在黃婧糾結的時候，楊海榮、湯磊及其他高管汗流浹背，想掐死前臺的心都有了！

前幾天怎么要求的？

各個部門都要注意工作態度，絕對不能犯錯，更不能出現顧客不滿意的投訴。

現在好了，最嚴重的事故Double check in發生了，還他媽的讓陳總親眼目睹了？

“唔，現在還算滿意，前臺今天服務態度挺好的。”黃婧最后還是選擇放前臺一馬，沒有說出真相。

陳默繼續問道：“是免房費、升房加補充積分嗎？”

“對，房費全免，加補償5萬積分。”

黃婧咬了咬嘴唇，表示道：“其實也不是我沒事找事，主要是昨天下午的時候，那時候我剛好在浴室洗澡，突然有個男人刷開門，把我嚇的半死，我大喊一聲后他就連忙退出去了……”

她本職工作是上海一家跨國外企的中層領導，薪資還挺可觀的，加上家里父母都是做生意，所以生活品質并不低，不然也不會來廈門旅游住華爾道夫酒店。

昨天親身經歷Double check in，作為希爾頓的鉆石卡會員，想著能免房費就算了。

奈何前臺態度是很好，也道歉了，卻只給免當晚房費！

給她氣死了，按照標準來說是免房費+升房+補償積分的。

昨天下午她又下來了一次，爭吵一番后，對方的方案從免一晚房費變成了兩晚房費，還是不歡而散。

沒想到今天早上一下來，對方秒同意免5晚房費的要求。

現在一看，答應爽快敢情還是大老板正好來視察了。

“考慮到是我們酒店的疏忽，這樣吧，房費全免，同時升級到華爾道夫套房，并且補償10萬積分。”

陳默看了眼前臺，誠摯邀請道：“如果黃女士一年內還有來廈門旅行的計劃，可以隨時致電酒店前臺，再次入住我們可以免費提供5晚的套房，希望黃下次的服務可以讓黃小姐感到滿意！”

黃婧定的是尊榮大床房，一晚房費2098元，房費全免就是1萬元了。

希爾頓的會員積分是可以用于兌換酒店入住，1萬積分相當于300元左右，10萬積分不是個小數字，華爾道夫酒店最便宜的房間都可以兌換2晚。

更別提再次入住免費5晚套房，華爾道夫的套房在攜橙上一晚3277元！

前臺附近好幾個在辦理退房的顧客，聽到這些內容后，雖然沒有說話，但眼神中都是流露著羨慕。

黃婧真的賺大了！

Double check in是酒店的嚴重事故沒錯，可是很多酒店并不會嚴格執行解決方案，都是被顧客逼一點讓步一點，像施舍一樣。

問就是酒店也不容易，我們都在用力地活著。

“謝謝陳總！”

黃婧頓時眉飛色舞，完全沒有之前的不愉快：“這次解決方案我很滿意，我肯定還會再來廈門旅行的！”

“好的，那我們就不打擾黃小姐了。”

陳默與一眾高管繼續之前的行程，但是在路上，他沉著臉對楊海榮道：“哪位是房務部總監？”

不等楊海華榮開口，房務部總監李鴻彬連忙站了出來。

“陳總，我是房務部總監李鴻彬。”

陳默冷聲道：“李總監知道昨天的dbl ci事故嗎？”

“這個……”李鴻彬頭疼，這時候哪里敢撒謊，只好坦誠道：“不太清楚，前廳部經理肖勇應該知道。”

陳默道：“把肖經理喊過來吧。”

等抵達三樓沒多久，前廳部經理肖勇也連忙趕來。

陳默把前面對李鴻彬的問題重復念了一遍，肖勇趕忙回道：“陳總，昨天這個事情我知道，我以為應該已經協商好了的……

“以為？”

陳默太陽穴都在跳動，他深吸了口氣，問道：“今年酒店發生dbl ci多少起？”

肖勇顫聲道：“6起。”

