第一章 客戶服務流程與工作標準

客戶服務作為物業管理中的核心環節不容忽視，其不但擔負著接受業主（用戶）投訴、報修工作，還擔負著隨時向業主（用戶）傳遞服務中心各項信息、向業主（用戶）展示物業管理人良好形象的責任，因此客戶服務應有規范的流程及標準。