1.4　保險科技國內(nèi)案例

案例題目：

保險科技引領(lǐng)傳統(tǒng)保險產(chǎn)品轉(zhuǎn)型：來自多家保險公司的成功實踐

案例內(nèi)容：

隨著科技的迅速發(fā)展， YG保險公司已研發(fā)出智能客服機器人，全面升級了客戶的體驗感，推動了傳統(tǒng)保險行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。智能客服機器人能夠敏銳捕捉并精準(zhǔn)響應(yīng)客戶的需求，實現(xiàn)高度擬人化的人機對話互動，在報案、咨詢、批改、保全、客戶回訪等保險客服領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)智能處理，咨詢與辦理場景智能化覆蓋率實現(xiàn)100%。尤其是通過智能技術(shù)對車險報案流程進(jìn)行大膽變革，極大地簡化了流程，降低了客戶報案的復(fù)雜度，減少了報案花費的時間，提升了客戶的體驗感。

與此同時，隨著2022年年末以ChatGPT為代表的生成式AI問世，國內(nèi)保險企業(yè)也在積極布局生成式AI技術(shù)。2023年， HN保險公司完成大模型團(tuán)隊組建，積極探索和實踐大模型在公司業(yè)務(wù)運營和經(jīng)營管理等領(lǐng)域的落地，賦能審計合規(guī)、員工培訓(xùn)、智能運維等多個場景，并傳承合作共建理念，推動建設(shè)保險大模型生態(tài)。

此外， ZY人壽保險公司不斷加速數(shù)字化布局，圍繞數(shù)據(jù)資產(chǎn)聚焦服務(wù)場景，形成多方面產(chǎn)品矩陣，贏得了客戶的廣泛信賴，實現(xiàn)了以科技助力業(yè)務(wù)的發(fā)展模式。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮的驅(qū)動下， ZY人壽保險公司自主研發(fā)了針對客戶的App、針對內(nèi)部協(xié)調(diào)辦公的App以及針對營銷的App，這三大App大大提升了客戶體驗感和辦公效率，實現(xiàn)了公司內(nèi)外運營的智能化及電子化。

案例評述：

這三家保險公司在新興科學(xué)技術(shù)的引領(lǐng)下，不斷推動保險行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級。 YG保險公司通過智能客服機器人實現(xiàn)了客戶需求的敏銳捕捉和高度個性化的服務(wù)，極大提升了客戶體驗，為保險行業(yè)的智能化發(fā)展樹立了榜樣。 HN保險公司不斷推出多款在線化、數(shù)字化、智能化創(chuàng)新產(chǎn)品，并將AI技術(shù)與傳統(tǒng)保險結(jié)合，為保險業(yè)務(wù)運營帶來了全新的可能性。 ZY人壽保險公司在數(shù)字化布局方面也取得了突破，通過自主研發(fā)的多款A(yù)pp提升了客戶的體驗感和內(nèi)部協(xié)調(diào)效率，形成了科技助力保險業(yè)務(wù)發(fā)展的成功范例。這些案例充分展現(xiàn)了保險科技產(chǎn)品在推動保險行業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展方面的巨大潛力，為保險行業(yè)的未來發(fā)展指明了方向。

案例來源：

新華報業(yè)網(wǎng).陽光保險：以新質(zhì)生產(chǎn)力點亮保險業(yè)新升級.［EB/OL］.（2024-03-21）［2024-07-01］.https://www.xhby.net/content/s65fbc551e4b09dde337fd548.html.