1.2　主要研究?jī)?nèi)容

身份建構(gòu)是人際關(guān)系建構(gòu)的必要過程，人際關(guān)系是身份建構(gòu)的構(gòu)成要素，兩者之間存在著不可分割的密切關(guān)系（Spencer-Oatey，2013；Locher，2013）。近年來(lái)，隨著研究的逐步深入，身份建構(gòu)與人際語(yǔ)用的交叉研究已成為語(yǔ)用學(xué)領(lǐng)域的新興話題和熱點(diǎn)之一（Locher，2011；Haugh et al.，2015；冉永平，2015；陳新仁，2018），部分學(xué)者對(duì)相關(guān)理論進(jìn)行了創(chuàng)新與探索（如Locher，2013；李成團(tuán)、冉永平，2015；冉永平，2015），也有學(xué)者結(jié)合交際語(yǔ)料開展實(shí)踐應(yīng)用（Miller，2013；Bolander＆Locher，2015；李成團(tuán)、冉永平，2017；Chan et al.，2018；Aldrin，2018；Kiernan，2018；陳新仁，2018），還有部分學(xué)者考察了網(wǎng)絡(luò)交際中語(yǔ)用身份建構(gòu)的話語(yǔ)策略和人際功能（Locher et al.，2015；Donaghue，2018；Yuan，2018）。但總的來(lái)說(shuō)，現(xiàn)有研究對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)語(yǔ)境下的身份建構(gòu)關(guān)注不足，尤其對(duì)企業(yè)機(jī)構(gòu)或網(wǎng)絡(luò)商家等集體身份建構(gòu)的考察更顯匱乏，亟待進(jìn)一步深入拓展（呂金妹、詹全旺，2020）。

陳新仁（2013）認(rèn)為，語(yǔ)用身份指語(yǔ)言使用者基于語(yǔ)境條件及交際目標(biāo)而動(dòng)態(tài)選擇或建構(gòu)的身份（pragmatic identity或identity in use），并指出語(yǔ)用身份是交際者某個(gè)“特定的社會(huì)身份在語(yǔ)言交際語(yǔ)境中的具體體現(xiàn)，是在語(yǔ)境和語(yǔ)用的作用下衍生出來(lái)的結(jié)果”。近年來(lái)，社會(huì)建構(gòu)主義視角下的身份話語(yǔ)研究已成為語(yǔ)用學(xué)領(lǐng)域的新興話題及熱點(diǎn)之一（袁周敏，2011；王雪玉，2013；Yuan，2013；陳新仁，2018；蔣慶勝，2019），相關(guān)研究呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，展現(xiàn)出較強(qiáng)的解釋力。從涉及的話語(yǔ)領(lǐng)域來(lái)看，語(yǔ)用身份研究主要涉及學(xué)術(shù)話語(yǔ)（如任育新，2013；孫莉，2015；陳新仁、李夢(mèng)欣，2016；郭亞東，2016；李娟，2016；鐘家寶，2018；Luzón，2018；李娜、景小平，2019）、醫(yī)療話語(yǔ)（袁周敏、陳新仁，2013；柴改英、韓驊，2017；王茜、游越、紀(jì)昌娥，2017）、教育話語(yǔ)（徐敏、陳新仁，2015；吳玨，2015；陳靜，2017）、外宣話語(yǔ)（柴改英、韓驊，2017）、詐騙話語(yǔ)（錢永紅，2019）等，取得了較為豐碩的成果。也有少數(shù)研究考察了商業(yè)話語(yǔ)中的身份建構(gòu)問題，主要涉及廣播、電視或報(bào)紙的商業(yè)話語(yǔ)（Saz-Rubio＆Pennock-Speck，2009；袁周敏，2013，2015，2016；王雪玉，2016）等，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)話語(yǔ)中的身份研究關(guān)注尚顯不足。何荷、陳新仁（2015）研究了網(wǎng)絡(luò)商品描述話語(yǔ)中淘寶店主通過稱呼語(yǔ)的使用而建構(gòu)的語(yǔ)用身份，為網(wǎng)絡(luò)商業(yè)話語(yǔ)的身份研究作出了較好的嘗試。隨著網(wǎng)絡(luò)交際的日益頻繁，越來(lái)越多的研究者逐漸開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)中的身份建構(gòu)現(xiàn)象（如Lia et al.，2017；Luzón，2018），網(wǎng)絡(luò)交際中的身份研究已成為網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)的前沿?zé)狳c(diǎn)研究（Yuan，2018），具有較大的拓展空間。因此，本書擬采用飯店商家網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評(píng)論的回應(yīng)互動(dòng)話語(yǔ)為研究語(yǔ)料，考察在網(wǎng)絡(luò)公開抱怨及回應(yīng)的這種特殊語(yǔ)境下，商家如何通過言語(yǔ)行為建構(gòu)適切的語(yǔ)用身份來(lái)修復(fù)與差評(píng)消費(fèi)者的關(guān)系，并在其他潛在消費(fèi)者眼中維護(hù)良好的形象，從而順利實(shí)現(xiàn)和諧關(guān)系管理。此外，本書擬在此基礎(chǔ)上探索語(yǔ)用身份的關(guān)系管理路徑，進(jìn)一步豐富語(yǔ)用身份研究成果，同時(shí)為商家應(yīng)對(duì)負(fù)面評(píng)論提供理論與實(shí)踐參考。

本書基于商家與消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)評(píng)論與互動(dòng)的一手語(yǔ)料，聚焦于商家對(duì)差評(píng)進(jìn)行回應(yīng)時(shí)使用的身份策略類型、關(guān)系管理效果以及適切性等問題，主要從批評(píng)語(yǔ)用學(xué)視角探討以下四個(gè)方面的內(nèi)容：第一，飯店商家管理者或店主在對(duì)消費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)差評(píng)進(jìn)行回應(yīng)時(shí)，一般傾向于使用哪些類型的言語(yǔ)行為，其各自的使用頻率呈現(xiàn)哪些規(guī)律和特征？第二，商家在對(duì)網(wǎng)絡(luò)差評(píng)進(jìn)行回應(yīng)時(shí)，通過這些言語(yǔ)行為建構(gòu)了哪些類型的語(yǔ)用（變異）身份？第三，在網(wǎng)絡(luò)公開交際語(yǔ)境下，商家通過特定言語(yǔ)行為建構(gòu)語(yǔ)用身份的動(dòng)因是什么？第四，在網(wǎng)絡(luò)公開交際語(yǔ)境下，商家建構(gòu)的語(yǔ)用身份的適切性如何，分別有哪些值得弘揚(yáng)和不值得提倡的語(yǔ)用身份策略？本書從批評(píng)語(yǔ)用學(xué)視角將語(yǔ)用身份建構(gòu)與和諧關(guān)系管理框架有機(jī)融合，提出了批評(píng)語(yǔ)用學(xué)視角下語(yǔ)用身份建構(gòu)與和諧關(guān)系管理的研究路徑。此外，本書對(duì)商家網(wǎng)絡(luò)差評(píng)的形象危機(jī)應(yīng)對(duì)實(shí)踐具有一定的指導(dǎo)作用。