有效地控制話題

氣頭上的當(dāng)事雙方在闡述自己觀點(diǎn)的時候難免偏激，如果任其一味地發(fā)展下去，勢必又是一場“戰(zhàn)爭”，甚至可能會殃及你這個“和事佬”。因此，有效地控制話題，引導(dǎo)雙方的談話向有利于“和解”的方向發(fā)展是非常重要的“和事”技巧。只有掌握了溝通的主動權(quán)，才能最終達(dá)到說服的目的。

在一列火車上，年輕的記者里尼提正在采訪當(dāng)時共和黨的總統(tǒng)候選人胡佛，胡佛總是用“是”或者“不是”來回答，這讓里尼提很尷尬。

當(dāng)火車經(jīng)過當(dāng)時美國貧窮荒涼的內(nèi)華達(dá)州時，里尼提突然自言自語地說：“這里的人們應(yīng)該還在用那些古老的方法采礦吧！”胡佛一愣，馬上說道：“早就不用那種方法了，現(xiàn)在全國都在采用最新的采礦方法。比如……”就這樣，胡佛的話匣子一下子打開了，滔滔不絕地講了很多，從采礦到石油，從航空到郵政……

里尼提本來是一個默默無聞的記者，卻因?yàn)楹秃鹂偨y(tǒng)聊了一個合適的話題，變成了和胡佛總統(tǒng)談話時間最長的記者。看來，話題對談話確實(shí)非常重要。尤其作為矛盾的調(diào)解員，把話題有效地引向有利于和解的方向至關(guān)重要。因?yàn)檎{(diào)解的目的是說服兩人和解，所以要努力掌握話題的主動權(quán)。始終讓談話朝著對自己有利的方向發(fā)展，就有可能達(dá)到自己想要的結(jié)果。