塑造權威

作為一名經理人，讓員工接受自己的管理，靠的是什么呢？答案是：權威。如何塑造權威呢？首先我們要探討經理人的權威來自哪里，然后分析其權力的強弱要素，最后歸納出經理人應如何在具體的工作中培養和展現自己的個人魅力，進而樹立起權威。

抓住機遇施展才華

一個人能不能成為一名成功的經理人，是取決于他的個人特質，還是看機遇是否垂青？換句話說，是“時勢造英雄”，還是“英雄造時勢”？有這樣一句話讓人印象深刻，“不要空等偉大的機遇，要抓住每天之中最普遍的機遇，并等它們變成偉大的機遇”。

一個人很努力，但是沒有機遇就很難成功；一個人有很多機遇，倘若自身素質不過關也很難成功。作為職業經理人，一方面要時刻修煉自己的內功，另一方面，也要在機遇來臨時，敢于當仁不讓、做出決斷。

◆什么人才算英雄

所謂的英雄和偉人不一定非要像國家領袖那樣，做出驚天動地的大事。如果一個人盡到自己的本分，把本職工作完成得非常出色，那也可以算是本行業的英雄。

每個人的管理范圍都不盡相同，有的人能夠為10000個人服務，那么他的管理范圍就是10000人；有的人能為1000個人服務，他的管理范圍就是1000人；有的人只能為100個人服務，他的管理范圍就是100人。問題不在于是10000人、1000人還是100人，而是看他能不能盡到自己的本分，能不能在自己的職責范圍內像一位偉人那樣彰顯自己的能力，把該做的事情都做好。

凡是能在自己的本職崗位上精耕細作，并為人民、為社會做出貢獻的人，都是時代的英雄。

◆珍視機遇

機遇對人的一生非常重要，機遇能改變一個人的命運。我認為，人一輩子只有7次機遇，兩次機遇之間相隔大約7年，大概25歲以后機遇就開始出現，經過50年的時間，到75歲以后就不會再有什么機遇了。在這50年內的7次機遇里，第一次機遇不容易被抓到，因為太年輕；最后一次也不用抓，因為太老了；中間只剩下5次機遇，這5次機遇里面又有2次容易不小心錯過，所以實際上人們只有3次機遇。機遇只屬于做好準備迎接機遇的人們。

◎案例

人生的3次機遇

小王一生中有3次重要機遇，他都抓住了：第一次機遇是大學畢業后進入到國際一流企業——一家航空公司工作；第二次重要機遇，是能夠去美國和英國讀書，獲得了博士學位，豐富了自己的學識；第三次機遇是能夠進入鋼鐵同盟，做一名高級管理者，既增長了才干，視野也愈加開闊。

◆國內有很多施展才華的機遇——別錯過身邊的“風景”

國內很多人想要移民，有人要移民澳大利亞，有人要移民新西蘭，有人要移民加拿大。然而中國是世界上最有潛力的一個國家之一，世界500強企業都在紛紛來中國尋找發展機會。改革開放以后，不論是北京、上海、廣州等大都市，還是一些中小城市，處處都充滿著商機。今天的中國，不僅是世界工廠，還成了世界市場。隨著我國居民的消費能力不斷提升，巨大的消費能力也給企業的發展帶來了巨大的機遇。

尤其是近年來，隨著移動互聯網的發展，中國創業者的機會越來越多。創業的門檻也相對在降低，創業不再局限于少數精英群體，而是飛入了更多尋常百姓家。

成功經理人應該具備的特質

經理人要具備現代化的多元視角，只要你具備卓越的專業技能，下屬就會信服你，自然就呈現出經理人的權威。

誠實是情商的基礎，是領導群眾的基礎，更是充分發展一家企業的重要基礎。

忠告

◆杰出人士的5項特質

社會科學家們在研究了世界上250位最杰出的軍事家、哲學家、藝術家和科學家后，發現要成為一位杰出人士需要具備20個條件，在這里我們把它們濃縮成5項特質：

1.智力

高智商是杰出人士的第一個條件，事實證明，要想成為偉人，沒有聰明的頭腦是不行的。

2.監督力

監督力就是指通過各種手段使一項命令、一項工作按照自己的意愿實施下去的能力。

3.自信

自信是指一個人對自己有恰當、適度的信心。既然是適度，就不能過分，過分則為自大；也不能不及，不及則為自卑。自信是心理健康的重要標志之一，也是一個人取得成功必須具備的心理特質。

