第一節 數字時代，企業面臨的業務挑戰

我們先來看看在數字時代，企業在業務和商業的環境上面臨著什么樣的變化。今天，我們在描述當下所處的時代時，我想主要有這樣幾個非常明顯的特征，即這個時代和過往工業時代的最大的不同，我們稱今天的時代為VUCA的時代。VUCA是四個英文首字母。V是Volatility（易變性），U是Uncertainty（不確定性），C是Complexity（復雜性），A是Ambiguity（模糊性）的縮寫。“VUCA”是指一個易變性、不確定性、復雜性、模糊性的環境。“易變性”是指事情變化非常快，“不確定性”是說我們不知道下一步行動的方向在哪兒，“復雜性”意味著每件事會影響到另外一些事情，“模糊性”表示關系不明確。

而這其中最核心的、讓我們感受最明確的詞就是不確定性，正如突如其來的新冠病毒感染疫情給全世界所帶來的變化。今天我們的商業環境、生活環境都處于不確定性當中，企業的業務隨時面臨著潛在威脅或者新的機會。

VUCA這個詞最早在20世紀90年代被提出，后逐漸被一些商業領袖用來描述快速變化的商業環境。如今的商業環境的特點，黑天鵝無處不在。對于企業來說，所應該具備的戰略和業務的能力，就要發生很大的調整。企業現在所處的行業環境不像過往，可能每過兩三年，一個行業就會出現許多新的業態或商業模式，讓企業應接不暇。

從外部環境來看，中國企業面臨著巨大變化，在大變局的背景下，全球化和“反全球化”的浪潮此起彼伏，政治環境會對商業和經濟以及投資帶來許多的不確定性。

從內部環境來看，中國的發展模式，已經跟過去10年或20年的發展模式不同。從過去追求效率和規模的增長方式到如今更加追求質量以及公平的增長模式。因此，企業所遵循的增長方式也需要相應改變。

數字時代，企業面臨的另一個重要挑戰則是來自技術，其中更多的是來自底層技術方面。如果我們說過去中國的商業創新是在于商業模式方面的創新，在互聯網時代企業所遇到的最大的變化和轉型是在于銷售的模式和營銷的方式，企業從傳統的線下銷售轉變為線上的銷售模式，電商、社群營銷、直播成了新的銷售方式。而且我想在未來的10年里企業所面臨的更多的變化和創新，將來自產品的本身隨著業務技術的不斷發展所帶來的變化。

在未來，中國企業的創新和全世界商業的重要創新都將來自在技術方面的創新核心技術、硬技術。大數據、云計算、區塊鏈、人工智能等方面的突破，都能帶來新的產業商機。今天是人類歷史上從未有過的眾多技術在一個時間點疊加的階段，與此同時，現在的階段正是互聯網時代和人工智能時代的交替期，目前新的技術還未產生能完全商業化應用的革新，像20年前互聯網時代的革新一樣，但這樣的變化一定很快就會出現。

在技術的驅動下，許多傳統的行業將會被改造，甚至被顛覆，如我們所看到的擁有百年歷史的汽車行業。很多燃油車品牌，已經引領行業發展超過百年。然而，今天我們看到一些新興的電動車品牌，他們的市值和業務方式很快超過了傳統的老牌汽車企業。這背后的動因是什么？一方面，來自技術的突破，通過技術的方式，改造傳統的、現有的產品模式，從技術上改造產品。

另一方面，在商業和盈利模式方面也在發生著顛覆性變化。過去我們認為，車企的主要盈利模式是通過銷售車輛，還有一些汽車公司是通過汽車金融的方式進行盈利。現在的很多電動車企業的銷售模式，已經從簡單的銷售車輛開始轉變，車輛的銷售只是他們獲取流量的來源之一，通過低價的方式大量獲取有價值的新的用戶群，進而使車輛成為一個巨大的智能硬件，在這個智能硬件里面有眾多的場景可以展開，可以做各種各樣的支付和消費的形式，而在這之后才是盈利的開始。

因此，我們看到顛覆無處不在，這些顛覆已經成為一種必然，對新能源的使用，已經成為一種必然。全球范圍對于自然的關注，對于碳排放的關注，使得車輛使用新能源成為一種必然。這就是企業所面臨的必然的選擇，你不得不做出這樣的改變，而是否能夠跑在這個賽道上，就需要新的能力和儲備。

企業所面臨的宏觀環境和技術疊加起來將是企業所面臨的最大的挑戰和不確定性。