章末案例

“小米之家”的新零售模式

小米的全渠道零售戰略涵蓋了線上和線下零售渠道，其中，線上零售包括小米商城、有品平臺及第三方線上分銷；線下零售則包括小米之家和第三方分銷網絡銷售。小米之家是目前線上導流，線下多品類經營的典范之一。簡單來說，小米之家通過線上的影響力，將線上流量以及大型商超的自然流量導入到線下門店，以多品類的小米系列產品吸引消費者，在增強消費者體驗的同時，促進不同品類小米產品的銷售，從而增加銷量。

截至2018年年底，小米之家線下體驗店數量達到700家，小米授權體驗店近1200家。這些門店主要開設在城市核心商圈的中高端商場，是提供產品展示、科技體驗、增值服務、商品銷售、社交互動的創新零售品牌，也是滿足消費者智能物聯、消費升級等需求的智能科技產品平臺。

為了小米之家的發展，小米在過去幾年中進行了大量的產品研發，并投資了多家生態鏈公司，共同推動了小米品類的擴張。由于成本相對固定，在銷售量達到一定規模之后，線下的成本已經可以與線上持平。小米之家的新零售特點主要體現在以下幾個方面。

（1）多品類廣覆蓋的組合與更新策略保證了小米之家的流量與熱度。小米之家的產品除手機以外，還有影音設備、智能家居、酷玩產品以及手機電腦的周邊和配件等，如電飯煲、旅行箱、電視、空氣凈化器、凈水器、吸塵器……這些產品覆蓋了個人、家庭、旅行、辦公等不同場景。在店內，局部空間被模擬成家庭廚房、客廳環境進行產品展示，增加了場景體驗式消費的樂趣。商品品類上，小米之家通過低頻消費（如手機、家用電器）和高頻消費（如耳機、電池、電動牙刷）的結合來吸引客流，圍繞“家的理念”構筑產品線。

（2）高效運營，線上線下同質同價。小米之家主要依靠后臺保障能力、科技算法提升店面效率和持續的服務能力。小米自建的基礎能力，包括倉儲、物流、客服、售后等服務也逐漸運用到小米之家的發展中，相比傳統零售大大節約了成本并提高了效率。通過線上的系統分析和安全使用，小米之家能有效幫助城市和店鋪的選址。

（3）利用生態互聯智能性增強用戶黏性。小米家電均可以與手機互聯，通過米家App進行統一管理和控制，為消費者提供更便捷的智能體驗。在未來，小米用戶只需要通過手機，就可以控制家中的掃地機器人、智能電飯煲、智能電視、智能音響等設備。

（資料來源：人民郵電出版社專業自主學習資源庫.本書有刪改）

案例思考

1.簡述小米之家的線上導流與線下多品類經營模式。

2.小米之家的新零售主要體現在哪些方面？

3.通過查閱資料，談談小米商城、有品平臺及第三方線上分銷等線上零售模式的具體運作方式是怎樣的？