1.2.3 SCQA模型：結構化的故事敘述模式

如果想讓溝通更順暢，除了要使用金字塔邏輯思考圖以外，主播還應該掌握SCQA故事敘述模型。SCQA模型由四個要素組成，如圖1-6所示。

S：Situation（情境），由大家都熟悉的情境引入事實。

C：Complication（沖突），實際情況往往和大家的要求有沖突。

Q：Question（疑問），怎么辦。

A：Answer（回答），解決方案是什么。

主播在溝通時，如果要利用SCQA模型，就應該創建有意義的情境，提出有依據的答案。例如，某位飲品主播就以SCQA模型為觀眾模擬了濃縮咖啡液的使用場景，最終獲得了可觀的銷量。

S：Situation（情境）。“不知道大家有沒有這樣的經歷，自己公司在比較偏僻的郊區，在附近找了很久也沒有一家很好喝的咖啡店。”

C：Complication（沖突）。“公司樓下好不容易開了一家咖啡店，但價格高，口感還特別差。”

Q：Question（疑問）。“此時應該怎么辦呢？”

A：Answer（回答）。“您只需要購買我展示的這款濃縮咖啡液。這款濃縮咖啡液不僅價格實惠，而且口味正宗。接下來，我將為您介紹這款產品的優惠信息。”

主播用SCQA模型介紹產品，不僅能夠將產品的使用場景介紹清楚，還可以用沖突激發觀眾的購物需求，促成交易。