一旦你盡可能地了解了對(duì)方的一切，并對(duì)他們的觀點(diǎn)敞開(kāi)心扉，你就必須更進(jìn)一步。你不能只是知悉，然后問(wèn)他們問(wèn)題——你必須能夠從他們的角度看待問(wèn)題，并產(chǎn)生共鳴。你必須像一個(gè)體驗(yàn)派的演員一樣，設(shè)身處地為他們著想，這樣你不僅能夠看到他們從哪里來(lái)，而且能尊重他們，即使你并不認(rèn)同。

納爾遜·曼德拉也許是現(xiàn)代最具同理心的談判者。他在監(jiān)獄里的時(shí)候，學(xué)習(xí)了獄卒使用的南非語(yǔ)，以便更好地理解他們。當(dāng)他被釋放并當(dāng)選...