4.積極主動

為了實現目標，杰出人士總是能夠積極主動地面對一切挑戰，表現出超凡的勇氣和進取心。

5.果斷

做事情能夠持之以恒、有魄力，而且一旦思考成熟，就立即著手去做，而不是開始做之后又畏首畏尾。

◆成功經理人的處事習慣

成功的經理人在處理事情時一般都有下面5種習慣：

1.積極主動

為了實現目標能夠主動創造有利環境，增強面對新的挑戰并承擔責任的勇氣。

2.要事第一

著重于首先完成最重要的事情，能分清輕重緩急，鼓勵個體采取積極的行動和優化行動組合。

3.雙贏思維

鼓勵尋求解決沖突的方法，幫助個體尋求有利于雙方的解決問題的途徑，提高團隊凝聚力。

4.知己知彼

通過培養聆聽的技巧，增強個體了解和溝通的能力，由此提高相互之間的信任程度。

5.不斷更新

防止精疲力竭的工作或生活方式，通過對人際、身體、精神和智力四個方面的不斷改善來提高工作效率。

◆經理人增強個人魅力的途徑

增強經理人個人魅力的途徑有很多，不同的人也有不同的側重點。我們在這里要強調的是以下4個方面：

1.不要過于固執己見

經理人一定要心胸寬廣，所謂“海納百川，有容乃大”，就是說要能容納不同的人和不同的意見，既能堅持原則，又能靈活處理。有些經理人性情比較暴躁，尤其是別人提出異議時，第一反應就是反駁，這樣不僅不能使問題得到解決，還可能激化矛盾。所以有些情況下，不要過于固執己見，不要急于表達自己的反對意見，這是很有必要的。

2.不要總認為自己是對的

很多經理人總是固執地認為自己才是對的，自己才是專家，對別人的意見尤其是年輕人的意見不屑一顧，讓人覺得很難溝通，而且有時候還死要面子，自己明明錯了也絕不肯承認。殊不知，能承認錯誤并勇于承擔責任的領導，才是最受下屬愛戴的領導，可惜很多人都做不到這一點。

3.不要輕易怪罪下屬

行為學當中有一個波特定理，說的是當遭受許多批評時，下屬往往只能記住前面的一些，其余的就不聽了，因為他們忙于思索論據來反駁前面的那些批評。

工作出現問題時，有些經理人往往會很直率，火冒三丈，根本不給下屬解釋的機會，或者雖然允許其解釋，但實際上自己什么也聽不進去。其實直率不是錯，但問題在于，很多時候事情并不像你看到的或想象的那樣。作為經理人，應當盡快讓自己平靜下來，非常理性地傾聽下屬的意見。如果問題跟自己有關，還要主動承擔自己應負的責任；如果問題跟自己無關，也要表示自己愿意承擔責任。一味地尋找和強調下屬的錯誤，要求清算，這只是無能經理人的做法。總之，總盯著下屬的失誤，是經理人的最大失誤。

4.保持適度的威嚴

脾氣好、和善的經理人，不一定就能得到大家的擁戴，因為下屬往往會認為你是個不錯的朋友，但卻不是好的領導。成功的經理人是恩威并施的，和下屬在一起時一定要保持管理者的適度威嚴。這個“恩”并不意味著“與人為善，同情弱者”，這在日常生活中和同事、朋友相處時也許是個不錯的品質，但是對于經理人這個身份而言卻未必好。

