況下，會成為激發人們行為最強大的動力。

2.安全需求

安全需求是人們獲得安全感的需求。人們不論是身體還是心靈都需要一個避風港。人們需要一種形式讓自己感受到沒有這樣或那樣的風險，以獲得一種安全感。當人們不再為最基本的生存問題煩惱后，就會開始努力追尋這種安全感。

3.社交需求

社交需求是人們通過社交尋找感情寄托、獲得忠誠感和歸屬感的需求。人與人之間的交往會產生不同感情。人們都希望得到正向的感情，如上級對下級的關懷、朋友間的友情、親人間的親情以及戀人間的愛情等。

4.尊重需求

尊重需求是人們渴望能夠被自己、他人及社會認可，從而獲得某種認同感的需求。這里的認同感來源于兩個層面：一是自己對自己的尊重，也就是自尊；二是他人和社會對自己的尊重。人們渴望通過行為來獲得這兩方面的尊重。

5.自我實現需求

自我實現需求是人們最高層次的需求，是指人們通過自己的努力和付出，能夠實現自己的理想、完成自己的目標、做到自己能力范圍內的事情，以得到滿足感的需求?；蛘吆唵蔚卣f，自我實現需求是指人們都希望通過努力不斷發掘自己的潛能，成長和成為自己想成為的那個人。

馬斯洛的需求層次理論對人力資源管理實踐有一定的參考和借鑒意義，它能夠幫助HR認清，人們因為成長的背景不同、生存的環境不同、所處的時間階段不同，有著各種各樣不同層次的需求這一事實。有時候要激發人們的行為，就需要考慮到人們的不同需求。針對人們獨特的需求滿足人們的需要，激勵效率更高。

但是馬斯洛的需求層次理論也有一定的局限性。例如，人們的需求有時候是復雜多樣的，并不一定在低級需求沒有被滿足的時候，就沒有高級需求；不同層次的需求之間也不一定有那么明確的界限，有些需求是融合在一起的。

舉例

《西游記》里的唐僧師徒取經團隊就是一個小微企業的縮影。在這個5人團隊中，每個角色性格鮮明，各有不同。

唐僧品行端正、德高望重，一心只想到西天取經。雖然在取經過程中有時候會顯得比較軟弱，但他的使命感非常強烈。取經是他無論如何也要實現的目標。

孫悟空攻堅克難，能力超群，在唐僧取經的過程中立下汗馬功勞，但他常常離經叛道，不循常規。他會保護唐僧取經是因為他大鬧龍宮，惹怒了天庭。天庭制服不了他，就把他收編，封他為弼馬溫。開始他以為弼馬溫官職很大，后來他在知道弼馬溫的真實含義后反出天宮，自封為齊天大圣。在二次招安后，他發現被騙，遂大鬧天宮，被如來制服。在《西游記》中，孫悟空的標志性臺詞是他介紹自己的那句話：“俺是齊天大圣孫悟空！”

豬八戒詼諧幽默，但他貪吃，牢騷滿腹。對豬八戒來說，似乎最重要的就是吃、喝、睡這類事情。在《西游記》中，豬八戒常說的臺詞基本也都是圍繞這些內容。

沙僧默默無聞，忠心耿耿，任勞任怨，有執行力，但業績平平，成就并不突出。他在加入取經團隊之后，仿佛找到了組織，有了安全感，不再是游蕩在流沙河里的一只妖怪。但是他對于安全的追求有些過分，比如他常說的臺詞是“大師兄，師父被妖怪抓走啦！”“大師兄，二師兄被妖怪抓走啦！”“大師兄，師父和二師兄都被妖怪抓走啦！”

白龍馬除出場的時候是條龍、在幾個關鍵時刻變成人外，幾乎大部分時間都是以一匹馬的形態存在，但是他同樣忠誠和任勞任怨?！段饔斡洝分邪堮R因為吃了唐僧的白馬，被罰與唐僧團隊一起取經，而在取經過程中與唐僧團隊結下了深厚的友誼。

如果說《西游記》中取經團隊中的這5個角色的行為表現分別代表著需求層次理論的5個層級，請思考一下，他們的需求分別落在哪個層級上呢？

參考答案如下。

唐僧：自我實現需求，唐僧的關鍵詞是目標、意義和價值，他希望通過西天取經這件事實現自己的人生價值，完成一個宏偉的目標，希望成為那個自己想成為的人。

孫悟空：尊重需求，孫悟空的關鍵詞是被欣賞、成就感和被尊重，不論是自封名號，還是他不斷地告訴別人自己是齊天大圣孫悟空，這其實都是內心渴望得到他人尊重和認可的表現。

白龍馬：社交需求，白龍馬的關鍵詞是友情和歸屬感。

沙僧：安全需求，沙僧的關鍵詞是秩序、安全。

豬八戒：生理需求，豬八戒的關鍵詞是吃、喝、睡。