從金融服務到人工智能

“地者，遠近、險易、廣狹、死生也。”

市場就是企業的“地”，而可投入市場的資源總是有限的，必須把有限的資源投到戰略關鍵點上，才能打開局面、掌握主動，最大限度地發揮資源的價值。

廣電運通最寶貴的資源，就是長期以來積累的大量以銀行為代表的金融客戶。而金融恰恰是人工智能落地的最佳場景。因為未來的金融業，將越來越個性化、智能化。

“金融+科技”的發展，大致可分為三個階段，20世紀80年代之前，IT技術進入大眾視野，金融機構迎來了信息化轉型時期；隨后的十幾年中，互聯網技術大規模應用，讓更多的金融機構進入線上展業；如今，大數據、AI、生物識別等新技術，不但更加垂直地應用于傳統金融機構，連金融傳統的業務和場景都發生了顛覆性的改變。

數字技術正深刻改變著社會發展，如果金融業不能融入各類生活圈和生態圈，將失去對客戶需求的把握，也會失去提供金融產品的能力。早期的電子銀行已過渡到移動金融，而在即將到來的5G和物聯網時代，云計算、大數據、人工智能的結合將催生更多的場景，未來金融業務可能隨時隨地在全鏈接的平臺上完成，金融服務將滲入用戶的生活場景，銀行等金融機構本身將變得無形。

換句話說，金融業將迎來全新的智能化時代。

只有抓住時代機遇，積極擁抱人工智能技術，金融機構才能迎來新生。例如，以往去銀行辦理抵押貸款，銀行需要客戶提供身份證、收入證明、房產證等，還需填寫各類報表，而通過人工智能技術，客戶信息可進行智能分類、自動核驗，識別身份后，其征信信息也可全部自動調取。再如，在對公業務中，人工智能可自動對企業財報進行識別和分析，并進行解讀，判斷企業是否存在經營風險等。此外，人工智能技術可將采集的各方數據進行整合和綜合處理，以防控風險。

金融機構傳統的線下物理網點，也將不可避免地迎來萎縮或轉型。隨著5G和可穿戴設備的升級，金融服務的觸點越來越多，自動化財務室、開放銀行、知識圖譜等正逐步變為現實。AI、5G、物聯網等新工具，讓金融產業能更有效地觸達用戶。

未來的金融業將越來越個性化。AI應用將為客戶提供跨越時空，以及更加人性化、智能化、個性化的幫助。

在金融業經歷全面數字化，尤其是AI與金融深度融合后，金融服務將如同空氣一樣融入個人一生的各類場景中。但金融的本質并不會發生變化。未來金融的關鍵點，包括連接、信用、風控、交易和跨域融合，AI都大有可為。因此，人工智能被認為有資格定位未來金融的技術。

廣電運通是一家“以客戶為中心”的企業，當意識到客戶在業務和場景方面的變化是大勢所趨、不可避免時，廣電運通率先喊出“要成為數字經濟的賦能者、場景金融的領軍者”“場景為王”等響亮口號，并立足實際、因地制宜，找到了自己的“生地”——“AI+銀行+場景”，將突破點聚焦到了銀行身上。