卷一　獲客

獲客的本質是根據自己的產品、服務和業(yè)務模型確定潛在的用戶。

【關鍵要素】

■ 要完成此階段的關鍵任務，需要為潛在用戶群體分組畫像、搜集用戶基本信息（如姓名、電子郵件和所在城市）及用戶行為的信息（如該層級用戶購買過什么樣的產品）。

—— 參見第一話案例

■ RFM模型為用戶的分組提供參考依據。這種模型從最近一次消費、消費頻率和消費金額描述用戶的潛在價值。

—— 參見第二話案例

■ 本階段的兩個重要指標是用戶終身價值和用戶獲取成本。這兩個指標能幫助我們了解需要多久才能讓一個用戶付清我們獲取他所花的成本，即用戶盈虧平衡時間[1]。

—— 參見第三話案例

[1]　該說法引自《精益數據分析》第5章“數據分析框架”。