如果注意觀察，你會發現，沒有一名經理人會在工作上“同情弱者”。經理人是干什么的？就是以你個人的魅力影響下屬，讓他們為了團隊目標而工作。你應該做的是：不替下屬做工作，只是制定目標，指明方向，監督檢查，獎好罰壞，如此而已。

明確經理人的權力基礎

一個人要行使他的權力，首先要弄清楚權力的基礎。一般說來，權力可分成弱、強兩類，弱的權力包括合法權、報酬權和強制權，強的權力包括專家權和典范權（見圖1-2）。

◆弱的權力

1.合法權

平時大家所說的“有沒有權力做某事”，指的就是合法權。組織安排你擔任某種職務，你就具有了在這一職位上的合法權。其實這是經理人權力中最弱的一個。中國人有句古話，叫作“陽奉陰違”，別人可以在表面上承認你、服從你，但轉過頭時就可以違背你。因為權利是組織賦予的，員工的服從往往只浮于表面，很難靠合法權讓員工心甘情愿追隨你，所以合法權也是最弱的權利。

2.報酬權

狹義的勞動報酬，指勞動者因某種勞動關系而取得的報酬，尤其是員工的勞動報酬。在我國，工資是勞動者獲得報酬的基本形式，是企業、事業、機關、團體等用人單位按照勞動者勞動的數量和質量，根據國家規定的標準，以貨幣形式支付的。

這里所講的報酬權，與勞動法所講的報酬權不同，是指企業管理者在一定范圍內擁有的調整員工報酬的權力。在實際工作中，經理人可以根據員工的表現給員工加薪或減薪，這是激勵員工的一個有效手段。但這只是一種管理的輔助手段，所以也是一項比較弱的權力。

3.強制權

街上的交通警察只要做個手勢，違反交通規則的人就要在路邊等候處罰。交通警察并不是違規者的長官，也不是他們工作中的上司，但是他具備懲罰的權力，這就是交通警察的強制權。同樣，經理人擁有決定職員去留、職位變動的權力，這也是一種強制權。這種強制權可以對員工產生威懾力。但是，具有較高管理水平的經理人是不會把對員工的懲戒經常掛在嘴邊的。

作為企業的管理者，以上3種權力的實施，都帶有一定的強制色彩，使員工接受管理成為一種受外力所迫的情形，而不是發自內心地自愿接受管理，這就使企業員工的工作效率大打折扣。所以，我們稱以上權力為弱的權力。

◆強的權力

作為一名經理人，最需要的權力是圖1-2中的另外兩種權力——專家權和典范權。

1.專家權

專家權，一般指具備專業技能，在某個領域里具有獨到而高超的見解。這是一種廣義的解釋。作為一名經理人，如果是從基層開始做起來的，那么他會具有一定的技術能力和專業技巧。但隨著職務的提升，他的管理能力、協調能力也許在逐漸提高，專業技能卻可能會慢慢降低，這就會導致他在專業技術方面做出的指示不具有權威性，影響其在員工心目中的形象。

成功的經理人必須要通過不斷學習，才能具備綜合性的知識背景。如果一個人既具備管理才能，又具備專業技能，那么他就擁有了專家權，下屬就會自然而然地服從他，把他作為一位博學的管理者，那他也就水到渠成地擁有了身為經理人的權威。

◎案例

學習的習慣

李先生在航空公司當督導時，每天下班回到家后都已是深夜1點了，但他不休息，還要看財經新聞、經濟報道。當時他已經50歲了，在臨睡前還不忘利用點滴時間來不斷充實自己，這種隨時充電的做法已經成為他的生活習慣，所以他一直是一名合格的管理者。那些抱怨沒有時間而每天卻忙于喝酒應酬的人都應該思考一下：是不是真的沒有時間學習、充電？

作為現代化企業的經理人，要使自己的管理才能多元化，不僅要懂得與管理工作直接相關的管理學知識和專業技能，還要懂政治學、經濟學、貨幣學、銀行學、貿易學、金融學等，甚至還要懂藝術學和美學。

