在群體工作中，每個人都能捕捉到相互的情感。因此，群體中的成員能夠創造出一種“情感雞湯”。每個成員都將自己的佐料加于其中，但只有領導者的調味品才是最主要的，這是因為人們通常是從最高層領導那里獲得情感啟發的。

領導者通常是某一議題的第一個發言者，員工對他們的發言非常重視。領導者對某一情景的解釋能夠激發員工產生情感反應。人們通常將領導者對某事的情感反應作為最有效的反應，并進而自動調整自身的反應...