回答別人的問題時，只有準確地揣摩出對方的心理，才能答得滴水不漏。如果你了解提問者的心理需求，知道他們內心真正想要得到的答案，并引導他們的邏輯思維，就能達到反客為主的效果。

集中注意力，讓傾聽變得更有效

在別人的語言里，有鮮花，有荊棘，有廢渣，有珍珠，有林林總總的一切，唯有細心的傾聽者才能從中聽到問題的答案。

有位顧客買了一套西裝，回家后發現衣服掉色，于是就拿著衣服去找售貨員，...