多元化技能包含很多內容，我們在這里要強調的有兩點：一個是金融，一個是藝術。

第一，先來看金融。

在市場經濟條件下，絕大多數事情都跟貨幣有著密不可分的關系。例如中國的人民幣升值或貶值對鋼鐵廠有什么影響？對汽車廠有什么影響？對電腦公司有什么影響？

其實人民幣在國際上是強勢貨幣，可是在國內，人民幣是弱勢貨幣，因為我們的物價、土地和勞動力價格都在上漲。由此可知，人民幣在國內的幣值是下跌的。這樣人民幣在國際和國內的換算就會產生反差和落差，這在國際金融學里面被稱為流動性悖論（Liquidity dilemma）。

那么，人民幣是強是弱，是升值還是貶值，跟我們企業有什么關系呢？如果人民幣升值，國內有很多企業可能會經營不下去；如果人民幣貶值，國內就會有非常明顯的通貨膨脹。這就是人民幣升值或貶值帶來的問題。

◎案例

張爺爺的存款

張爺爺出生在北方一個普通的小縣城。他年輕的時候，跟同伴一起去南方做起了小買賣，到2000年的時候，就已經攢下了10萬元錢。這10萬元錢在當時是一筆巨款，在縣城里可以買下兩套不錯的房子。當時也有很多人勸張爺爺買房，可是張爺爺一輩子窮怕了，不愿把錢花出去，也不敢投資，最終只好把錢存在銀行里。看著每月不斷到賬的利息，張爺爺非常高興。

十多年過去了，張爺爺的錢，還是那10多萬，可是現在能買到的東西已經跟當時不可同日而語了。張爺爺始終不明白，自己的錢怎么突然就不值錢了呢？

如果張爺爺能夠懂一點兒金融知識，就會知道通貨膨脹究竟有多可怕，也就不會一直守著存款不肯消費和投資了。可見，掌握金融知識對一個人來說有多重要，對普通人尚且如此，更別提掌管著一家企業的經理人了。

第二，來看看藝術。

也許你會問：管理怎么會跟藝術有關系呢？

20世紀最著名的物理學家阿爾伯特·愛因斯坦曾經說過：“照亮我人生道路的有兩樣東西，一樣是藝術，一樣是科學。”有一樣是科學，這很好理解，因為他是科學家，對于他所提及的藝術，我們該怎么理解呢？

藝術是一種修養，是一種追求個性與美的理念。曾任北大校長的蔡元培先生認為中國人缺少美學教育，他建議大家多去看看美術展覽，多去參觀博物館，有空的時候還可以多去大劇院聽歌劇。這些對于陶冶人的情操、提高藝術修養，都是大有裨益的。

缺少藝術感的人，在任何領域里，充其量只是一位高級技師。

這里要特別介紹一下美國加利福尼亞的酒廠。他們認為要把酒做好，人本身要追求完美，而人要追求完美，就需要藝術熏陶。于是他們想了很多辦法：例如定期舉辦音樂會，經常請樂團來公司為員工演奏；在公司里擺了很多雕塑，供大家欣賞。想想看，當欣賞音樂和雕塑時，你的感覺是不是很好？你的心情是不是很好？你做事情會不會也追求一種美？藝術本身就是一種美，當你在追求美和被美熏陶的時候，你做事情就開始趨向完美了。

藝術，在生產中是一種品質，在服務中是一種境界，可以促進企業追求卓越，追求完美。無論是普通員工，還是經理人，都要注重提高自身的藝術修養。

總之，面對這樣一個競爭的社會、這樣一個開放的系統，經理人應該主動、自發地充實各方面的知識，如果不能用知識和專業技能武裝自己的頭腦，就很難在員工中樹立起威信。

2.典范權

典范權包括3個方面：一是自信加負責，二是道德加操守，三是犧牲加貢獻。一個人越富有個人魅力，他的典范權就越大。在很多情況下，個人魅力會轉換成一種典范的力量，讓很多人效仿。

