1.3　好口才——控場自如，巧對外部干擾

在直播過程中，每個主播都會不可避免地遭遇各種各樣的外部干擾，有人為因素造成的，如身體不適、粉絲惡意中斷等；也有客觀因素造成的，如麥克風(fēng)無法正常使用、PPT或視頻不能正常播放、突然停電以及露天直播時突遇惡劣天氣等。

突然遭到外部因素干擾，常常會令主播措手不及，從而影響整場的直播效果。其實(shí)，這種情況并不可怕，關(guān)鍵是如何救場。救場離不開好口才，一個擁有好口才的主播能巧妙應(yīng)對各種突發(fā)情況。

不同口才的主播在遭遇“黑粉”的不當(dāng)批評時有截然不同的應(yīng)對之策。遭遇“黑粉”的不當(dāng)批評是直播間常有的情況，在遭遇不當(dāng)批評時，口才好的主播和口才欠缺的主播的處理方式大不相同，從而導(dǎo)致直播效果截然相反。主播C的處理方式就更巧妙一些，不僅將沖突化于無形，還能夠凸顯主播大度、隨和的形象。主播A和主播B的做法會讓其他粉絲覺得主播不夠?qū)捜荩袚p形象。

其實(shí)，這里涉及控場技巧。控場，簡單理解就是在內(nèi)外部不良因素的影響下，直播要改變走向時，主播能適時、恰當(dāng)?shù)厥┮砸粋€“正向”的作用力，以保證直播的正常進(jìn)行，保證直播預(yù)期的達(dá)成。

直播中常用的控場說話技巧，如圖1-4所示。

（1）強(qiáng)調(diào)粉絲的話以示重視

對于粉絲說的話，當(dāng)不知道怎么回復(fù)時，可以有針對性地重復(fù)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，以示對其的重視。當(dāng)然，不用全部重復(fù)，只重復(fù)話中的關(guān)鍵詞或幾個字即可。這是一種很好的說話技巧，也可以理解為附和，既能與粉絲形成互動，又能化解尷尬，將話題拉回到正題上來。

這種說話技巧適合一些自我意識較強(qiáng)、更在乎自我感覺、只圖自己說暢快的粉絲，這樣的回復(fù)足夠讓他們心里感到滿意。但需要注意的是，這是一種比較省力、偷懶的溝通方式，長期使用會顯得不太真誠。

（2）“踢皮球”，巧妙地把話丟給對方

在直播中，一些主播會遇到自己不懂或不擅長的問題，這時會很尷尬，直接回答可能會犯錯，不回答的話則會冷場。這時可以嘗試把話丟回去，例如，有粉絲問：“昨天看球了嗎？”如果回答“我不看球”，這個話題可能會就此終結(jié)，這時可以說“我最近沒怎么關(guān)注，昨天有什么比賽啊？”這樣該話題還能得以繼續(xù)，同時又能把談話主動權(quán)遞給對方。

大部分主播在回答自己不懂或者不便于直接回答，或者超出范疇的問題時，會陷入兩難，這時如果能把問題再次巧妙地拋給對方，既對對方的問題進(jìn)行了回應(yīng)，讓其保住了面子，自己也能很快脫離尷尬。需要注意的是，在把問題丟給對方的時候，需要加一些簡單的反問，例如，“是嗎”“對吧”“后來怎么樣”等。反問是最好的回答，是對對方的一種提醒，也便于對方能把話接下去，不至于馬上冷場。

（3）善于自嘲，但不要“吐槽”

自嘲是人際關(guān)系的潤滑劑，善于自嘲是人際關(guān)系中很重要的一種技巧，可以弱化對方的攻擊性。主播需要經(jīng)常處理粉絲夾雜著嫉妒的言行或者舉止，有時候適度的自嘲就可以緩解自己那種高冷且不食人間煙火的形象給粉絲帶來的距離感，并且可以化解被黑的尷尬，我自己都黑自己黑得這么慘了，你再來黑我，是不是有點(diǎn)沒風(fēng)度？

需要注意的是，自嘲不是吐槽，很多主播在直播間習(xí)慣吐槽粉絲，這種習(xí)慣一旦形成很難改，而且吐槽成癮，自己也會很痛苦。這個時候最好掉轉(zhuǎn)槍頭，把嘲笑別人的話改成自嘲，這樣既添加了笑料梗，也避免讓別人心中不悅。

自嘲是一種能力，如果你不善于自嘲，可以在圈子里找個自己覺得可以模仿的對象，然后把對方說過的段子和話背下來，用在自己身上，在直播間不時練習(xí)。結(jié)合粉絲的響應(yīng)檢驗(yàn)效果，如果反響較好就加強(qiáng)練習(xí)，如果反響較差就另尋其他方法。