“這么多？”陳默覺得不對勁，突然問道：“給黃小姐辦理入住的那個前臺占了幾起？”

肖勇咽了咽口水，感覺整個人都要完蛋了。

“4……4起。”

“？”

陳默愕然。

“所以也就是說，這個前臺半年內經手的dbl ci事故達到了4起？”

原本他不想從重處罰的，但陳默完全沒想到這個前臺竟然在半年內犯了同樣的錯誤4次！

“是的……”肖勇擦了擦額頭上冒出的汗。

“這樣的人怎么還留在酒店的？”陳默腦袋都大了，粗心成這樣，他不相信沒有點貓膩在里面。

“前臺直接開了，給n+1的賠償，讓她滾蛋！另外，前廳部經理本月績效沒了，”說著，他瞅了眼房務部總監李鴻彬：“李總監寫一份關于酒店減少發生dbl ci事故的預警方案，三日內發我郵箱。”

肖勇和李鴻彬兩人哪里敢有異議，這算是給他們倆一個敲打了。

其余領導看向陳默的眼神都變了，剛開始還以為來了個大家族的公子哥，覺得好忽悠，跟以前的小黃總沒什么區別。

該撈錢的撈錢，該潛規則的繼續潛規則。

可沒想到，這公子哥不簡單，有手段也有手腕。

不跳槽離開的話，留下來恐怕就要兢兢業業了。

一行人從3樓轉完，坐電梯到4樓。

4樓是水療spa和健身房，沒讓陳默發現問題。

與此同時，5樓羿庭餐廳。

餐廳經理Richard，中文名路明杰，剛接到餐飲總監偷偷發來的短信，連忙對著面前所有員工叮囑道：“馬上老板就要上來了，所有人都打起精神，絕不能在關鍵時刻掉鏈子，不然獎金都別拿了！”

說完后，所有員工各司其職，服務態度是空前的熱情，臉上的笑容也是燦爛至極。

在吧臺的Alan見Richard跑到電梯間等待老板到來，他擦拭著餐具，一邊觀察一邊悄悄對圓臉同事說道：“這個新老板好像很吊的樣子，第一次視察酒店就把前臺給開了一個。”

圓臉同事完全不想理Alan，更何況還是現在這個緊要時刻，可他又惹不起對方，無奈道：“你心是真大啊，這時候都敢摸魚，待會被老板看見了不怕被開？”

“怕個球啊！”

Alan撇撇嘴，狂妄道：“房務部總監是我姐夫的親大哥，能開得了我？”

他可不是沒背景的，不然一個大專畢業怎么進得了華爾道夫酒店。

雖然酒店行業門檻并不高，但是高星酒店基本都是要公立一二本起步，不過有關系就可以無視這些。

“我可沒這個關系，你別跟我說話了……”

圓臉同事真是怕了，直接扭頭去做別的事情，不敢待在Alan邊上。

“切，慫比一個！”

Alan鄙夷的看了眼這個同事，沒有背景還不會拍馬屁，光老老實實做事情有屁用！

能吃苦，就有一輩子吃不完的苦。

干十年下去也不一定能升到Richard這個位置。

他就不一樣了。

幻想著以后接替羿庭餐廳的經理位置，Alan都忍不住想吹口哨了。

正這時候，電梯方向烏泱泱一大群人往餐廳這里走來。

他不經意看過去，待看清楚為首那人的模樣后，他整個人原地石化了。

“握草，怎么是他？”

吊兒郎當的他，頭腦第一次清醒異常。

想到自己昨天下午還接待了這位，他感到一陣口干舌燥，內心里開始惶恐和后悔。

都想抽自己一巴掌了，早知道就不該敷衍，直接給對方換一個干凈的杯墊不就好了？

“昨天那個杯墊他應該沒發現吧？”

憂心忡忡想著這個事情，再一抬頭。

正好與陳默的眼神對上。

ps：卡文了，已修改好，抱歉。