◎案例

周總理的個人魅力

周恩來總理去世后，聯合國為他降了半旗，這樣的事情在聯合國是非常罕見的，引起了某些國家代表的不滿。他們質疑，他們的總統或總理逝世了，聯合國為什么不降半旗？為什么中國的周恩來逝世后，聯合國為他降半旗？聯合國給出的答復是這樣的：“各位代表，中國是一個近十億人口的大國，他們的總理，掌管著那么多資源，在世界各地居然沒有他的個人存款；周恩來先生沒有子女，全中國的孩子們都是他的子女。你們哪個國家的總統或總理如果像他一樣，其去世后聯合國也會為他降半旗。”

這就叫作個人魅力。周恩來總理是被世界公認的值得尊敬的人，深受世界人民的愛戴，所以人們以這樣的方式表達哀思。

◎案例

特蕾莎修女

2009年10月4日，諾貝爾基金將1979年和平獎得主特蕾莎修女評選為諾貝爾獎百余年歷史上最受尊崇的三位獲獎者之一。

特蕾莎修女是阿爾巴尼亞裔人，早年在英國受教育，她在印度加爾各答為難民服務時沒有穿過鞋，有人問她：“特蕾莎修女，你怎么不穿鞋啊？”特蕾莎說：“我服務的印度大眾都太苦了，他們很多人都沒有鞋穿，我如果穿上鞋，就會感覺與他們的距離太遙遠了。”戴安娜王妃訪問印度時，親自去見特蕾莎修女，她發現特蕾莎的腳上沒有穿鞋后跟別人講：“我與她握手的時候，發現她沒有穿鞋，但我腳上卻穿了一雙白色的高跟鞋，真讓人羞愧。”

南斯拉夫內戰爆發后，特蕾莎對一方的指揮官說，戰區里面那些可憐的女人和孩子還沒有逃出來。指揮官說：“修女啊，我想停火，但對方不停，沒辦法。”特蕾莎說：“那么只好我去了。”于是特蕾莎只身走進了還在開火的戰區，當雙方的指揮官在望遠鏡中看見特蕾莎修女的身影后，立刻下令停火，等她把那些可憐的女人和孩子帶走以后，雙方才重新開戰。

后來，特蕾莎修女在印度逝世，印度為她舉行了國葬。就在特蕾莎修女的遺體被抬起來的時候，在場的印度人都跪在了地上，這其中也包括印度總理。雖然特蕾莎修女在印度沒有任何官職，但是她的行為堪稱典范，所以她在去世后能夠得到一個國家賦予她的光榮。

以上所舉的例子向我們展現了典范的力量，只有當一個人的行為成為典范時，他才可以擁有典范權。如果經理人擁有這樣的力量，那么他的員工將會由衷地服從他的管理。

誠信為本：認識自己，了解客戶，投入地工作

一名優秀的經理人如何彰顯個人的魅力？要看他的情緒商數（EQ）。情緒商數的最高風范是八個字：“負起責任，培養自信。”而它的基礎來自誠信。對于企業管理者而言，誠信是立業之本，如果企業的誠信遭到質疑，那么企業的生存就會出現危機，更不用說管理了。要做到誠信，經理人必須做到以下3點：認識自己，了解客戶，投入地工作。

◆認識自己

誠實地認識自己，即對自己要講誠信，對自己進行客觀的評價。只有真正認識自己的人，才能正確地認識他人。管理學家勞倫斯·彼得根據大量管理者不能勝任的失敗實例，分析歸納出彼得原理，其具體內容是：“在一個等級制度中，每個員工趨向于上升到他所不能勝任的地位。”

