禮貌和熱情

禮貌和熱情也是人際交往的有效手段，《塔木德》里說：“請保持你的禮貌和熱情，不管對上帝，對你的朋友，還是對你的敵人。”

眼看就要大學畢業了，張新與同學們都在緊張地四處投遞簡歷，但回音寥寥。這一天，張新聽說有一家知名外企到學校招聘，他與幾個要好的同學欣然前往，希望能一睹國際一流企業員工的專業風采。現場，張新被這些禮貌、周到又充滿熱情的工作人員感染，并立志要成為他們中的一員。

經過第一輪篩選，該企業初步選中了六人，并約定了復試時間，張新便是其中之一。之后，經過多次篩選，最后就剩下張新與外校的另外三名學生，需要該企業駐華辦事處老總面試。盡管大家都認為這最后的面試只是走走過場而已，無關緊要，但張新卻不這么看，他告誡自己，一定要向他在學校看到的那些招聘人員學習，時刻保持對人的熱情和禮貌。

面試當天，他與另外三名外校學生都滿懷信心地走進老總的辦公室。這時，老總非常抱歉地對他們說：“非常不好意思，我臨時有點事要出去二十分鐘，你們能等我嗎？”他們異口同聲地回答說：“當然可以！”

老總出去以后，另外三名學生嫌等著無聊，同時他們看到辦公桌上有幾本時尚類的雜志，便都湊過去，一本本地翻看著。盡管張新一再禮貌地提醒他們，但是另外三名同學認為，看幾本雜志沒什么大不了，并未理會。

二十分鐘后，老總準時回來，他轉身對張新說：“你可以留下了，另外幾個同學可以回去了。”看到其他三人面面相覷的樣子，老總解釋說：“我們公司不需要未經人同意便隨便翻看別人東西的人，這是最基本的禮節。而他一直在禮貌地提醒你們，你們竟然都沒有意識到自己的問題。最關鍵的是，他自一進到公司開始，便熱情地跟每一個跟他會面的人打招呼。”

面對周圍的人，盡情展示你的熱情和禮貌是非常重要的。心理學家阿希在1946年做了一個實驗：他將大學生分成兩組，每人拿到一張描寫某個人特征的七個形容詞的表。第一組的表上寫著“聰明、靈巧、勤奮、熱情、果斷、實際、謹慎”，第二組的表上的詞除將“熱情”換為“冷淡”外，其他的詞與第一組的相同。然后讓被試者評價該人。發現第一組被試者多數認為此人慷慨、幸福、人道，而第二組的評價幾乎相反。阿希又分別用“文雅”和“粗魯”代替“熱情”和“冷淡”，發現兩組被試者的評價幾乎無多大差別。這說明“熱情—冷淡”是核心品質，而“文雅—粗魯”則不是。熱情是一種做人的態度，更是一種對生活的態度。

用熱情去融化他人，感染他人。可以主動與同事打招呼，不要只是點點頭或微微一笑，可以適時地攀談幾句閑話。平時可以參與大家的閑聊，打破自己帶給人們冷漠的印象。還可以主動幫助別人，不要等到別人求助時才伸出救援之手。這些行為都可以給別人留下熱情的印象，加上其他優點，一定會令你的人際關系“增值增量”。