不要明知故問

——老師好，我是×××的家長

王芳生病了，王芳的媽媽給班主任打電話請假。升四年級后，王芳所在的班級換了新班主任，這是王芳的媽媽第一次給班主任打電話，所以她不知道怎么“開場”。電話接通之后，王芳的媽媽習(xí)慣性地問道：“您好，您是孩子的班主任吧？”

雖然班主任客氣地說：“您是誰？請問有什么事兒嗎？”但心里卻在悄悄嘀咕：“你給我打電話，還不知道我是誰？”

“你是××吧？”

類似的開場白，是許多家長平時給“交情不深”的人打電話時喜歡說的話，或是習(xí)慣性脫口而出的話。但這個小小的細(xì)節(jié)，卻會讓班主任內(nèi)心非常不舒服，因為許多班主任往往會產(chǎn)生兩個認(rèn)知。

1.家長對孩子班主任的身份“拿不準(zhǔn)”，不夠重視和尊重班主任—“我都教你孩子這么長時間了，你還不知道我是誰？”

2.這個家長做事情有點“糊涂”—“你主動給我打電話，卻不知道我是誰，就不能提前確認(rèn)好了再打電話嗎？”

事實上，此類反問式的通話開場白，是不符合電話禮儀的。那么，給新班主任打電話時，應(yīng)該如何開場呢？

其實很簡單，家長應(yīng)該把握好兩個原則。

第一，首先要亮明自己的身份，進(jìn)行簡單的自我介紹。

或許有些家長會說：“既然我知道班主任的身份，那班主任也應(yīng)該知道我是誰，我為什么還要再自我介紹呢？”

其實，這需要家長理解一下—家長對班主任，是一對一的溝通，你的孩子只有一個班主任；但班主任對家長是一對多，一個班主任要同時與好幾十位家長打交道。作為一位新班主任，偶爾不太確定你的身份，其實是正常的。

為了提高溝通效率，我們不妨先亮明自己的身份，并簡單進(jìn)行自我介紹。

家 長：“老師，您好，我是王芳的媽媽?！?/p>

這也是一種禮貌，能夠迅速拉近與老師的距離。

第二，寒暄要簡短、適度，快速切入主題。

新班主任上任之初，是最忙的時候，所以在溝通的時候，要以效率為先，盡量做到簡單寒暄，直奔主題。

可以這樣說：

家 長：“得知您成為××的新班主任，我很高興。因為聽上一屆學(xué)生說，您教學(xué)經(jīng)驗豐富，認(rèn)真負(fù)責(zé)。相信在您的指導(dǎo)下，××和同學(xué)們都能更好地成長。我這次給您打電話，想了解××最近在學(xué)校適應(yīng)得怎樣？學(xué)習(xí)上有沒有什么困難或者需要改進(jìn)的地方？”

“不好意思，打擾您了。王芳生病了，需要到醫(yī)院檢查身體，所以向您請假一天?！?/p>

總之，與新班主任溝通的要點是“介紹自己+簡短寒暄+直奔主題”，這才是兼顧效率與效果的話術(shù)。