勞倫斯·彼得指出，每一個員工如果在原有職位上工作成績好，就將被提升到更高一級的職位；其后，如果繼續勝任則將進一步被提升，直至到達他所不能勝任的職位。由此導出的彼得推論是：“每一個職位最終都將被一個不能勝任其工作的員工所占據。”人們總是以為爬得越高就代表越好，可是環顧四周，我們看到，這種盲目往上爬的犧牲者比比皆是。

一名成功的經理人既要做到肯定自己的能力，發揮自己的優勢，又要擺正自己的位置，找準存在的不足。秉承做人要知足、做事要知不足的態度，不斷地充實自己、豐富自己。

◆了解客戶

誠實地對待客戶，即對客戶講誠信，真正關心、了解客戶需要什么樣的產品和服務。在實際生活中，很多企業并不真正了解客戶，如中國的電信市場目前“天下三分”：中國電信、中國移動、中國聯通，它們彼此之間似乎開始了激烈的競爭，但因為在某種程度上，電信行業還存在著壟斷色彩，所以真正的競爭還沒有開始。如果國外的企業也投入中國的電信運營，那么了解客戶需要、誠信為本就可以真正凸顯出其重要性，成為企業在競爭中成功的關鍵。

◆投入地工作

誠實地對待工作，即對企業講誠信。由于經理人自身的機會源于企業，所以保障企業的利益就是維護經理人自身的利益。投資人和企業給予經理人成就事業的機會，那么經理人就要全身心地投入工作，爭取以最大的效益回報企業，以維護企業利益為己任。

負起責任與培養自信

◆負起責任

負起責任就是直接面對問題，迅速解決問題。工作中難免出現差錯，經理人要有勇氣一肩挑起，替員工承擔責任，并迅速解決。在領導面前盡量不要提起員工的名字，之后再去和員工研究這是誰的錯，以后將如何避免，這才是解決問題的最佳方式。

◆培養自信

負起責任，講的是經理人要勇于負責；而培養自信，則是指要給下屬犯錯誤和改正錯誤的機會。很多大企業都有這樣的管理哲學，那就是容忍員工犯錯，容忍員工犯錯是企業應該支付的成本。員工不學習是不可能取得成功的，不讓他有犯錯的機會，他就很難吸取教訓，總結經驗。

當然我在這里并不是鼓勵、縱容員工犯錯，而是提醒經理人們要在員工犯錯之后給他改正的機會，告訴他正確的做法，讓他在實踐中繼續摸索前進。這樣，員工在面對困難時，才會有克服困難的勇氣，才不會因為自己沒有做過且害怕犯錯誤而畏首畏尾。這是培養員工處理問題時具有自信心的一個方法。當員工知道自己不會因為犯錯誤而不被原諒時，他就會勇于探索和創新。

◎案例

跳板的挑戰

清晨，游泳館，一個3歲左右的小女孩，站在跳板上，考慮要不要往水里跳。跳板不高，離水面大概有1.5米，但是對一個3歲的小女孩來講，那可真是一個挑戰，她猶豫了半天不知道自己要不要跳下去。她的爸爸和媽媽正好坐在旁邊和別人聊天，媽媽無意中回頭看到了她，她也在看著媽媽，媽媽做了一個手勢，讓她試試看。小女孩笑了一下，撲通，跳下去了，媽媽看到孩子跳下去了，就站起來看著她自己游上岸。一個3歲的小女孩，也許還分不清什么是自由泳、蛙泳、仰泳和蝶泳，但她自己能游上岸了，爸爸媽媽因此為她喝彩。此時，一個小男孩，大概7歲，也想效仿一下，往跳板上走。他的腳剛剛踏上跳板正要準備跳時，他的媽媽在20米以外猛沖過去，大叫一聲把他拉了下來……

通過案例中兩個孩子的媽媽對兩個孩子嘗試跳水的不同態度，我們可以看出，只有允許和鼓勵小孩子進行嘗試，他才能有勇氣去做從未做過的事情。這與上文我們所提倡的要給予員工犯錯誤和改正錯誤的機會是一樣的道理。