推薦序 超越體驗經濟

YouTube上有一段有趣的視頻，是關于一個一歲大的小女孩使用iPad和雜志的故事。影片中這個一歲大的小女孩因為玩過iPad，就覺得所有的書本都應該是觸摸式屏幕。顯然，她不理解為什么紙書無法像iPad一樣動動指尖就能移動、點選。影片最后寫道：“對于我一歲的女兒來說，雜志是一臺無法正常使用的iPad，在她今后的人生中都將如此。史蒂夫·喬布斯已經編寫了她人生‘操作系統’的一部分代碼。”

看到這個故事，不禁想到我的女兒，她每次扮演角色就會想起白雪公主，那些好萊塢的動畫經典角色仿佛已經植入到她的腦子里了。對于牙牙學語的孩子來說，什么都是新的，外界的刺激很容易記住，很容易產生影響。而對于成年人，長期的經驗形成了思維上的定式，就很難影響了。現在成功的產品，無論是工業產品還是藝術創作往往都是超越人們的經驗，給了人們足夠的刺激，讓每個人牢牢記住，并且產生美好的回憶。有了超越以往經驗的“印象”之后，需求就被創造了，市場也就形成了。

當看到《體驗經濟》這本書的時候，有一種很強的共鳴產生。作者認為體驗經濟是繼農業、工業、服務業之后的第四個經濟增長點。企業以服務為舞臺、以商品為道具，環繞著消費者，創造出值得消費者回憶的活動。其中的商品是有形的，服務是無形的，而創造出的體驗是令人難忘的。與過去不同的是，商品、服務對消費者來說是外在的，但是體驗是內在的，存在于個人心中，是個人在形體、情緒、知識上參與的所得。

體驗經濟的靈魂是主題體驗設計，在我們創作“印象”系列作品時有句核心的話叫“精心地設計觀眾的感受”。比如說我想讓你贊美山川漂亮，我怕你不贊美它，怎么辦呢？我就把山染成顏色，突然間展現，人們一看山感覺真漂亮。一會兒我想讓你感動，我想讓你哭，那么我就會設計一個情節，讓你在那個時候哭，甚至我想設計什么時候鼓掌，什么時候很安靜，就在這70分鐘里，我希望帶領你按照這個路途去體驗。如果放在現代的工業產品和現代人的生活中，精心地設計用戶的感受就是所有產品的靈魂。

回想這幾年印象系列的創作，一直隨著時間和人的變化而變化，每臺演出都有不同的舞臺奇觀，為了打動觀眾的情感，每臺演出中都有幾個情感爆發點，不同的創作靈感和奇思妙想，使得此“印象”非彼“印象”，每一場都各具特色。從“印象劉三姐”中最感動山水的壯美，到“印象麗江”以雪山為背景，最震撼少數民族粗獷的氣勢；從“印象大紅袍”中茶文化的情趣，到“印象普陀”佛文化的博大……

我們經歷的體驗可以影響我們對自己的認識，影響我們能實現哪些目標，影響我們的人生方向，人類一直都在尋找全新的興奮體驗，這些體驗可以幫助我們學習和成長，發展和完善，進步和改變。從這一點來看，體驗只是開始，在體驗之上還有更高一層的目標，即改變自我，讓自己成為另一種狀態。

可以說，現在唯一能比營造體驗更具優勢的業務就是引導變革了。體驗是可以令每個人產生反應并形成回憶的事件，而變革則更進一步，它直接改變了消費者。競爭對手完全可以復制整個流程，包括創造需求、營造體驗和后續實施過程，但它們永遠不可能把變革業務中最關鍵的因素初級產品化，這個因素就是引導者（變革誘導商）和被引導者（渴望者）之間建立起來的特殊關系，正是這種關系保證了經營變革業務的企業能永遠立于不敗之地。

《體驗經濟》這本書最大的價值還不在于系統闡述什么是體驗經濟，怎么實施體驗經濟，其畫龍點睛之筆在于最后兩章對超越體驗經濟之上的探討，即變革經濟。在印象系列的后續作品中如何讓藝術家的靈感、演員的表演和現場實景的氛圍等要素，與觀眾之間建立書中所說的“特殊關系”，或許是印象系列更上一層樓的突破點。

王潮歌

“印象”系列演出總導演

觀印象藝術發展有限公司聯合創始人、CEO