最為棘手的一件事

張小樂

記得初一結(jié)束時(shí)那個(gè)班主任會(huì)議上，我萬分感慨地說：“我真的非常幸運(yùn)，我們班的孩子或許學(xué)習(xí)成績普普通通并不突出，但都非常地乖巧懂事，讓我非常省心.”到了初二這一學(xué)年，我們班里的孩子繼續(xù)乖巧可愛，可這些孩子們的父母卻幾次讓我的工作焦頭爛額.這里我想說說我遇到的最為棘手的一個(gè)案例.

那是12月的一個(gè)下午，我班一個(gè)男生欺負(fù)一個(gè)女生，用塑料瓶打了該女生的后腦勺，女生的后腦勺當(dāng)場就腫了起來.事件發(fā)生以后，我第一時(shí)間把女生送到醫(yī)務(wù)室，打電話聯(lián)系了女生的家長，然后組織學(xué)生調(diào)查了解了事情發(fā)生的來龍去脈.在事實(shí)過程清楚明白之后，我打電話給惹事的男生的家長.

沒想到這一個(gè)電話惹來一場風(fēng)波.

我電話打過去后，剛開口說了“**同學(xué)剛剛用塑料瓶打了**同學(xué)”，就聽到電話對(duì)面的家長態(tài)度極為惡劣的說道：“這種事是你們老師管的，你打電話給我干什么.”當(dāng)我繼續(xù)耐心地表達(dá)出被打女生的情況有點(diǎn)嚴(yán)重，希望男生家長能抽空來學(xué)校一趟的意思的時(shí)候，男生的母親瞬時(shí)像爆炸了一般，說了很多令人難以接受的，非常苛刻，甚至侮辱人格的話，最后揚(yáng)言“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)，我要投訴你們.”

這個(gè)事件的處理瞬時(shí)陷入停滯.

當(dāng)時(shí)，我的心情是極度憤怒的，更深深地被這個(gè)家長的態(tài)度傷害到了.因?yàn)槲易詥栕约涸谡麄€(gè)處理的過程中沒有做錯(cuò)任何事，我完全不明白這個(gè)家長因?yàn)槭裁慈绱藨嵟?后來我把這個(gè)事件上報(bào)給了學(xué)校，第二天這個(gè)男生的家長來到學(xué)校，由姚校長出面和這個(gè)家長進(jìn)行交流，幾番溝通，才把這個(gè)事件平息.

現(xiàn)在寫起來實(shí)在是三言兩語就可以把事情說清楚，可這件事對(duì)我的影響卻非常大。孩子們?cè)趯W(xué)校玩耍過程中造成一些小的意外傷害的事情并不是第一次碰到，以前在和家長聯(lián)系時(shí)都能得到家長的配合解決，所以這個(gè)男生家長的態(tài)度確實(shí)令我感到意外.若不是有學(xué)校和領(lǐng)導(dǎo)的支持，我確實(shí)不知道該如何平息家長的憤怒.所以這個(gè)事件發(fā)生后我進(jìn)行了反思.

第一，作為教師，我們已經(jīng)習(xí)慣了家長對(duì)我們客氣有加，會(huì)認(rèn)為家長有義務(wù)配合我們工作，這樣是不對(duì)的。出于希望老師對(duì)自己得子女多加照顧的心里，一般的家長的確會(huì)對(duì)老師比較客氣，即使這些家長在工作崗位上是領(lǐng)導(dǎo)，是成功人士，或者是一些脾氣不大好的家長都往往會(huì)在老師面前放低姿態(tài)。久而久之，我們會(huì)覺得這是理所當(dāng)然的.事實(shí)上，在思想越來越解放，社會(huì)矛盾越來越尖銳的當(dāng)今社會(huì)，越來越多的家長會(huì)在我們教師面前更多地發(fā)表自己的真實(shí)觀點(diǎn)，展現(xiàn)自己的真是性情.所以，我們?cè)谟诩议L打交道的時(shí)候，要用更敏銳地觸覺去了解不同家長，不同家庭的特征，才能在和這些家長打交道的時(shí)候做到心中有數(shù).我這次就是太盲目地認(rèn)為家長會(huì)配合我的工作，結(jié)果卻非常不理想.

第二，我在事后分析，這個(gè)家長之所以有這么大情緒，應(yīng)該和這個(gè)男生在小學(xué)期間“經(jīng)常被老師告狀”有關(guān)，所以這個(gè)孩子的家長已經(jīng)有了“老師恐懼癥”，怕老師的電話，怕老師告狀.所以一接到老師的“告狀電話”，這位家長就以“這件事是你們老師管的”，“小孩子犯錯(cuò)跟我沒關(guān)系”，“這件事我是不管的”這樣的論調(diào)來逃避責(zé)任，用“你們老師真無能”，“我要投訴你”這樣激烈的言語來強(qiáng)詞奪理，讓自己看起來正確.所以當(dāng)事件過后，家長有時(shí)間去冷靜思考以后，才能意識(shí)到自己的行為過激.以前，我一直認(rèn)為老師家長應(yīng)該是同一陣線的，經(jīng)過這件事后我覺得可能事實(shí)并非如此.在這件事的后續(xù)跟進(jìn)中，我發(fā)現(xiàn)在部分家長的心中，老師和他們是對(duì)立的，這也是在遇到突發(fā)事件的時(shí)候家長容易情緒激動(dòng).在和這個(gè)家長后續(xù)的一次交談中，我和他們很詳細(xì)地談了一年半來我是如何對(duì)待他們得孩子的，告訴了他們很多我和那個(gè)男生之間的互動(dòng)，我對(duì)那個(gè)男生的關(guān)心和愛護(hù)，在聽到這些的時(shí)候，家長的態(tài)度明顯軟化了.所以我想，在和家長溝通的時(shí)候，我們真的應(yīng)該少說點(diǎn)“家長應(yīng)該干些什么”，應(yīng)該更多的說些“我們?cè)?jīng)為孩子做了什么”，這樣才能讓家長更愿意信任我們，配合我們。